预付卡，是“馅饼”还是“陷阱”？

理发店外面的牌子上写着各种折扣

“对于最近的年终业绩，我会给你打九五折。”

“折扣倒计时，年度最低价！”

“2020年价格将会上涨，而原来的价格将会在最近3天内更新……”

，商家开始了新一轮的促销攻势，吸引消费者申请打折、全额赠品、赠品等优惠待遇的预付卡，以达到在短期内快速回笼现金、将消费者作为长期客户的目的。

面对幻想的诱惑，许多人没有捂上钱包，而是为将来可能享受的“折扣”买单。与此同时，购买预付卡的问题也越来越多。原因是什么？如何处理？最近，记者就此进行了采访

现象预付卡市场常客商家“跑”

“我能拿回我的钱吗？我应该找谁？”这是Xi市民王庆在遭遇商人“挤兑”后的第一反应。

”该卡原余额超过900元。原商店转账后，既没有通知消费者，也没有解释退卡的问题。“2019年12月31日，王庆告诉记者，他想继续用这张卡消费，但需要充值。他想退卡，但找不到原来的商人。

还有住在Xi市雁塔路的李金玉，他也很伤心。儿子学了3年美术的培训机构突然“跑了”卡莉的4000元不知道该找谁。”李金玉说，2019年12月26日凌晨，她发现儿童艺术班的微信群在当天凌晨4点就解散了。“我预感到出事了，所以我给培训学校打了电话，却发现电话已经断了。“不仅电话断了，连学校都联系不上李金玉和其他几位家长也发现，就连这家培训机构的公司信息也被取消了。

“我刚刚在2019年8月更新了我的会员卡，但是健身房不到一个月就关门了。”“Xi市民彭阳告诉记者，她锻炼了两年的一家健身房在没有任何警告的情况下关闭了。对所有会员来说，只有暂停营业的通知和健身房所在楼的健身房发出的拖欠租金通知。“海关在没有解释的情况下关闭了。我们付的钱在哪里？”彭阳说

购买了培训课程，但培训机构在他们完成学业之前就关闭了。健身卡里的钱还没有用完，但健身房已经“跑了”。公司经营的洗车卡在几家商店消失了...这种消费陷阱屡见不鲜，给消费者带来了巨大的经济损失，随之而来的权利保护更是让人们倍感艰难和苦恼。

原因促销模式具有消费风险

如今，预付费消费正在逐渐增加，并已成为服务业的主流消费形式。从美容美发和健身到餐饮、洗车和连锁水果店，许多市民手中都有许多预付卡。

对于消费者来说，预付卡不仅可以减少购物时的现金交易，还可以享受一定的折扣。对于企业来说，销售预付卡不仅可以快速提取资金，降低经营风险，还可以“钱生钱”，这对买卖双方来说似乎是一个双赢的局面。事实上，尽管预付卡很方便，但一直存在消费陷阱，如有效期短、消费限制和不可退款支付。

李金玉回想起来，艺术机构的“跑”早就在地平线上了“2019年6月，学区通知我们，我们将更换上课地点，但自2019年6月以来，儿童每周艺术课一直在户外写生，没有固定的学校场地。后来，当天气慢慢变冷时，素描课基本上停止了。“李金玉说，美术组织的老师一直在敦促我给孩子更多的时间去报名，还声称我报名的时间越长，折扣越大，价格越便宜。“真是贪小便宜，以后一定要小心”她说

预付卡容易出现问题的原因在于企业拥有资本和消费主动权，而消费者对企业缺乏约束力。一旦企业倒闭并“逃跑”，消费者只能看着“卡片”感到不吉利。

记者在采访中了解到，预付卡出现问题的原因一般有两个:一是由于租赁合同即将到期或其他原因，一些商户不打算继续经营，二是没有告知消费者实际情况；由于管理不善或盲目扩大规模，一些企业已经打破了资本链。

预付消费是“先预付后渐进消费”的一种形式，是一种基于诚信原则的消费模式。预付款模式给消费者带来了突出的风险，企业收到货款后由被动变为主动。“商人应该通过提升服务来吸引消费者，而不是用打折前预付的营销方式来束缚消费者。”李瑾瑜说道

加强源头监管的对策

记者从陕西省消费者协会了解到，履行预付卡消费协议的困难是近年来投诉的热点，且呈上升趋势。消费者反映的问题主要集中在以下几个方面:办卡容易退卡；经营者在办理卡时未与消费者签订书面合同；由于管理不善和其他原因，操作员关闭；它停业了；它改变了所有者；它改变了它的经营场所等等

对此，早在2012年9月，商务部发布了《商业预付卡一次性使用管理办法(试行)》(以下简称《办法》)，以加强预付卡的管理但事实上，《办法》仅涵盖零售、住宿、餐饮和住宅服务，并不涵盖侵权发生率高的领域，如健身、美容美发、教育、娱乐和在线汽车预订。

陕西省律师事务所律师马认为，消费者权益保护成本相对较高，导致许多消费者放弃维权。“预付卡案件中的许多被告没有财产可强制执行，因此有时即使消费者打赢了官司，实际上也很难追回损失马表示，为了真正保护消费者权益，可以采取公益诉讼等措施降低消费者权益保护成本。

杜绝预付卡“跑”的现象，事后维权只是无奈之举。从源头上加强监管，引导预付卡消费模式持续健康发展是关键。

“建立预付卡行业准入制度，提高预付卡销售门槛”据了解，北京市起草了《关于加强预付费消费市场管理的意见(征求意见稿)》，对严重损害消费者权益的企业及其董事、监事、经理和其他管理人员实行失信、禁市制度，如“逃市”。省人大常委会立法顾问金波表示，预付卡的管理还需要提高非法成本，以遏制不法商家，增强消费者的权能。

当然，消费者自己也应该睁大眼睛，保持警惕，理性消费。Xi市消费者协会提醒消费者，消费者应与经营者就消费内容、期限、退卡、违约责任等签订合同。充值时，应尽量选择小额短期预付卡，这样即使出现问题，损失也会相对减少。(记者玛丽凡/照片)