先生的英文缩写_因疫情影响无奈欲退奢华酒店婚宴，结果延期要加钱，取消赔8万，这位先生怎么办？

突如其来的疫情打乱了大部分人的生活，因疫情影响导致无法实现的预订消费能否取消和退款，在许多人心中打上了大大的问号。广州市民杨先生（化姓）就遇到了这样的烦心事，他预订的天河某奢华酒店婚宴酒席因为疫情难以如期举行，找到酒店协商延期或取消又遇到不少问题，于是他想到了拨打12345热线求助。

消费者：海外亲戚无法赶回必须延期

杨先生告诉广州日报全媒体记者，他是去年11月下旬在婚博会上寻找婚宴酒店的。当时看到这家位于天河的某大型连锁酒店集团旗下奢华品牌酒店后，杨先生颇为心动，虽然价格不菲，但还是当场拍板订下酒席，并付了5万元订金，婚宴日期定于5月30日。

然而，疫情的暴发让杨先生的婚宴难以如期进行。虽然婚宴距今还有两个多月的时间，但当前疫情形势仍然严峻，容不得半点放松，而且杨先生还有一些亲戚旅居美国，亲戚实在无法及时赶回赴宴。本着对亲朋好友负责的态度，杨先生于3月16日找到酒店进行协商，希望推迟到9月30日再办酒席。

对此，该奢华酒店的回应是，其宴会厅从6月开始要进行装修直到10月，可以改期至10月以后，但是届时因为宴会厅进行了装修和扩增，最低消费需由10万元增至1.5倍，15万元。

杨先生对此不满，一天后向酒店提出取消合同。酒店方表示，如果取消合同，属于杨先生单方面违约，不仅5万元订金不予退回，还需杨先生额外赔偿3万元酒店损失费。市监局：不可抗力因素可协商变更合同

“先生的英文缩写疫情属于不可抗力因素，延期要加钱，取消甚至要我损失8万元，这怎么能行呢？”杨先生十分不满。之后，他拨打了12345政府服务热线寻求帮助，并且留意到广州市市场监督管理局副局长丁力正好3月25日要到12345热线受理中心，现场接听群众来电。

25日上午，杨先生打通了12345热线，果然得到了与丁力副局长对话的机会。聆听杨先生的倾诉之后，丁局长嘱咐相关部门尽快核查事情，及时给市民答复。

经过12345政府服务热线和市监局的调解，仅仅一天之后，杨先生表示酒店已经同意取消合同，退回5万元订金。

记者致电该酒店宴会部了解情况，工作人员以维护私隐为由，表示无可奉告。

对于此类情况，市监局方面建议消费者保留好消费凭证、单据等证明，新冠肺炎疫情属于不可抗力因素，因疫情原因退订等属于合理要求，根据合同法有关规定，可以协商解除合同或变更合同。希望广大消费者合理表达诉求，可以先向商家提出合理诉求，与商家协商不成功的，向消委会或政府部门进行反映，依法维护自己的合法权益。

广州日报全媒体文字记者 黄庆

广州日报全媒体图片记者 黄庆