为什么设置“客户服务激励教师”的职位?一位95后客服说,“超人也会累的。”为了确保乘客的体验,客服人员平均在5秒内拿起电话,一天7天24小时在线。在春节高峰期或紧急情况下,来电数量可接近50万。客户服务每天都“像去战场一样”。这些顾客的平均年龄只有24岁,三分之二是年轻女孩。如果乘客因天气原因被取消,预订的酒店不能取消,但由于临时原因要求退房,他们可能会在任何时候被责骂。因此,相关机构希望招聘一名“激励者”,为这些客服人员提供服务,以调节他们的情绪。虽然“鼓励教师”的日薪高达1万元,但门槛也相当高。最好能理解方言、外语、按摩、良好的医疗保健、有趣的笑话、95后“俚语”和其他复杂的技能。
奖励一定有一个勇敢的丈夫,每天1万元的工资吸引了很多申请者。记者从发出招聘请求的Ctrip.com获悉,到目前为止,已收到3000多份简历。申请人包括拥有心理学和教育学双学位的海归、会说三种外语的健身专家、按摩师、心理专家、中医药大学研究生等。面对日薪1万英镑的诱惑,“95后”是最活跃的。89%的申请者是“95后”年轻人,在1999年和2000年甚至有“小仙女”和“小鲜肉”。他们的娱乐技能与z时代的一致,与春节服务人员的技能相似。
一位申请者自信地说,他生来就有一个热心的小妹妹的特质:“每一个事业都有它的果实,而你的热心的小妹妹就是我”。另一名候选人贴出了他在学生时代收到的200多封情书的照片,称他“在异性中很受欢迎,可以鼓励顾客服务,直到情人节。”
有趣的是,一些网民贴出了“兽医资格证书”和“花卉种植者朋友圈证书”的名称,并表示如果客服人员的猫和狗生病了,有更多的肉和虫子,他们可以帮助诊断和治疗它们。其他人说,“我是当代的媒人,是他教会我自己成为一个穿亚麻西装的男人。”据说15,000名客户服务人员中有60%仍然单身,所以他们可以通过看手相来帮助计算取消订单的日期。“在公司加班时,没有什么比被催促回家结婚并保持单身更让人难过的了。”在语言技能方面,许多申请者说他们有一个东北大学的室友和一个东北的同事,所以他们精通东北方言。一位申请者说她的母语是上海,但她能说辽阳、大连、黑龙江、东北俄语和其他不同口音的方言。她会跳芭蕾和秧歌。她有信心来穆棱客服中心过一个“小新年”……
从申请人的各种技能来看,每天要挣10000元,必须经过五级六级的竞争。颜的价值观、技能和情商都在她能够胜出之前就已经上线了。携程网表示,从下周开始,春节交通将很快达到高峰。来自客户服务中心的来电数量将急剧增加。客服人员将以最大的压力迎接春运的高峰。他们将尽快选择“春节客户服务鼓励部”上岗。在减轻客户服务压力的同时,他们也将为乘客提供更好的服务。
栏主编:李正文编辑:李职称图是招聘人员出具的鼓励教师的招聘条件。