网上购物新欺诈:退款必须先借贷款，然后在当当网购买礼品卡

最近，在全国20多个省市，许多消费者遭受了网上购物欺诈骗子从非法渠道获得消费者网上购物信息后，以返还“网上购物补偿金”为借口，首先诱使消费者从网上贷款平台借钱，然后从当当网购买购物卡。中央电视台的财务报告显示，警方最近收到了总额为600万元的类似报警。

专家表示，如果网购平台没有采取必要的措施阻止消费者个人信息的泄露，将不得不承担相应的赔偿责任；如果知道或应该知道销售者或服务提供者利用其平台侵犯消费者的合法权益而未采取必要措施，也应承担责任。

响应

可疑礼品卡

投诉时冻结

许多受害者告诉记者，他们立即联系了当当网的客服，询问资金去向，并希望对方冻结相关账户。然而，当当网的客户服务部门表示，他们无法提供消费用的“礼品卡”

对此，当当网副总裁阚敏表示，如果顾客投诉，当当网将立即冻结可疑的礼品卡。如果当当的风控团队扫描订单，发现使用了大量礼品卡，并且购买了容易转手的商品，它将首先终止交易，并且在确认没有欺诈之前不会将商品交付给客户。

当当网还告诉《北青报》记者，当当网最近向公安局报案，并配合抓捕了几名诈骗犯。

关于当当网经常发生的“礼品卡诈骗”，当当网回应《北青日报》记者，礼品卡涉及诈骗，其实在当当网并不多见。“除了当当网系统的欺诈预防和快速的人工干预，商品类别也决定了当当网是网上盗窃的低风险领域当当网的商品主要是账面，金额低，流动性差，无法在市场上再次转售。“

Dangdang.com

市场部表示，虽然数量不多，但消费者应该注意这种骗局。

问责

网上购物平台应对知情犯罪负责

网上购物平台在此过程中承担什么责任？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江对《北京晨报》记者表示，首先要做的是了解网上购物平台是否已经披露了消费者的个人信息，是否已经采取必要措施防止消费者的个人信息被披露，否则将承担相应的赔偿责任。因为《消费者法》明确规定，经营者及其工作人员必须对收集到的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或非法提供给他人

陈银江还表示，当当网没有明显过错或不履行相关义务的，不承担责任，但如果当当网知道或应当知道销售者或服务提供者利用其平台侵犯消费者合法权益，且未采取必要措施的，应依法与销售者或服务提供者承担连带责任。

安全专家也表示，在此次事件中，礼品卡成为欺诈者的现金提取工具，当当网倡导的风控机制并未在此次事件中触发，这表明当当网的安全系统需要调整，以便尽快发现异常交易。目前，受害者唯一能做的就是保存证据并协助警方调查。当当网也有义务配合警方破案。

以赔偿为借口诱使网上信用卡购买

卡

(1)受害者接到了一个

的电话，自称“快递客服”

(2)“快递客户服务”表示，该公司将对网上购买的在运输途中受损的商品进行双倍索赔

赔偿。

③双方核对了收货人信息、物流单据号等信息

④“快递客服”表示受害者信用评分较低，索赔金额不能直接退还账户。分数应该增加256分以上

⑤受害人从网上贷款平台借钱并下载了App

⑥使用对方提供的账号和密码使用贷款购买礼品卡

⑦礼品卡被对方消费，受害者丢失

安全提示

消费者应该了解更多关于网上购物的信息

一位行业安全专家告诉《北青报》记者，大多数使用礼品卡行骗的人都是“收单诈骗”。然而，在这种情况下，消费者被骗了一大笔钱。该专家表示，事件中，消费者信任对方，根据对方的指示，主动从多个网上贷款平台借钱，并使用对方提供的网上购物平台账号和密码登录。事实上，用户披露了关键信息，否则事件的性质是盗窃，而不是欺诈。

骗子如何得知消费者的网上购物信息？上述专家表示，企业可能会受到侵害，此外，快递可能会泄露用户信息和购买信息，这与快递公司的系统或管理有关。

在法律上，消费者只能要求企业承担责任，除非企业有意披露客户信息且有证据。因此，受害者自身的问题需要更多的关注。

中国人民公安大学副教授王小玮说:“如果你想在网上购物平台上退款，你必须在平台上退款。这是常识。”不过，诈骗者会要求受害人到平台外的其他渠道退款。当遇到各种异常情况时，通过问更多的问题并结合常识，就有可能避免被欺骗，并迅速识破这个诡计。“