为全面做好新肺炎疫情的防控工作，自2020年1月24日00时起，在车站、12306网站等渠道购买了全国铁路火车票，自愿变更行程并在出发前退票，铁路部门不收取退票费，共同购买铁路意外伤害保险
铁路部门建议，为避免旅客在车站窗口长时间等候，在12306网站购票、已购买电子客票但尚未兑换纸质客票或报销凭证的旅客，应在12306网站和12306手机客户端办理退票手续。
文字/北京青年报记者王伟
摄影/北京青年报记者易浩
编辑/谭卫平
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