非武汉酒店可以退款吗？成千上万家携程酒店表示，他们可以“放心取消”

“春节期间我在广州订了一家酒店。我可以取消吗？”疫情信息每小时更新一次，焦虑的消费者进入携程客服热线咨询。1月21日，携程网酒店推出武汉春节期间酒店免费退款政策。然而，随着疫情的发展，对非武汉地区申请回避的需求逐渐增加。

1年23日，携程网酒店正式向全国80万家酒店推出“安心取消”计划。作为对这一举措的回应，酒店将承诺从2020年1月22日至2月8日(12月28日至1月15日)免费取消用户的所有酒店订单。记者

在携程网发布的官方海报上看到了“目标一致，力量一致”的号召，“突发公共卫生事件是我们酒店应尽的责任。”“在疫情面前，客人的健康第一“许多酒店表示愿意积极响应携程的倡议。据了解，成千上万的酒店在携程推出后的一个小时内就响应了携程的倡议。携程

负责人表示，疫情爆发后，携程酒店接到的来电比平时多了20%，客服平均每份订单要打4-5个电话联系酒店和供应商，以帮助消费者减少损失。对于尚未加入“安心取消保证计划”的非武汉酒店和酒店订单，携程将尽一切努力与产品供应商协调，以减少用户的损失。

此外，携程在1月21日疫情爆发后立即推出了重大自然灾害旅游体验保障基金和六项保障，并推出了全面的产品线服务政策。对于春节期间武汉往返香港的机票、武汉酒店、网上和携程旅行网上商店的假日产品，无论产品提供商是否免费为用户取消预订，携程将承担所有取消损失。携程还推出了一项保障政策，让在预防和控制疫情前线作战的医务人员承担取消旅游产品的损失。

(闫传媒记者宗)