红氍毹_市民买网红蛋糕却收到“缩水版”向12315投诉后商家全额退款

收到一个直径只有15厘米的蛋糕(图片由徐女士提供)。为了给

个孩子过生日，市民徐女士在网上订购了一个红蛋糕。收到蛋糕后，她发现蛋糕严重缩水。徐女士立即联系卖方客户服务人员要求退款和赔偿。客户服务人员承认发送的蛋糕的大小和重量不正确，只愿意退还一部分钱。经过多次沟通，徐女士拨打12315投诉，卖方退还了全部货款。

网购生日蛋糕收到“标签:关键词]收缩版”

3年21日是徐女士孩子的生日。前一天，徐女士通过网上购物小程序在“标签:关键词]熊猫慢舞”蛋糕西大店购买了一个红色的网上蛋糕“标签:关键词]熊猫慢舞”，并注明蛋糕的背景为“标签:关键词]勇敢的蜘蛛侠”这块蛋糕重两磅，价值198元。2月21日中午，蛋糕被快递到徐女士家。那天晚上，在大家唱生日歌的热闹气氛中，徐女士打开了蛋糕盒，发现里面只有一个很小的蛋糕。正如商家承诺的那样，这块蛋糕不仅尺寸不对，而且重量也严重不一致。这个场景一度令人尴尬。徐女士

立即致电商户，联系对方客服人员。客户服务人员说，订购的蛋糕重2磅，直径应该是20厘米。经过测量，徐女士收到的蛋糕只有15厘米直径，只有一磅重，这严重“缩小了标签:关键词。”

多次要求退款。对方愿意退还差额

。最初，她想让孩子快乐。没想到，她遇到了这样的麻烦。徐女士通知对方客服人员派人去取蛋糕，并要求对方按198元的价格双倍赔偿，共计396元记者

了解到，21日晚，该商户客服人员承认蛋糕规格有误是他们的责任，并表示已将情况反馈给生产部。他们希望孩子的生日不要推迟，许女士会先接受送到她家的蛋糕。但是，他们不能接受徐女士的双重赔偿要求。他们只能按差价退回不符合要求的蛋糕，然后退回98元到徐女士的账户。然而，徐女士认为对方的反应不合理，坚持要求对方赔偿两倍的金额。双方没有达成协议。

相关部门介入商户，最终全额退款。徐女士告诉记者，她已经和对方联系过多次，但对方在拨打商家的座机或手机时没有接听。通过微信发送信息也没有收到回复。无奈之下，徐女士拨打消费者投诉热线12315反映了自己的遭遇。“红氍毹12315工作人员告诉我，由于下订单和发货之间的“错货”，建议可以要求对方退还一至三，即我收到的所有款项，并根据《消费者权益保护法》第55条赔偿三倍的金额。“徐女士说，工商人员在电话了解情况后，表示会接受投诉，并会在7个工作日内到店。他们从商人那里了解到情况后，会进行具体的处理工作。徐女士

通过微信给“熊猫慢舞”蛋糕西达店客服人员留言，反映工商人员收到的投诉。对方直到3月22日中午才回复，并将100元退还给徐女士账户。256岁+199岁的徐(音译)认为自己的网购“做得不对”，她不得不花费大量精力与对方谈判，最终挽回损失。她还需要进一步保护自己在这件事上的权利。本报还继续关注此事的进展。(记者卫东)