这位老人在去亲戚家的路上丢失了他的证件，南京警方主动支付了他的费用，并由副局长签发了新的证件。

1999年12月5日，江苏省南京市公安局的官方微博宣布，一位香港老奶奶最近来到南京出入境前台求助，她的眼睛红红的。原来她千里迢迢去大陆探亲，但当她离开时，发现她的包不见了，她的证件、手机和钱都不见了！快到年底的时候，为了让奶奶能尽快回家，移民警察和辅警迅速检查了他们的身份，并为奶奶的证件付款。最后，在警察的帮助下，几个小时后，奶奶拿到了温暖的证明。