强的意思_美团服务消费调研报告：75%受访者有较强的消费信心

原标题:美国使命服务消费研究报告:75%的受访者有强烈的消费信心

目前，防疫控制取得积极成效，各行业正在逐步复苏，服务消费下一步的发展趋势是什么？从2020年2月底到3月初，美国任务研究所对美国任务平台的3100多名消费者进行了问卷调查，最近发布了一份调查报告。调查报告显示，疫情将在短期内明显抑制国内服务消费，但服务消费的长期发展趋势不会改变，并出现了国内服务在线消费大幅增长等积极变化。

与此同时，流行期间网络消费的扩大也影响了流行后的消费习惯，导致服务消费的消费观念、消费结构、消费场景和消费模式发生变化，这不仅促进了企业服务模式的升级和完善，也推动了生活服务业的在线发展进程。

生活服务消费受到短期抑制。75%的受访者对消费有强烈的信心。

研究报告指出，为了应对服务消费疲软的局面，以互联网为代表的新经济企业平台，充分发挥科技、数据等优势。，积极探索新的服务消费形式，使生活服务消费的发展模式呈现多样化的变化。

首先，网上生活服务的消费大幅增长。在疫情期间，71.7%的居民选择在外卖平台(如美国团)订购食物，而41.6%的居民选择通过在线平台(如美国团和美国团的差事)购买必需品。使用闪存购买和JD.com服务的消费者比例达到24.2%，在iQiyi等视频平台上观看电影的消费者比例达到21.5%

(图:流行期间居民生活和服务消费模式的选择)

其次，生鲜零售等业务快速增长受疫情影响，“

(图:疫情期间生活服务业非接触式服务的主要发展模式)”

报告指出，虽然生活服务消费在短期内受到明显抑制，但中国长期稳定的经济发展为服务消费奠定了坚实基础，从长远来看，服务消费有望回归正常发展轨道。

调查数据显示，75%的被调查者对未来消费的信心达到4分以上(5分为满分)，只有6%的被调查者选择了1分和2分，而疫情对居民服务消费信心的影响非常有限从不同收入群体的消费信心来看，中等收入群体(4000-10000元)的消费信心较强，其中4000-6000元收入群体的消费信心最强，平均为4.32分

(图:流行后居民消费信心)

8.7%的消费者有补充消费计划。流行后生活服务补充消费的显著趋势是什么，重点是40岁以下的高收入人群

？根据调查报告，51%的受访者表示他们不会受到疫情的影响，会按照自己的需求行事。21.5%的人回答“

(图:疫情后居民服务消费计划分析)”

人补充消费计划显示出明显的年龄和收入特征调查报告显示，根据年龄分布，40岁以下的人有较高的消费弥补意愿，而40岁以上的人则有较低的消费弥补意愿。从收入分配的角度来看，6000-15000收入范围内的群体补偿性消费计划的比例较高，受收入影响的意愿较强，而2000-6000收入范围内的群体受收入影响的意愿较低。

结合2003年非典后国内服务消费的经验和网上消费对消费下降的对冲效应，餐饮住宿、医疗保健、旅游等重点领域有可能出现消费复苏。由于服务生产和消费的同步性和不可储存性，生活服务消费不仅依赖于消费意愿，还与收入、时间、供给和接受能力、消费心理等密切相关。

生活服务消费的新特点:在线转型趋势

经历了一场流行，用户的生活服务消费发生了变化，体现在消费观念、消费结构、消费场景和消费模式上，从而推动了企业服务模式的升级和完善。

就消费观念而言，健康和卫生是消费的底线在流行期间，健康和卫生成为服务消费的主要需求，从以人际接触为主的离线服务转向在线服务是大势所趋。根据调查报告，87.7%的消费者最重视健康和卫生，排名第一。43.6%的消费者选择了“

”(图:流行后消费者首先选择的服务消费类别排名)

服务场景，在线服务消费人群将进一步扩大在疫情期间形成在线消费习惯的用户将继续使用外卖和在线食品购物服务。值得注意的是，在线餐饮服务不再是年轻人的专利，而是一些中老年人群的新选择。研究数据显示，40岁及以上的用户中有20.5%使用在线新鲜零售服务，在线服务消费在未来仍有可能继续

在服务消费模式方面，上线率将进一步提高，并将改变为家庭场景的非接触式配送，转向店铺场景预订系统减少人员接触在短期内成为消费者关注的焦点，也催生了服务消费模式的迭代更新。对于家庭服务，非接触式分娩可以降低面对面接触带来的健康风险。对于店内服务，预订系统可以减少店内人员的积累，有序安排服务。

随着我国防疫形势的好转，各行各业面临的挑战已经从暂停工作和防疫转向恢复工作和生产。迫切需要所有社会党派帮助恢复经济和社会发展秩序。为此，本研究报告结合当前居民消费服务的趋势和特点，提出以下三点建议，共同促进消费复苏和服务消费:

1是建议中央和地方政府准确落实政策，努力打破疫情后制约居民服务消费复苏的障碍，进一步激发居民服务消费潜力；二是顺应服务消费发展趋势，创造便捷舒适的服务消费环境。三是鼓励发展线上线下融合等新的消费模式，特别是借助美团、电平等生活服务电子商务平台，完善“标签:关键词]互联网+消费生态系统，推进生活服务业数字化，激发消费活力

(来源:中国网)