手机网站
手机网站
增加了会员和广告，会员看电影要另外付费，自动续费很难取消...这是许多消费者在付费加入一些视频和音频网站后遇到的各种问题。
针对视频和音频网站的投诉，今年，浙江省消费者权益保护委员会组织消费者权益志愿者对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果电视、搜狐视频、腾讯体育、聚丙烯视频、乐视视频、Beemile Beemile等9个视频平台以及喜玛拉雅和蜻蜓调频两个音频平台的会员服务进行消费者体验评估，并进行了网上民意调查。关于
会员被诱导免费消费
有各种各样的描述。
▲▲
浙江省消费者保护委员会消费者保护志愿者体验发现，11个视频和音频网站对会员的免费广告有不同的描述
除了腾讯、优酷和蜻蜓调频在显著位置标明了其会员的无广告范围外，其余7家的描述都比较模糊，而碧力网站并没有直接的“无广告”相关描述一些
的平台被描述为涉嫌虚假宣传，例如，喜马拉雅山在非成员国收听被显示为“会员免费广告”点击查看"无广告"的详细介绍，但它是"图片广告，可以免除网页播放和节目前的语音广告"，并不是所有的广告都免除。但是，加入会员后，屏幕上仍然有广告，其他节目的广告会在收听页面暂停后弹出。
△喜玛拉雅没有开通会员前的广告，没有详细的广告描述，加入会员后仍然有开屏广告
除了会员独家广告，腾讯、iQiyi、优酷等网站仍然可以看到开屏广告、弹出广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等。成为会员后。仔细看看会员协议，我们可以看到所谓的“无广告”和“跳过广告”只是从音频/视频开始的补丁广告人权志愿者的体验发现，除了腾讯视频在“VIP全权限”中对广告权限的描述为“自动跳过开通广告”之外，其他体验的视频和音频网站大多没有在开通会员页面上直接表达“只跳过视频/音频开通广告”的描述大多数平台
△在成为成员后仍然有广告(当图片和文本播放页面暂停时显示的广告)。截图为乐视视频
浙江省消费者保护委员会法律专业委员会律师张评论道:如果视频和音频网站只使用“无广告”等类似的描述，而没有具体说明哪些广告可以豁免，消费者很容易误解为“无广告”就可以豁免所有广告。然而，在实际使用中仍然有公开屏幕广告，视频和音频网站的做法被怀疑是虚假宣传。
自动续费优惠
取消续费有多重门槛
▲▲
浙江省消费者保护委员会通过问卷调查数据显示，超过一半(53.85%)的用户在不知情的情况下遇到过自动续费维权志愿者在消费体验中发现，只有少数平台能在自动续费前主动提醒。然而，其他体验网站直接扣除费用，并没有主动提醒他们。
维权志愿者还发现，在开通会员服务时，10个平台默认勾选了“自动续订”功能，aiqiyi和sermile的主要会员默认勾选了“年度会员自动续订”功能
连续月和非连续月的价格差异比较大，基本超过40%(第一次体验的差异超过30%)。其中，优酷熟女会员的差异为68.97%(自动续费29元，不自动续费49元)
和一些平台除了自动续订外，没有购买一个月的选项。优酷会员购买页面没有“月度会员”选项，只有“连续月度套餐”、“连续套餐季”、“连续套餐年”、“季度”、“半年”和“年”6个选项，默认勾选年度VIP
△优酷视频没有单独购买月度会员的选项。
自动续订简单直接，但取消续订并不容易活动人士发现许多平台相对复杂:iOS客户端订阅的续订会员需要跳转到iTuns Store并统一取消，而且至少需要点击六次。
△ Aiqiyi不能在App上直接取消，更新过程复杂
浙江省消费者保护委员会法律专业委员会律师张宏伟评论:该视频网站涉嫌侵犯消费者知情权。消费者有权了解他们购买的服务的真实情况，如服务期限等。因此，视频网站有义务告知消费者。
其次，在会员资格到期之前，消费者有权自主决定是否继续购买。视频网站不经通知扣钱。对于一些忘记购买的消费者，存在通过“自动扣除”进行强制交易的嫌疑，从而侵犯了消费者的公平交易权。
的会员必须额外支付
才能看一些电影和电视剧。有些有
的时限带来带来带来带来
。在这九个视频网站中，有五个视频网站(腾讯视频、iQiyi、优酷、芒果电视、PP视频)即使成为会员，也要额外付费才能看一些电影。
以最近推出的电影《蜘蛛侠:英雄远征》为例，腾讯视频3元，iQiyi，优酷2.5元，芒果电视的“全才”2.5元在付款和只有两天观看时间限制的情况下
△从左到右二次购买腾讯视频、优酷、爱奇艺、芒果电视成员
张浙江省消费者保护委员会法律专业委员会律师评论:如果视频网站成员没有与固定收费电影相关的内容，但要求对部分电影收取额外费用，则视频网站涉嫌虚假宣传
如果视频网站在会员服务中同意某些电影需要额外付费，同时还需要明确界定免费电影和额外付费电影的范围，并以醒目的方式提醒消费者，否则视频网站在告知义务上存在表现缺陷，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
平台部分信息采集授权无效
▲
腾讯视频会员只能使用微信或QQ登录。登录页面显示“登录表示您已同意腾讯视频隐私保护指南。使用微信或QQ帐户登录时，您将获得您的头像昵称、朋友和其他公共信息。”点击进入“腾讯视频隐私保护指南”声明“您可以授权与我们分享您的微信或QQ好友列表”。但是，在体验过程中，您没有遇到任何请求授权的步骤和选项。相反，该网站直接获取相关信息。这意味着我们登录腾讯视频后，腾讯视频可以获得我们的QQ好友或微信好友的信息，这使得用户的信息敏感而私密。这样做，该平台被怀疑过度获取用户的私人信息。
△腾讯视频未经咨询获得隐私
张浙江省消费者保护委员会法律专业委员会律师评论:视频网站收集微信或QQ好友列表信息涉嫌过度获取用户隐私信息根据《消费者权益保护法》、《互联网安全法》、《个人信息安全条例》等相关法律法规的规定。一、消费者个人信息的收集应当遵循合法性、合法性和必要性原则，收集的个人信息类型应当与产品或服务的业务功能实现直接相关。
充值陷阱的金额是固定的
，其中有些比付费电影的价格高
▲▲
。在体验过程中，维权志愿者发现，爱奇艺、搜狐视频、优酷、腾讯影音平台喜玛拉雅、蜻蜓调频等平台在购买付费电影时往往需要先充值，充值金额是固定的，不能只充值已购买的电影数量以《蜘蛛侠:英雄远征》为例。会员需要2.5“奇点”才能购买电影，但是奇点的充值金额是固定的，最低6点(6元)，最高198点。他们不能自由选择充值金额。
△阿奇耶夫奇点的充值最低6元(但电影只收2.5元)，不允许退款
△腾讯视频固定费用金额，无理由不退款
浙江省消费者保护委员会法律专业委员会律师张宏伟评论说:要看一部2.5元的电影，消费者必须至少加满6元，这涉嫌强制交易，限制了消费者自由选择和公平交易的权利。因为一部电影的价格是2.5元，所以应该设置一种支付方式，允许消费者一次性支付2.5元，并强制消费者充值6元。这显然增加了消费者的责任，对消费者是不公平和不合理的。
与此同时，浙江省消费者保护委员会通过问卷之星进行了网上民意调查，有近500名消费者参与。调查结果如下:
浙江省消费者保护委员会提醒消费者在购买音像网站会员服务时要谨慎。
●在检查相关服务之前，请仔细检查相关通知的全文；
●注意更新条件、方法和时间点的描述，特别注意自动更新的触发和截止条件，以及免费试用后是否确认和提醒收费。
●如果您遇到任何不清楚的描述，如宣传和通知，您必须与客服确认并保留证据。
●权益受到侵害时，应及时向当地市场监管部门和消费者权益保护委员会投诉。
浙江省消费者保护委员会相关负责人表示，将对存在上述问题的音像网站进行采访，并督促其改正。
