电话沟通的效果在一定程度上直接关系到企业的形象。有三个因素影响电话交流。

电话在企业日常工作中的应用不再局限于内部沟通，而是更多地用于外部沟通。可以说，电话已经成为企业和外界之间的桥梁。电话被广泛用于与顾客交流。售后服务电话和咨询热线电话缩短了企业与客户之间的距离。电话沟通的效果在一定程度上直接关系到企业的形象。那么影响电话沟通的因素有三个:< p>

(1)语言因素< br>

在电话沟通的过程中，清晰的语言是决定电话沟通成败的最重要的因素结构化语言有助于提高电话通信的效率。打电话时，你也应该注意使用适当的口音，如“是，是”，“哦，哦”，“嗯，嗯”和“是”来匹配对方的语气，这也表明你在认真听对方说话。此外，避免使用额外的口头冥想< p>

(2)非语言因素< br>

非语言因素包括声音大小、音高、节奏、速度、声调、声调语法、叹息、反应、甚至姿势变化、注意力集中等这些都是影响电话通信质量的重要因素。汉语的语调强调抑扬顿挫。在电话里，语言流利，讲话清晰，语调流利，能给人一种愉快的安慰；再加上音色柔和、健谈、自然和迷人一般来说，速度应该适中，表达的意思应该清楚，语气的变化应该和面试时一样。因为你看不到对方在电话里的反应，所以你应该有适度的音量、清晰的语调和和谐的语调。语气应该能够准确、真实地表达你的感受热情地说话，让对方感觉到你在对他微笑。但是不要装腔作势或有吸引力。商人应该充分利用语言的色彩，用语调来传达感情，触动对方的心灵，尽量发挥电话的作用，交流思想，把事情做好。< p>

(3)心理因素< br>

来电者应做好准备刚刚和别人吵架或极度抑郁的人不适合打电话，因为你强烈的感情或情绪很容易通过电话语音传递。如果另一个人也心情不好，它不会告诉你结果，甚至会导致无法解释的不快。因此，仔细选择时间，如果有必要，在拨号前让自己深呼吸并冷静15分钟。如果时间很短，那是不允许的。冷静下来至少需要五分钟。