运营总监英文_太平人寿运营总监严智康：科技或将拓宽保险行业边界 统一“时间”与“空间”

人民网北京3月25日电(记者李南华)新型冠状病毒疫情爆发以来，保险业在发挥扶贫作用的同时，承受了相当大的压力。如何化危机为活力，化挑战为战斗，已成为业内最重要的问题。

为探索保险业未来发展道路，帮助企业渡过难关，恢复正常生产秩序，《运营总监英文金表》人民战争疫情与企业对策商会邀请保险业代表和专家就当前困难进行讨论，交流突破途径，为保险业优质发展提供建议本期“标签:关键词]金表圆桌会议”由人民网主办，中国保险资产管理协会协办。

太平人寿首席运营官兼副精算师颜志康表示，虽然保险公司正在应对疫情的短期影响，但更重要的是寻求行业的长期发展。核心应该集中在两个方面，一个是关心，另一个是技术。

何指出，在当前的疫情形势下，保险公司主动向社会、客户和员工三个维度传递关爱，这不仅能让社会感受到保险的温度和保护的力度，也能为行业的发展浇灌土壤。除了与社会一起积极捐赠和抗击疫情外，太平人寿还率先在疫情早期推出涵盖ECMO责任的产品，提供相关保险保障，并在力所能及的范围内向公众传播ECMO和新皇冠肺炎的相关知识，并提供切实可行的热心护理。

严志康表示，近年来，保险公司加快了数字化转型的步伐，这一流行病也对网上业务能力提出了全面挑战

在颜志康看来，未来，科技的应用将成为保险业的下一个竞争轨道。公司将增加对其运营各个方面的科学技术应用的投资，大大提高其生产能力和效率。主要体现在以下三个方面:

首先，在线管理是目前最有效的解决方案科技的价值已经集中在这个特殊的时期，网上商务已经显示出强大的生命力。例如，太平人寿最近邀请著名大师开了一个“标签:关键词]云类”。其中，最受欢迎的一堂课有超过440，000名听众，获得了150万次赞扬。“标签:关键词”对于传统的线下客户活动来说是一个难以想象的数量级。"

2是传统的寿险营销模式，将受益于线上线下的整合从长远来看，网上可以作为线下的补充和促进因素，但它不会从根本上改变人寿保险的运营规则。随着疫情的缓解，线下运营仍将是行业业务发展的主流模式。在科技的支持下，网上运营将在人员扩充、团队管理、客户运营和运营服务等方面进一步提高寿险公司的运营效率和客户体验。

3是技术将统一“标签:关键字]空间”和“标签:关键字]时间”颜志康提到，技术让管理的触角突破了时间和空间的限制，让服务的场景大大扩展，促进了行业在更高维度上更高效的运作。科技手段的应用优化和统一了现有产品设计、运营服务、营销模式和管理流程中的“标签:关键词]空间”和“标签:关键词]时间”，从而不断缩小甚至消除时空边界，从而拓展保险业的边界，将保险业推向更高能量、更高效的时代。

本次会议通过“人民网”视频系统召开，国务院发展研究中心、中国保险资产管理协会和南开大学的9名企业代表和多名专家学者参加了会议。