英语和西班牙语外包客户服务有效提高客户满意度，中国宠物产品跨境电子商务进入美国市场

“美国优先”政策给世界和美国经济带来了更多的不确定性。一些美国经济学家预测，如果美国全面实施对中国商品征收关税，美国人民的日常消费成本将增加25%美国人民在未来几年将不得不勒紧裤带，但他们可能不会虐待他们的宠物宝贝。谁称它们为“宠物”东西？

事实上，我们看到中国的宠物产品制造商正以“自主品牌跨境电子商务”的形式积极进军中国的海外市场虽然目前宠物产品的海外市场仍以国外国内品牌为主，但不愿成为下游加工厂的中国宠物行业制造商正努力逐步增强在海外市场全方位树立自己品牌的优势。从产品研发、专利申请、质量保证、包装设计、营销，到售后维修和客户服务支持，中国公司在海外的每一个环节都很活跃。作者认为，由于中间美国本土品牌公司高成本环节的消除，中国跨境电子商务在美国消费市场的积极存在，对美国消费者的价格产生了积极的下行效应，这对美国宠物宝宝来说是一件幸事！

(照片来源:123rf.com.cn)

1。全球宠物市场保持了约5%的同比增长率美国是世界上最大、最成熟的宠物消费市场，宠物产业总支出达到602.8亿美元。北美宠物经济占世界总量的37%，欧洲和亚洲都占23%从家庭宠物的比例来看，美国家庭宠物的拥有率为65%，德国为36%，日本为28%根据美国宠物产品协会的数据，2018年，美国养宠物的人将在宠物及其护理和用品上花费721亿美元，其中除宠物食品以外的产品和服务的销售额约为421亿美元。

3。《2019年亚马逊消费者购物研究报告》称:最受消费者欢迎的类别包括“电子产品、电脑和办公用品”(35%)，其次是“美容和健康”(14.7%)，以及“服装、鞋类、珠宝和手表”(14.4%)然而，排名最低的类别包括食品和杂货(3.7%)和宠物用品(5%)

随着美国千禧一代决定晚婚甚至不结婚，美国的宠物数量正在缓慢而稳定地增长。市场调查显示，总体而言，养狗的人比养猫的人更有可能在网上购买宠物产品，没有孩子的已婚宠物主人也更有可能在网上订购宠物产品。美国人在网上购买宠物产品是因为它们更方便，可以获得更实惠的价格，并且有更多样化的产品选择。同时，他们可以自己找到折扣和促销，这在实体店很难实现。此外，有市场研究表明，欧洲人重视质量，美国人喜欢便宜的价格。

“宠物产品”在亚马逊排名较低，但作为亚马逊的蓝海市场，它有着巨大的潜力。也因为宠物市场稳定且有潜力，亚马逊从2017年开始推出宠物档案。点击“宠物档案”后，根据提示输入宠物名称、种类或品种，提高宠物的年龄，上传宠物的漂亮照片，帮助您的宠物建立宠物档案。

宠物产品包括食品、保健、美容、服装和电子配件等。同时，宠物产品也与季节密切相关。对于服装，宠物服装可以分为冬季和夏季。冬天狗的棉袄可能卖得很好，而夏天的救生衣或泳衣卖得很好。此外，一些美国人喜欢把他们的宠物带到户外，所以与旅行或汽车相关的宠物产品也很受欢迎。

中国传统外贸企业普遍附加值低。现在他们用跨境电子商务快递直接面对消费者，在前进的过程中他们会不断地淘汰或完善自己。企业以自己的品牌进入国际市场，在保持传统渠道的同时，根据贸易趋势增加新的增长点。

美国市场客户服务所需语言:英语、西班牙语在美国消费市场，其中82.1%的人说英语，10.7%的人说西班牙语。宠物产品的使用率很高，重复购买率也很高。优秀的客户服务对品牌推广有很大价值。

美国市场客户服务的必要渠道:品牌官员的免费800电话号码，品牌官员的电子邮件邮箱，以及网站上的实时在线聊天特别值得一提的是，800免费电话在北美非常受欢迎。不像中国消费者享受移动互联网的巨大便利，打电话的次数越来越少，美国人仍然习惯拿起手机拨打800号码与客服人员交谈，尤其是50岁以上的美国人仍然停留在传统的客服渠道中寻找问题的解决方案。因此，北美800比中国400更受欢迎因此，选择一个消费者容易记住的800号码可以有效地帮助品牌。美国800号码通信费已经相当便宜了。中国的跨境电子商务公司在北美市场必须有自己的800个号码，这些号码可以印在宠物产品的小册子上或产品本身上Callnovo的英语和西班牙语客户服务人员可以在海外为跨境中国宠物产品进行原创电话/在线交流/电子邮件客户服务外包。他们不仅精通语言，而且在与美国消费者的口头和书面交流的文化微妙之处上也无懈可击。更不用说在中国为夜班招聘外语人才的问题了。

北美市场有一个需要关注的客户服务渠道，但很容易被中国宠物产品的跨境电子商务所忽视:短信在中国，使用手机短信的人越来越少，因为消费者使用的是微信，而不是北美。短信是一个重要而快速的沟通渠道。Callnovo可以接受客户的产品问题，并通过短信通知处理结果。典型的场景包括客户发送带有宠物产品故障图片的短消息，客户服务通过短消息发送产品故障排除方法的指导图片和文本，或者短消息通知客户发送替换产品的装运订单号和工作订单的处理状态。实现品牌高效的客户服务由于手机短信具有让消费者感受个性化亲密服务的体验，并且不需要像电话一样占用消费者的特殊时间，因此品牌客户服务团队可以效仿，争取通过手机短信在亚马逊或易趣平台上获得五星级的好评。

北美客户服务渠道:脸书、推特、Instagram和其他社交媒体如果宠物跨境电子商务品牌在美国市场有长期发展计划，它们必须尽快建立社交媒体账户，如脸书、推特和Instagram，并保持活跃。考虑到宠物产品不同于普通消费品，它们更具个性化，是宠物主人的精神食粮，因此社交媒体上更丰富的表达方式和即时热情的客户服务交流将充分调动美国消费者对该品牌的认可。

Callnovo)2019年上半年与几个中国宠物产品品牌签订合同，外包在北美市场实施客户服务外包项目。它成功而迅速地为美国的主要宠物品牌建立了24小时一站式英语和西班牙语外包服务团队。它稳步进入海外社交媒体，如电话、电子邮件、脸书/insta gram/推特和在线聊天，以稳定和专业的方式运作。它为中国宠物品牌在美国市场带来了服务增值的价值主张，包括客户服务专业化、节省劳动力成本和客户服务质量。

扫描下面的二维码，添加Callnovo高级顾问微信，立即咨询。超过

是作者的个人意见，并不代表雨果的立场！