王梓木华泰保险:如何实现保险业的“良性增长”？

10月9日，华泰保险集团董事长王梓木参观了标题财经和中国在线财经联合举办的“商业领军人物献礼新中国成立70周年”内容专栏，与大家分享他20多年来坚守保险业的经验和感悟。

王梓木在接受采访时说，科技进步促使各行各业提出了“做好人”的概念，并通过向上生活和做好事形成了新的商业文明。在新的商业文明下，保险业也需要走这条路，根据情况而变化。借助科技手段，拓展价值链，建立生态圈，开拓新领域，实现新繁荣，是保险业的上升趋势。通过建立生态圈，扩大整个行业的服务领域，创造社会价值，承担社会责任，给予人们更全面的关怀，这是保险业的良好行为。

谈华泰集团在保险科技领域的定位。王梓木表示，企业应着眼于市场环境，在不同时期选择自己的战略定位。华泰集团目前仍是保险科技领域的跟随者，但同时要保持底线，提高各方面能力，做好弯道超车的准备。

下面是采访记录:

中国网络财经:欢迎华泰保险集团董事长兼首席执行官王梓木做客“商业领袖送礼新中国成立70周年”专题策划栏目1996年，你离开国家经贸委综合司，开始经营华泰保险。是什么让你下定决心放弃政府，开始创业？放弃政府和创业的第一个意图是什么？

王梓木:我第一个想到的是什么，为什么我出海并放弃了政府和商业？我能找到的最好的理由是“寻求自由”企业是企业家的自由王国。企业越大，企业家的自由王国就越大。这也是许多喜欢让企业做大做强的企业家的心理动机。

中国网络财经:不久前，您在“2019年亚洲企业家论坛夏季峰会”上发表演讲时，提出了“向上生，做好人”。现在各行各业都在提出“做好人”的概念。为什么这个时代提出了类似的概念？我们应该如何理解“向上生活，做好事”？

王梓木:这是科技进步的结果向上的成长和良好的行为构成了一种新的商业文明。向上成长是指企业充分利用新技术，创造新生态，逐步实现自我转型的过程做好事是企业自觉追求社会价值的集中体现，是满足顾客需求的深层归因，是企业创新服务能力的实质性提升和提高。

中国网财经:具体到华泰保险集团，将从哪些方面开始实施“向上生活，做好事”的原则？

王梓木:首先，华泰保险集团的数字化建设应走上并设定三个方向:一是顺应科技进步的趋势；第二，应该改善客户服务体验；第三，它应该扩大公司的增长领域其次，华泰的战略转型正在向好的方向发展。在财产保险方面，首先，早期商业保险可以预防灾害和损害。通过保险的事前干预，可以帮助客户降低风险和隐患，同时可以有效降低赔偿水平。第二，华泰的业务合作也应该把每一个客户视为一个完整的“生态”，根据每一个客户的个性化需求，提供全面的融资和丰富的推广服务。三是聚焦5000多个环境影响评价，充分发挥其扎根社区、贴近客户的优势，实现线上线下的充分融合，打造适合环境影响评价发展的社区生态圈在人寿保险方面，新的战略转变可以通过科技手段来实现，对人的关怀可以扩展，过去的传统营销可以转向对顾客的健康管理，事后风险补偿可以扩展到事前管理和事中干预。

中国网络金融:你如何理解“新商业文明”？今天，当商业环境发生巨大变化时，“新商业文明”对保险业提出了什么更高的要求？或者保险公司应该如何走向“新商业文明”？

王梓木:过去传统商业文明带来了人类生产力的巨大飞跃，但今天，当商业环境发生了巨大变化时，传统商业文明已经难以适应这个时代。首先，科学技术已经成为经济发展最重要的催化剂和助推器。推动经济发展从传统的以自我为中心向开放、共享、互联的方向发展第二，大多数行业已经从短缺经济转向过剩经济。同质化和价格战导致了行业的发展瓶颈和陷阱。迫切需要找到新的突破。第三，“生态系统”已经成为工业发展的灯塔。单手操作的时代已经过去了。企业可以通过构建生态系统来实现合作共赢。

在新的商业文明下，公司应以所有利益相关者的需求为出发点，促进共同价值的最大化，以整个共生、共享、开放、共赢的生态系统的成长与繁荣为商业逻辑，突破传统的商业空间，实现可持续的价值增长

随着整个社会商业文明的变化，保险业也需要跟着走，跟着形势变化。充分利用保险科技的丰富应用场景，将服务与合作渗透到整个生态系统的各个方面，与客户、业务伙伴甚至竞争对手合作，积极构建以客户为中心的保险生态系统。

中国网络财经:保险公司的公共性和公益性赋予其自然的社会企业养老华泰自成立以来就热衷于公益事业，打造了“小铅笔”公益品牌。你能告诉我们华泰保险是怎么做的吗？

王梓木:在华泰保险筹备开业期间，河北省赞皇县爆发山洪，当地的威德湾小学被毁。得知这一消息后，我们立即决定取消开幕式的宴会，用省下来的30万元重建学校，即现在的河北省赞皇县希望小学。后来，我们经常回学校参观。此后，许多华泰机构出现了将公益活动作为一种开放形式的做法。

23年来，华泰保险始终坚持“保险与公益相结合，爱心与责任相结合”的理念，不断致力于公益事业。自2014年开展小铅笔慈善活动以来，我们已经通过了35所贫困学校，覆盖了全国20个省的贫困地区。华泰的许多员工都亲自参与并感受到了这一点，我个人已经超过了其中的33人。

华泰捐赠用于修建学校大楼，操场，甚至厕所。我们将做学校最需要的任何事情。近年来，最大的一笔捐赠是用于视听设备。然而，我们也发现需要捐赠的硬件设备越来越少。孩子们需要拓宽视野，享受更好的教育资源，就像大城市的孩子一样。为此，我们与教育技术公司联手，为儿童捐赠最先进的教育软件，让贫困地区的儿童也能享受平等和高质量的教育，让每一颗星星都闪闪发光。

今后，华泰将继续把保险和公益事业结合起来。在这个过程中，每个员工学到的最基本、最珍贵的东西就是对人性的热爱。我一直强调，只要有人类的爱，我们的事业就能做好。如果我们只盯着商业政策，那么我们的保险业务就不会成功。我们邀请更多员工和客户参加每一个小型铅笔慈善活动。我们来到山村学校不仅是为了帮助别人，更重要的是为了教育自己。

中国财经网:华泰已经从原来的财产保险公司发展成为一个拥有财产保险、人寿保险、资产管理和公共基金的金融保险集团。你认为华泰今天的成就的主要好处是什么？华泰的特点是什么？

王梓木:华泰历史上的两次战略转变对我们的成就产生了巨大影响。第一次是在2000年。华泰在经历了三年的快速增长后，于2010年初举办了具有历史意义的“香山会议”。它提出“英雄不应该以价值来评判，而应该以质量和利益来评判。”“华泰较早完成了第一次战略转型，确立了集约化经营、专业化管理和质量效益发展的方针。华泰财产保险公司率先实现了行业的两个转变:从简单的规模扩张到质量效益型；从过度依赖投资收益到实现承销利润这两个变化在大多数保险公司仍然难以实现。

199年“十二五”期间(2011-2015年)，华泰保险集团正式成立，开始第二次战略转型。在“集约化管理、专业化管理、质量效益发展”的战略定位上，增加了“差异化竞争”的新内容，提出要成为“市场细分的领导者”这种转变主要集中在客户身上，并在客户身上建立自己的优势，因为赢得客户就能赢得未来。我们率先介绍了艺电在中国的独家代理店模式。其最大特点是调动了艺电店主的积极性，更好地服务于社区保险。

华泰的特点是坚持质量效益发展的理念。秉承保险的本质，秉承诚信、规范、创新发展的初衷，我们走上了稳健经营、健康发展的道路。

中国网络财经:我们正处于一个时代的十字路口。中国的经济结构和产业结构正在发生巨大变化。展望未来，未来10年保险业应如何实现保险与科技的融合？华泰集团在保险技术领域的地位如何？领导者还是追随者？

王梓木:借助科技手段，拓展价值链，建立生态圈，开拓新领域，实现新繁荣，这是保险业的上升趋势。通过建立生态圈，扩大整个行业的服务领域，创造社会价值，承担社会责任，给予人们更全面的关怀，这是保险业的良好行为。

企业应着眼于市场环境，在不同时期选择自己的战略定位。华泰集团目前仍是保险科技领域的跟随者，但同时要保持底线，提高各方面能力，做好弯道超车的准备。

中国财经网:你在很多采访中都谈到了企业文化。同时，你还出版了自己的书《企业文化——基于博弈论的分析》。华泰保险集团企业文化的未来发展方向是什么？关于公司文化，你有什么特别的可以和我们分享的吗？

王梓木:长期和未来的企业文化——品牌文化品牌文化是企业文化的最高阶段，是企业文化的天堂。品牌文化不局限于公司内部，而是建立在公司和消费者之间。品牌的创造在于公司，认可在于顾客。在公司发展的初始阶段，竞争取决于产品和价格，然后是管理和服务，最后是品牌竞争。品牌竞争是商业竞争的最高层次品牌与文化密切相关，是企业文化的积累。企业文化对运营的支持不仅是为了处理相关人员的利益，也是为了最终体现品牌。许多消费者不仅关注产品的使用价值，也更加关注他们的品牌价值。具有深厚文化背景的品牌甚至成为消费者的信仰。因此，品牌竞争归根结底是企业文化的竞争

品牌源于质量，只有高质量的产品和服务才能形成品牌。品牌需要规模，在建立社会影响力之前，公司的产品和服务必须达到足够的规模。品牌需要积累。存在时间最长的公司文化积淀最深，品牌得以保存。公司文化是老酒，但必须尽早酿造。品牌建设是困难的，破坏是容易的。品牌依赖信用积累和口碑