容e贷_ 罗庄农商银行推行跟进式服务 提升服务质效

为切实做好企业的金融服务，罗庄农商银行坚持“五个单位”，推行跟进式服务，切实提升服务质效。

一是线上服务到位。该行通过转发微文、短信提醒、电话回访等形式，为客户送去贷款业务申请、查询、使用、还款方式等方面的提示信息，指导客户运用手机银行、网上银行、ATM等离柜服务办理金融业务，同时，加大“沂蒙云贷”“信e贷”等线上产品的宣传推广力度，实现“数据多跑路、客户少走路”。

二是联动服务到位。充分了解客户的生产经营状况，自觉扮演好客户参谋顾问角色，主动帮助困难客户做好上下游客户联络、产品销售等工作，为客户提供“雪中送炭”式增值服务。

三是线下服务到位。对有信贷需求的企业，及时做好贷款申请的考察工作，主动实行预约式专属见面服务，积极开展“三勤四上门”活动，及时满足客户资金需求。

四是培育式服务到位。工作人员主动对接，通过让利、增额、提速、容缺等方式，积极做好中小企业和个人客户的信贷服务工作，对暂时陷入困难的行业企业贷款，切实做到“不抽贷”“不断贷”“不压贷”，通过展期、无还本续贷等方式延续信用，与客户共渡难关，帮助客户发展壮大。

五是亲情式服务到位。该行对农金员采取“亲情化”管理模式，通过预约报账、村口接账等方式做好农金员服务，切实保障农村地区的金融服务，体现农商行的关怀。（罗庄农商银行 徐倩供稿）

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