urbane_才买半年多，东风本田URV两次失速

”SUV行驶在高速公路的超车道上，突然变成了一个空挡，车速瞬间下降。幸运的是，后面没有车，否则后果不堪设想。“3月9日，陕西省定边县的张告诉新消息报的新闻热线6024110，他的东风本田SUV刚买了半年多，但今年1月在高速公路上行驶时，变速器两次失灵，导致车辆失速。为此，张先生要求东风本田银川恒信东方4S店更换变速器，但遭到拒绝4S店表示，张先生的车只有变速器电脑板和阀体有故障，不在规定的变速器更换范围内，只能修理。

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车主:6个月后新车的变速器出了问题

据张介绍，去年7月19日，他在东风本田位于银川恒信的东方店以22.78万元买了一辆东风本田SUV。今年1月24日，当他在印青高速公路定边县至专泾镇的超车道上行驶时，车速突然下降，车内仪表盘上的故障灯全部亮着，车速从高速档换到了空挡。不管他怎么踩油门，都不会有效果。绝望中，他冒险开车到紧急通道，向4S商店寻求帮助。4S商店的工作人员要求他关闭并重启汽车。根据4S商店工作人员的指示，他在熄火后重新启动，车辆恢复正常运行。张先生从

中没有想到的是，1月26日，当他再次行驶在青银高速公路定边县至庄景镇的公路上时，车突然熄火，车内所有的故障灯都亮了。他把车停在紧急车道上，再次打电话给4S寻求帮助。至于第一次，4S商店的工作人员告诉他拖延后重新开始。然而，不管他怎么踩油门，仪表显示速度低于1000他不得不联系保险公司，把车从定边县拖到银川市的4S店。

2年20日，张先生接到店的电话，说他的汽车变速箱电脑板坏了，需要更换。张先生答应更换它2月25日，张先生接到商店的另一个电话，说传输计算机板已经更换，但问题仍未解决。2月26日，商店4S再次打电话，说汽车变速器的阀体可能损坏，需要更换。由于阀体在变速器内部，是变速器总成的一部分，根据三包政策，车辆仍在质量保证期内，车辆变速器存在质量问题，因此制造商需要更换新的变速器。3月6日，张去店协商，要求更换变速器，对方只答应修理阀体，拒绝更换变速器。

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4S店:只有

东风本田银川恒信东方店售后经理告诉记者，张先生的车发生故障后，店及时进行了检查，发现车的传动电脑板和阀体已经损坏，需要更换。

关于张先生要求更换变速器总成，表示，店已多次反映张先生向制造商提出的要求。但制造商表示，根据三包政策的相关规定，张先生已购车半年，在东风本田的“三包主要零部件清单”中，变速箱的主要零部件包括箱体、齿轮、轴承、箱体内的动力传动装置(包括离合器和制动器)、电脑板和阀体不包括在内，因此，店只能负责变速箱零部件的维修。

李军红还表示，变速器阀体安装在变速器油底壳中，可以通过拆卸变速器油底壳来更换，而不会影响变速器的整体质量。他说，张先生是目前东风本田SUV传动电脑板和阀体唯一出现故障的车辆。至于故障发生的原因，他说只有在更换后才能确定故障原因并在工厂进行检查。

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规定，组件

只能在主要零件有质量问题时才能更换。那么，在什么情况下消费者可以要求4S商店更换汽车变速器呢？

|自1992年10月1日起实施的汽车三包政策规定，如果发动机和变速器的主要部件出现质量问题，消费者可在卖方开具购买发票之日起60天内或3000公里内(以先到者为准)选择免费更换发动机和变速器发动机和变速器主要部件的类别范围应由制造商在三包证书上明确标明，类别范围应符合相关国家标准或法规。此外，如果同一故障修理了5次以上，客户可以在三包期内更换车辆(三包期为2年或5万公里，以先到者为准)。如果车辆维修时间超过35天，或者同一产品质量问题导致的维修次数超过5次，客户可以更换车辆。记者

了解到，张先生的URV已使用半年多，行程15000多公里，不再是“60天以内，3000公里以内”此外，记者从东风本田的“三包手册”中的“三包主要零件清单”中看到，变速箱电脑板和阀体不在清单上。根据三包政策，如果张先生的汽车变速器只有电脑板和阀体的问题，就不在更换变速器的范围之内。

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消费者协会:可以申请仲裁或诉讼

一旦买卖双方在质量问题上发生纠纷，消费者应该如何保护自己的权利？

银川12315消费者权益热线工作人员告诉记者，如果对家用汽车产品的三包责任有争议，消费者可以与经营者协商解决。可以依法向各级消费者权益保护组织和其他第三方社会中介组织请求调解和解决；可以依法向质量技术监督部门和其他有关行政管理部门投诉处理家用汽车产品三包争议双方不愿通过协商、调解解决，或者协商、调解不成的，可以根据协议申请仲裁或者依法向人民法院提起诉讼。

在方式上，消费者可以通过信件、电话或互联网等方式投诉。为了便于处理投诉的组织或部门了解情况，消费者应提供必要的材料，包括车辆信息、车辆质量问题说明、车辆维修记录等。，同时对反映的问题提出合理的要求。(记者苏克龙)张先生的车

仍停在4 s店当

车辆失速时，所有故障灯亮。(张先生提供的照片)