今天是多少号_“今天，您的体温是多少？”上海一街道成立呼叫中心对居家观察者开展问询

摘要:2月11日以来，街道从党建服务中心、社区文化中心、社区事务受理中心等部门抽调了10名街道工作人员组成社区卫生管理呼叫中心，对返回上海的重点关注地区人员进行电话咨询和家访随访。

"今天是多少号您好，阿姨，我是黄啸，小东门街道防疫指挥部的工作人员。你叔叔今天给你的体温是多少？”今天上午，黄浦区小东门街道志愿者服务中心的工作人员黄手里拿着一份居家观察员信息表，一个一个地给他们打电话。2月11日以来，街道已从党建服务中心、社区文化活动中心、社区事务受理中心等部门抽调10名街道工作人员组成社区卫生管理呼叫中心，对返回上海的重点关注地区人员进行电话咨询和入户随访。

"今天是多少号体温正常，非常好。要注意经常洗手和室内通风！”黄是社区健康管理呼叫中心的成员。她刚给一对在家看电视的老夫妇打了电话。因为她已经连续几天给他们打电话了，她和他们成了她以前从未见过的“熟人”。每天早上，黄啸和其他成员都会收到一份家庭观察人员的信息表。他们的任务是一个接一个地给对方打电话，核对对方的信息，记录他们的体温，指导他们填写返回上海人员的信息表，反复提醒他们坚持家庭观察和开展健康教育等。

随着返乡高峰的到来，小东门街需要入户观察的返乡人数已超过700人，且仍在增加。在家观察的人一天需要申报两次体温信息，他们也需要经常被提醒在家观察。一些居家观察者可能有一些个性化的需求。如果这些任务落在居委会的一线干部身上，他们的负担就太重了。

为此，小东门街道设立了社区卫生管理呼叫中心。一方面，它进行前端联系人收集。根据街道建设小组和社区小组的全覆盖、本地化、不遗漏联系名单、公安、疾病预防控制直报名单和微信公众号码主动登记名单，对这些人员进行一个14天的日常电话查询周期，详细记录他们的身体状况，并逐一进行健康教育，确保重点地区返回上海的人员能够及时得到联系、宣传、反驳和通报。另一方面，加快了后续后续处置。如发现体温异常者，应积极引导其做好医学观察或动员其到发热门诊就诊，并首先登记报告街道防疫指挥部进行相关处置工作。发现看家人员缺乏必要的生活保障的，应当及时报告相关居委会协调做好相关保障工作。

第一次给家庭看护者打电话比较困难，因为需要详细询问家庭看护者的个人信息。大多数人更合作，也会遇到一些对呼叫中心工作人员有疑问的居民。因此，在打普通电话的时候，黄和他的同事们首先会表明自己的身份，耐心地解释他们的工作。

上海现在要求家庭观察者每天早上和下午报告一次体温信息。许多在家观察的人会通过互联网自己报告信息。然而，仍有许多老年人不太擅长使用互联网，需要黄至少打一个电话帮助他们登记体温信息。“[·塔格:关键词]从长远来看，在两天的电话之后，我们开始熟悉它了这些阿姨、叔叔和叔叔非常热情。他们会提前10分钟触摸我的通话时间并测量我的体温。”黄对说，他也在慢慢摸索着打电话的时机。例如，他不能在8点钟一上班就给年轻的居民打电话，因为年轻人喜欢睡懒觉，而对方可能还在这么早休息，所以他必须等到10点钟以后才能打电话。老年人起得早，可以叫得更早。

有时一些居民会提出个人要求例如，一些在家观察的居民报告说，他们的家里没有温度计。黄把它们一一记录下来，反映到街道防疫指挥部。对于老年人和特殊群体，街道将做好底部支撑工作，水银温度计将通过居委会送到门口。

更常见的是，他们的一个电话对家庭观察者来说是一种精神安慰。”[·塔格:关键词]听到你的电话，我放心了在家里还有几天时间来解除观察，我肯定会坚持的。“有家观察居民这么说