时效强化_一小时内沟通联系，一天内解决问题 廊坊移动：强化时效管控 提升服务水平

廊坊移动工作人员正在检查网络廊坊移动地图

长城网新闻(见习记者杨海辉)“[标记:关键词]不知道晚上去报修，马上会有人来维修早知道，一定要等到白天再说，也免得维修师傅大晚上加班“最近，住在廊坊市光阳区大观庄村的张女士告诉记者，网上报修不到一个小时，报修人员就来了，家里的宽带很快就恢复了正常使用。

"时效强化一小时内联系客户，一天内解决客户问题廊坊移动高级网络维护工程师王运青表示，为了提高服务水平，公司严格遵循“时效强化快速安装快速维修”的原则，控制安装维护时限，每天三次进行工作调度，同时对工单进行两小时加班预警，以保持一线人员对工单时限的敏感性。

及时高效地解决问题是赢得客户的关键因素对此，廊坊移动通过网格化包裹得到了市公司派驻县城的专业团队的支持，并加大网络维护和监控力度，不断开展拉网式筛查，提高一线人员的预处理能力和专业技能制定“问题处理指导手册”和“网络现场行为规范”，每周开展“标签:关键词]网络知识知晓和小班授课”活动，提高一线人员的专业素质。

为了进一步加强与客户的沟通，今年公司每月在11个营业厅举办客户接待日活动，现场收集客户意见和建议，并限期整改客户提出的问题。

"时效强化我们优化了排队系统。顾客可以通过扫描微信二维码在现场排队或预约办理业务，方便顾客合理安排自己的时间。同时，套餐内容和资费结构的设置也在不断优化，资费结构更加简洁。廊坊移动大楼营业厅工作人员说