法语数字_科技创新驱动高质量发展 数字化打造金融服务新生态

金融科技创新带动业务高质量发展

随着中国经济进入高质量发展的新阶段，中信银行信用卡坚持自主创新、转型突破，积极实施金融业核心系统自主研发战略，持续开展科技金融业务整合创新随着新的核心系统正式投入运营，中信银行信用卡积极构建数字化产品系统，打造运营大脑，贯穿监控预警、分析决策、决策执行和决策评估的全过程。构建数据挖掘生命周期模型

中信银行信用卡深化人工智能技术应用，构建自主可控的人工智能生态，推动金融服务向主动、个性化、智能化发展2019年，智能客户服务机器人将在“标签:关键词]移动卡空间”应用等互联网平台上为总共3000万客户提供服务。400热线智能语音机器人一站式需求解决率为81%，建立了具有自主知识产权的人工智能智能平台“法语数字章鱼脑”；智能问答机器人的回答准确率高达96%。自行开发的声纹识别引擎效果显著，节省人力成本10%。在关系地图和地图分析平台上，每月平均账户还款率提高了2.4倍。人脸识别技术将核心业务提升了53%到2020年，我行信用卡将规划建设一个“标签:关键词]5G全IP开放服务平台”，形成系统集成、数据交换、人员互补的新型运营管理模式

“法语数字布局场景生态数字转型”打造综合金融服务新生态

过去一年，中信银行信用卡加快常态化场景拓展和场景整合创新，构建多行业多合作体系，场景采集效率同比提高76%该银行的信用卡与携程、国航、维萨等国内外重量级合作伙伴相结合，在商务旅行场景中创造了一个“无界生态”的闭环。联合潘娱乐品牌阅读集团探索粉丝圈营销模式；我们将继续深化与腾讯、阿里等互联网公司的业务合作，结合高质量互联网场景，进一步丰富网络联名卡产品体系，提升网络客户获取和业务能力。积极整合网上支付生态，建立移动卡空间APP收银机，完善“标签:关键词]信用收付”产品和智能支付渠道建设，推广无感觉快速卡绑定。2019年，网上交易量同比增长35.5%，交易数量同比增长36%

此外，我行信用卡继续发挥数字化运营能力，坚持以客户为中心，优化手机卡领域APP和新媒体平台布局，积极探索新的运营模式，以矩阵布局实现粉丝群持续增长。整个平台的用户数量已经超过1亿，在行业中排名第一。

完善智能风险管理体系积极应对风险挑战

随着宏观经济形势的变化，外部环境面临诸多不确定性。除了普通债务风险的叠加，信用卡行业的整体风险也有所增加。中信银行信用卡积极将金融数字化应用于风控领域，构建了实时风险监控模型系统和在线应用反欺诈模型。欺诈识别的准确性提高了4.3倍，风险评分的时限控制在200毫秒以内RPA智能操作工具的应用，在人力、客户服务等领域取代了流程成熟、重复性高的手工终端操作，实现了7x24无人值守的业务操作自动化

通过上述有效措施，截至报告期末，我行信用卡风险有效控制在稳定水平，2019年不良贷款余额89.48亿元，不良率1.74%，较去年末下降0.11个百分点展望

的未来发展，中信银行信用卡中心负责人表示:“法语数字随着中国金融业走优质发展之路，金融改革不断深化，中信银行信用卡的经营方向将是走轻资产之路，同时延伸服务链到各级用户需求，以市场需求为导向，以金融技术为引擎，为人们的消费生活提供更优质、更高效、更个性化、更安全的金融服务“