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22，OPPO客服表示已收到马女士的反馈，正在核实相关信息。如有恶意扣款，将在3个工作日内退款并给出处理结果。
20，000存款消失
由她10岁的儿子充电
据马说，她有两部手机，其中OPPO手机被她儿子偷去玩游戏。它是在今年1月购买的，通常不怎么使用。“当时，3万元存入余额宝。"自2月10日起，学校要求“停课继续学习”。这个手机经常被10岁的儿子用来听网络课和抄老师布置的作业。
▲在线班
20班组打卡，马女士用手机将钱转给丈夫后，在查看余额宝时，发现少了2万多元。支付宝账单显示，数十笔支付交易用于游戏充值，其中价值648元的游戏优惠券在2月10日和11日被充值26次。马女士想知道她和她的丈夫从来不玩游戏，也不会给游戏充电。如果她的儿子再充值，她不知道她的支付密码。
经过一番盘问发现，儿子确实偷玩手机充电了据马女士的儿子说，在那些日子里，在下午3点左右结束课程后，他会玩游戏，有时会偷偷摸摸地玩手机，经常玩“荒野行动”、“植物大战僵尸2”和“穿越火线”根据马女士的统计，野外行动总计超过17000元，其余的总计超过2000元。
马女士的儿子说，在玩游戏的过程中，会弹出一个购买皮肤的广告，“我来订购，不需要输入密码，付款就成功了。”“
客服:
将退款
以防恶意扣款。令马女士疑惑的是，在淘宝购物时，她通常需要输入支付密码或指纹验证，两天内26笔648元的交易，而且无需密码也能支付？马女士登录支付宝，发现这些游戏的支付方式都被归类为秘密免费支付。至于这些游戏是什么时候开始的，马女士和她的儿子说他们没有印象。
▲部分充值记录截图
意识到儿子“浪费”了钱后，马女士立即联系游戏客服要求退款。客服称该游戏为OPPO渠道版本，需要联系OPPO客服进行后续处理21日，OPPO客户服务部表示，如果操作是由未成年人进行的，必须提供证据证明未成年人使用手机玩游戏和充值。
这让马女士很担心:她家里没有监控系统，也不知道孩子们在玩游戏。“孩子在开始付款或不付款时很容易出错。“
对此，OPPO客服告诉红星新闻记者，当时后台工作人员和游戏玩家也在检查充值情况，如果有不需要密码充值的恶意扣款，将会严肃处理并为他们追回款项。
ma女士说，由于她还有一个两岁以下的小儿子要照顾，她大儿子手机使用的具体情况平时没有严格控制。“这确实是我的疏忽，我也有责任，但这都是我们家的血汗钱，我没有工作，我丈夫在工厂工作，还没有回到工作岗位，目前任何开支对我们家都很重要，希望能够回到我们身边律师
:退款可以协商
家长需要在疫情期间加强监管
。对此，成都泰和律师事务所律师姜表示，这名10岁的男孩是一个民事行为能力有限的人，为其充值游戏支付的2万元是一笔相对较高的游戏费用，这显然与他的年龄不相符。由于其为限制民事行为能力人，相关行为须经法定监护人批准后方可生效，且其母亲不批准其交易，则为无效法律行为，相关机构应退还相关交易，但仍需提供证据证明购买行为是由未成年人进行的。
江还认为，孩子的母亲没有把未成年人监督到位，存在一些错误。她也需要承担一些责任。如果她主张全额退款，她需要与账户厅协商。
此外，鉴于学生使用手机学习的人数在流行期间有所增加，江建议家长要注意加强对未成年人使用手机的教育和监督。为了避免类似情况，建议不要为未成年人使用的手机和其他设备设置秘密免费支付。
陕西林炜律师事务所律师张春林表示，根据《民法通则》，8岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，实施民事法律行为应当由其法定代表人代理或者由其法定代表人认可和认可，但只能独立实施对其有益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。未成年人在游戏中的巨额充值既不是“纯盈利行为”，也不是“适合其年龄和智力”的民事法律行为。如果他的父母拒绝批准，这将是一个无效的行为，父母有权要求游戏运营商退款。
此外，张春林还表示，根据《文化部关于规范网络游戏运营和加强赛中和赛后监管的通知》，网络游戏运营商应限制网络游戏用户在单个游戏中的单次充值金额，并在充值或消费时发送要求用户确认的信息，确认信息还应包括适当的娱乐和理性消费等内容。网络游戏经营者应当保存用户充值和消费记录不少于180天。如果网络游戏企业不提示未成年人充电，这实际上是一种非法行为。
张春林建议，作为网络游戏企业，不允许使用弹出广告诱使未成年人消费。与此同时，我们应该遵守法律，对充值金额设置必要的限制。作为未成年人的父母，他们也应该重视对未成年人的教育和指导，以免沉迷于游戏影响他们的身心健康。
