质量管理措施_ 提高品牌质量管理的措施_医院医疗质量管理措施

产品从生产到进入市场，主要经历三个阶段：生产前阶段（产品设计开发阶段）、生 产阶段（产品生产制造阶段）、进入市场阶段（产品销售与服务阶段）。品牌质量管理涉及 企业经营活动的许多方面，下面我们主要从上述三个阶段分析提高品牌质量管理的措施。

(1)产品设计开发阶段的品牌质量管理。企业进行产品设计开发的基本出发点是满足 消费者的需求。为此，企业要在广泛进行市场调查研究的基础上，运用新技术、新材料， 设计出符合消费者需要的产品，并根据不同消费者的需求，设计出不同品种、不同档次、 不同规格、不同款式的细分产品，以满足多样化的消费需求。产品设计开发阶段的品牌质 量管理涉及功能设计质量管理和外观设计质量管理两个方面，必须将二者统筹兼顾起来。

(2)产品生产制造阶段的品牌质量管理。产品生产制造阶段是形成产品质量的重要阶 段。在产品生产制造阶段，企业应按照产品设计开发的要求，把产品设计方案从图纸变成 实物，由样品试生产变成经常性、大批量生产。产品生产制造阶段的品牌质量管理包括两 方面的内容：第一，生产技术准备质量的管理。生产技术准备质量是生产制造质量和最终 产品质量的重要保证。生产技术准备质量的管理主要包括人员准备、物资能源准备、装备 准备、工艺准备、计量仪器准备、组织生产方案设计、质量控制系统设计、验收工艺及装 备等方面的管理。第二，生产过程质量的控制。这主要包括文明生产管理、生产工序管 理、质量检査、工序审核、不良处理、内控标准等内容。

(3)产品销售服务阶段的品牌质量管理。服务是一种无形资产，是维系品牌与顾客关 系的纽带。优质的服务可以增加顾客的利益，提高公司品牌的声誉。《哈佛商业评论》曾 发表了一项研究报告：“公司只要降低5%的顾客流失率，就能增加25% -85%的利润， 而在吸引顾客的众多因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价 格。”优质的服务可以降低顾客的消费风险和损失，有利于培养顾客对品牌的忠诚度。美 国的弗雷德里克 莱希赫尔德在《忠诚的价值：增长、利润与持久价值背后的力量》一书 中指岀，消费者之所以会对企业不满意进而进行品牌转换，同行竞争者的行动是次要的原 因，主要的原因是服务商的服务存在问题。