第三季度，上海消费者对教育和培训的投诉数量为57462起，同比增长61.7%。

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来源/东方IC

新民晚报讯(记者易)第三季度，上海市各级消费者保护委员会共受理消费者投诉57462起，同比增长25.7%。其中，商品投诉24008起，占投诉总数的41.8%；服务投诉33454起，占投诉总数的58.2%。

199记者了解到，服装、鞋子、帽子、交通工具和家庭用品是商品投诉中的前3名，分别为4223起、3176起和3169起。就投诉而言，文化、娱乐、体育、交通、教育和培训排在前三位，分别为4，075、3，603和3，277起。根据投诉的性质，售后服务问题占48.9%，合同问题占27.9%，质量问题占18.3%根据销售方式，网络、实体店和预付卡位居前三，分别占55.5%、35%和5.5%。

年第三季度，教育培训服务投诉数量明显增加，共3277起，同比增长61.7%暑假是教育和培训支出的旺季，投诉数量在上升。消费者投诉集中在企业未能退款、夸大宣传和未能兑现承诺、教学质量差等方面。培训机构通常会提前收取费用，而且提前收取的金额相对较大。一旦企业管理不善，消费者将不得不承担巨大的风险。

旅游及相关服务投诉也呈上升趋势，第三季度共5403起，同比增长38.8%其中，对住宿预订、旅游产品和机票的投诉分别为2611、1417和1375起，同比分别增长71.1%、17.3%和18.5%问题集中在信息传递不正常和应急措施不及时，如住宿旅游不符合约定标准、酒店预订无法入住、延误等。由于台风天气、香港问题等因素，无法制定原计划，或者计划的变更引发了很多消费纠纷。

199年第三季度，有4075起关于娱乐和体育的投诉，同比增长53.8%，成为投诉的焦点。其中，健身服务2254家，文化票务服务1331家，观光娱乐服务323家，分别同比增长47.7%、70%和36.3%通过手机和电脑客户端在线购买游乐园、音乐会和电影等娱乐门票受到越来越多消费者的青睐，投诉也逐渐增多。消费者投诉的焦点是付款后订单被取消、购物卡不可用以及预定时间被推迟。