搜索的票越多，退款费用就越贵...你是谁？

随着春节气氛的日益浓厚，机票预订已逐渐进入高峰期。近年来，航空客运的乘客数量逐年增加，与机票相关的话题也是热点。与消费者钱包密切相关的“退费”、“大数据谋杀”等词汇不断吸引着人们的注意力。此外，“多飞机票”的旅行规则和“超额预订”造成的航班不确定性也跟随旅行高峰。

Southern+记者发现，在旅游和预订过程中，普通消费者不知道机票背后的专业条款和规则，容易因信息不对称而损害自身利益。同时，他们对航空公司和旅游平台也有许多误解，导致许多令人头痛的“典型案例”

案例一

“去”漏了“归”也是无效的，是“霸王条款”还是另有原因？

春节快到了。徐先生(化名)在旅游网站上买了一张北京到上海的往返特价机票。他要去上海出差，然后回家过春节。在他出去的路上，他因为临时的事情错过了飞机，所以他买了另一个航班去上海。返程票没用。徐先生非常重视回程机票，但当他准时到达机场时，却被拒绝登机。作为回应，该航空公司给出了返程票同时被取消的原因，因为它没有去旅行。

徐先生的经历令人遗憾，但相关旅游平台负责人表示，在旅游旺季，特别是春节、临时加班、取消节假日期间，类似徐先生的情况很多。不少消费者订了“往返票”和“往返票”,所以他们应该特别注意机票的使用规则。

牵绊徐先生的统治。这真的是“霸王条款”吗？

根据民航总局规定:必须依次使用包括“往返”和“往返”在内的多张机票。对消费者来说，如果他们不小心赶上旅程，他们必须提前打电话给航空公司，确认他们是否可以继续下一段旅程，以免“伤害”他们的钱包。

案例2

退票要扣款吗？超过70%的成年人不知道

不仅仅是错过了一趟往返航班，因为在买了机票后，你会发现你的旅程已经改变，你会回来换机票。孙先生(化名)最近因为加班取消了元旦的机票，并损失了机票价格的20%。他对此非常难过，并告诉记者:“我不知道钱去了哪里。”

根据Ctrip.com和第三方媒体的调查，在参与调查的4500人中，超过40%的人自愿退票，47%的人损失了10%-30%的票价，约19%的人损失了一半或更多。

丢失的原因是许多消费者对退款政策和相关预防措施了解不够。调查显示，25%的参与者不知道退款的相关标准，57%只知道“退款越晚，扣除的费用越多”，超过24%的消费者不知道谁制定了取款规则，49%的消费者甚至不知道谁收取了费用。

综合来看，本次调查超过70%的被调查者不完全了解退票原因、收费标准和目的地。在消费过程中极易造成损失和误解。虽然航空公司和常规预订平台的预订页面都有明确的退款和更改政策的演示和解释，但超过28%的用户在预订时不会查看退款和更改政策。

那么，退款规则的基础是什么？为什么航空公司制定如此“不友好”的规则？我们将继续在“春节旅游指南”中回答您的问题

例3

票“越搜索越贵”，60%的人相信“大数据杀人”

即将回国，机票需求继续上升。在本报收到的相关询问中,“机票价格”很高。许多消费者反映他们检查的机票越来越贵。

“预订平台正在关闭吗？”

的“片面”结果不仅反映了消费者对旅游预订的怀疑，也反映了消费者对旅游网站的深刻批评。

但是事实上，制定机票价格的规则非常复杂。突发事件、热点新闻等因素，尤其是供求关系的变化，将导致机票价格的变化。与此同时，在为消费者订票的过程中，仍然存在一种无形的“时差”，但普通消费者几乎不知道这种“时差”。因此，航空公司和旅游网站长期以来一直被质疑为“大数据杀手”

什么是“时差”？旅行必备的知识是什么？售票酒店背后还隐藏着什么秘密？大数据杀戮真的存在吗？我们将在下面的“春节旅游指南”中继续回答您的问题

高峰出行更困难，积极理解更站

除了往返机票的退款和使用规则等问题外，国庆、春节等旅游旺季也是旅行社面临的最大问题。对消费者来说，旅程的每一步都意味着规则和知识的盲区。只有积极理解各种规则，我们才能避免因信息不对称和时间不足而造成的损失。

北京联合大学在线旅游研究中心主任杨延锋在接受采访时表示，退款政策和费率一般由航空公司制定，其初衷是补偿因取消而造成的机会成本损失然而，在让消费者困惑的“更多搜索，更贵”的背后，实际上是航空公司的收入管理和时差。消费者遇到的价格变化是正常的，而不是传说中的“大数据谋杀”

随着旅客人数的不断增加和出行方式的不断变化，特别是每年的国庆、春节等旺季，如何避免消费者因信息不对称和时间不及时而造成的损失，需要整个旅游业对相关系统和技术进行必要的推广和解读。因此，从今天开始，南方+客户将推出“春节旅游规避指南”系列报道。将开展知识普及和小规模调查，解决旅游旺季最容易遇到的疑问，从而解决您在春节旅游期间遇到的问题。

记者蔡华凤

[作者]蔡华凤

[来源]南方报业传媒集团南方+客户