由于预付款不能退款,天猫等购物平台当天没有在双11交付的产品也不能退款,为了顺利退回已支付预付款的口红,石家庄的李女士当晚11点多熬夜到双11支付余款。“无论如何,我认为货物不会在半夜交付,所以我会在零点后立即退货。”“然而,在李女士付清余款后几分钟,口红就送来了,物流信息也被订购了。李柯大吃一惊,“她已经到了石家庄。"记者在采访中发现,今年双十一期间,很多想退款的客户都遇到了类似的情况。对此,一些网友笑着说:“我觉得商品就在我家门口等着呢。”"
在午夜支付了余额,几分钟后交付了
。11月初,李女士在天猫旗舰店的现场直播中看到了一款价格优惠、免费赠送的口红。她感动得当场预付了几十元钱。然而,冲动过后,李女士又后悔了,“我的口红用得太多了。虽然这支口红的预付款不高,但我仍要支付将近200元的余款。”“所以李女士联系了旗舰店的客服,希望退款“但是客服说预付款不能退。我可以在同一天用双倍11支付余额,然后退还全部口红“
由于天猫不能退双11当天没有发货的产品,李女士担心当天最后付款后口红会很快发货,不能顺利退款,所以她决定等到午夜11: 00双11支付最后付款“半夜送货是不可能的。一旦过了11月12日,我将申请退款“
所以李女士那天晚上不敢睡在双11。她熬夜到晚上11: 30左右来支付余款然而,几分钟后,她收到一封提醒信,说口红已经送来了。李柯真是傻了眼“我惊呆了,午夜交货怎么可能?是不是因为商家为了不让我退款而做了假货?”李小姐点了物流信息后,她简直不敢相信自己的眼睛。"物流信息显示这支口红已经到达石家庄."”
李女士仔细看了看,发现口红已经于11月10日到达石家庄“似乎只是在等我付完余款,马上安排送货" 11月12日上午,李女士收到了口红."这是我第一次收到双11包,但我一点也不开心。"快递退货的想法非常麻烦。我最好把它留给我自己。”李女士哭笑不得地对记者说
石家庄赵女士也遇到了同样的情况。double 11在支付了运动鞋的预售款准备退款后,那天熬夜到很晚,却发现最终付款很快就显示在附近,货物在12日清晨就收到了。“看了物流信息后,我发现我在10月25日支付了预付款,并在10月28日发货。我已经在石家庄的快递网络呆了几天了。”赵女士本来以为即使送去也要找快递退货,但拿出鞋子试穿了一下,感觉不错,于是决定留下来“在尝试之后,我不愿意放弃,但我仍然没有回来,”赵女士告诉记者。
记者在采访中发现,双11那天遇到类似情况的顾客不多。对此,一些网友笑着说:“我觉得货物就在我家门口等着,我一付清余款就会送到。”“一些受访者也表达了他们的好奇,如果double 11当天没有支付余额,这种商品会不会被送到自己手里?
和许多受访者也表示支持提前交货。“毕竟,少数顾客在付清余款后想要退货。大多数顾客仍然希望尽快买到他们喜欢的商品。我认为提前交货能让顾客尽快拿到货物是件好事。”市民王说
提前装运是为了缓解物流压力。11月13日,
记者采访了一位电子商务内部人士。据其介绍,今年许多主要品牌的网上旗舰店将运送一些已提前预售的商品,首付款将交付给客户附近的快递网点,最终付款将交付。然而,这样做的初衷并不是为了阻止顾客退货,而是为了减轻物流压力,使商品能够尽快到达顾客手中。“双十一后后勤压力很大。预付货款后提前交货可以大大减轻物流压力,让客户在第一时间拿到货物。“业内人士告诉记者,在双十一前几年,很多消费者对双十一后的物流缓慢表示不满甚至抱怨,所以一些商家采取了这样的措施来解决这个问题。
业内人士告诉记者,天猫不支持双11当天未发货的退款,因为活动当天客流量大,订单数量大,所以双11的消费者不支持当天已付款但未发货的订单的退款申请。
对于一些市民好奇的问题,“如果双11那天没有支付余额,这种商品会被送到他自己手里吗?”该行业笑着说,它肯定不会:“如果余额没有支付,这种商品将被退还给商人,不会有这样的漏洞。”“
尽快联系快递员拒绝退货
所以,一旦你想退货发货该怎么处理?记者采访了石家庄网购达人翟女士她告诉记者,一旦不需要的货物被交付,他们应该设法保持对物流信息的关注。一旦发现快递员的送货信息,他们应该立即联系快递员,告诉快递员货物被拒收。与此同时,他们应该联系商户客服,告诉客服货物将被退回,然后申请退货。“在快递员将快递送到顾客手里之前,当面告诉快递员拒绝然而,许多快递员现在被放在新手快递站或快递柜里。因此,我们应该注意联系快递员及时拒收货物,这样可以减少很多麻烦。”
同时,翟女士还提醒消费者,购物不能盲目“特别是对于预售商品,一些消费者在看到预售价格非常低时会盲目购买,只有在他们想降价时才会认为他们需要一大笔钱。因此,为了不给自己带来麻烦,在订购预售商品之前,也必须三思而行。“
(燕都财经传媒记者马楠)