住宅区的门禁管理混乱，停车场停得乱七八糟，许多家庭物业管理服务也失败了

中央电视台新闻:今年7月和8月，中国消费者协会在全国范围内对住宅物业服务进行了一次详细的调查。调查以两种方式进行:实地体验调查和消费者满意度调查根据此次调查结果，中国消费者协会近日发布了《中国部分住宅小区物业服务体验调查报告》本报告的调查样本选取了36个城市和148个住宅小区，发现这些小区的许多管理服务没有达到及格等级。这份物业服务的“体检报告”反映了我们住宅区所面临的服务困难。这个问题有哪些方面，如何解决？

如果你给你的社区满分100分，答案是什么？中国住宅区的公共服务水平是多少？就在最近，中国消费者协会发布了一份报告，该报告被认为是对中国住宅物业服务的“体检”。

报告被称为“中国部分住宅小区物业服务调查经验报告”。调查时间是今年7月和8月。调查方法分为现场体验调查和消费者满意度调查

18页，数万字，刚刚由中国消费者协会发布，应该是一个沉重的报告。收集的数据来自我们每天居住的社区，反映了中国城市社区的物业服务水平。

消费者协会特定调查对象，来自36个城市，148个住宅区报告显示，消费者对住宅物业服务的综合满意度得分为62.59

中国消费者协会商品服务监管部主任皮晓林:整体物业服务水平应该说是比较低的。我们评估了它的满意度，只有65分左右，而它的实际经验只有62分左右，应该说在整个服务业中处于较低的水平在

调查中，清洁服务、订单管理和客户服务管理在各地区的得分普遍较低。其中，清洁服务综合得分为57.34，客户服务管理综合得分为54.47，均为不及格

中国消费者协会商品服务监管部主任皮晓林:特别是房地产服务，在物质管理和人文服务方面都存在很大的不足。管理的东西，包括设备和设施，电梯和其他人的方面，包括信息公开，特别是住宅门禁和信息公开，有很大的不足。

根据经验调查结果，建筑门禁无法有效关闭、小区出入口乱停车和停车场乱停车的情况较为突出，均超过30%

例如，成都的盘古花园和沈阳的凯旋门都存在门禁失控的问题。

杭州北城的枫泾花园、大连的N3泉水区、南京的花岗岩幸福城、深圳的绿园二期和武汉的新澳蓝草坪都存在违规停车问题。

济南阳光100国际新城H区业主李女士:我们业主也有业主。车主们肯定有很多抱怨。那是因为物业的态度不好，或者物业不及时，或者物业收费不要紧。李女士的《济南阳光100国际新城》也榜上有名，当场获得三星。满意度调查评估，双星然而，在大多数接受调查的社区中，存在着居民对行业委员会的工作重视不够、参与意愿不强的问题。只有25%的业主说他们的社区有行业委员会。调查还发现，侵犯消费者权益的财产问题也比较普遍。

济南阳光100国际新城h区业主李女士:我在这里已经住了很多年了，总体感觉很好。我们的社区人口密度相对较大，人员复杂，所以有些事情他可能很难拥有财产是可以理解的。但无论物业是否真的想帮助业主做事，业主都能感受到，无论他们是否推卸责任，业主也能感受到。

常见突出问题，以及健康状况在148个住宅区中，调查发现有103个住宅区存在卫生设施不足等问题。主要包括“车库/人行入口附近明显的垃圾和污渍”和“建筑物内表面的生活垃圾和污渍”，如济南的泉城花园、太原的玉亭华府、拉萨的嘎吉康萨社区等。

调查还发现了居住区共有产权收入去向不明、维修资金使用不当等突出问题。