国美官方网站同意退货，但拒绝上游帮助沟通进展

"国美官方网站已经同意退货，但线下商店拒绝在家提货“最近，邱先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP求助。他在国美的APP上买了一台冰箱，由于尺寸问题，他向官方网站要求更换。然而，线下商店拒绝在家里归还冰箱。根据邱先生

的说法，2019年12月16日，他在长江以北红旗河沟的国美店看到一台海尔冰箱。由于商店缺货，商店向他介绍了购买国美官方应用程序。“交货后，我们觉得体积太小，想换一台冰箱。我们也愿意增加资金。网站同意并于23日通过了退货申请。“

△邱用国美app买的冰箱

△邱回归记录

未能沟通后，邱先生向媒体寻求帮助，希望线下商店能妥善处理售后服务。

之后，记者就邱先生的订单联系了国美的客服人员。客服人员说他们会根据顾客的退货订单号联系商店，核实并处理此事，并首先联系顾客进行回复。

之后，海尔的供应商联系了记者，表示沟通后，国美同意将货物退给邱先生，“前提是第二次销售不受影响”邱先生

告诉记者，国美店已经联系了他，正在等对方提货，“我们没有用冰箱，只是插了电。”。刚才我发现插头也坏了，我们需要工作人员来看看。”邱先生也对记者表示感谢

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