诱导_中消协消费警示：网游以“开发智力”为噱头， “免费试玩”诱导低幼孩童入坑

2019网络游戏投诉服务投诉排名第一最近受新皇冠病毒疫情影响，大量未成年人“标签:关键词”留在家中，智能手机等电子产品已成为陪伴未成年人学习和娱乐的首选工具。消费者对网络游戏的争议更加突出。中国消费者协会今天发布了一条消费提示:不要让“家庭儿童”浪费时间玩耍，以免浪费金钱。

中国消费者协会通过梳理近期关于未成年人网游消费的投诉发现，消费者反映的突出问题主要有三类:

实名认证无用，未成年人一键登录。一些消费者报告说，一些网络游戏默认情况下可以使用手机号码直接登录。有些游戏关闭了“[标签实名制:关键词”的弹出提示框，仍然可以使用根据国家新闻出版总署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)，所有网络游戏用户必须使用有效的身份信息注册游戏账户“可以看出，一些网络游戏运营商没有有效执行国家实名制认证的规定，也没有有效启动未成年人保护机制。

消费者也反映，一些网络游戏是噱头，比如为8岁以下儿童“讲故事”和“开发智力”。他们以免费试玩的形式提供游戏娱乐，不收取任何费用。不知情的孩子只有在几次免费试玩后突然被提示付款时才能继续过关。在没有父母监管的情况下，孩子们经常在没有意识到的情况下点击支付，这已经造成了经济损失，其中一些损失仍然非常大。

由于未能实施实名认证，未能在收费过程中采取有效措施限制未成年人付费，未成年人滥收费用纠纷时有发生。据媒体报道，江苏一名消费者称，她9岁的孩子在2019年开始玩网络游戏。截至2020年2月，她在同一款游戏上花了超过11万元，仅今年2月就花了约3万元。一位北京消费者报告说，她家的孩子在不知情的情况下为一款网络游戏充值了4000元。自疫情爆发以来，也收到了类似的投诉。

中国消费者协会指出，网络游戏运营商应严格执行实名认证规则，采取有效措施验证充值者的身份，防止未成年人以父母的名义进行充值。同时，收费游戏应明确收费性质和收费标准，严格执行规定，限制未成年人的充值限额。

作为家长，还应注意对具有支付功能的APP的管理，尽量避免让未成年人知道交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性。如果未成年人使用父母的手机进行支付，父母应协助未成年人完成支付操作，并按要求确认或认可支付。