为什么很难找到一个好保姆

中国小康网特约撰稿人郭玲 “甜的，酸的，苦的，充满了笑话”是胡静对过去十年找保姆经历的总结。她甚至开了一个公共电话号码来讲述她和保姆之间的故事。她的经历也不例外。随着人口老龄化、二孩政策的全面实施以及80后和90后生活质量需求的提高，国内市场对保姆的需求迅速增长，但差距巨大。

对于有老人的雇主来说，找保姆比

“你可能无法想象，在过去的十年里，我们雇佣了多达100名保姆，这个故事可以写成一本书。”说起这些年的经历，胡静苦笑道

在过去的五六年里，胡静一直渴望找到一个合适的人来照顾老人，让保姆回家过年。今年，她和她的妻子都很开心。这个家庭的保姆早在2019年国庆节就提出明年春节不回家。起初，他们担心保姆会在年底改变主意。但是这一次，保姆没有回到她的家乡。胡静特意为保姆准备了一个大红包以示感谢。"不去过年的保姆是好保姆！"胡静说，这是她的肺腑之言价格

前年春节前，胡静父母家的保姆辞职回家过年了。这家人开始四处寻找保姆。12月28日是老保姆回家的最后期限，她经常寻找的几个机构仍然没有合适的人选。平时，最讨厌电话铃声的胡静把手机音量调到最大，每天都期待着中介的“找人”电话。当胡静极度焦虑时，他终于等到了电话。胡静匆匆忙忙地去了旅行社。在她面前的是一个五十多岁的阿姨，她叫何洁。在互相询问了基本情况后，何洁问了一个问题:如果老人摔倒了怎么办？“最后一个和我打官司的人！那天我给他们的老太太洗澡。他们的厕所非常光滑。洗完澡后，我转身拿起毛巾。老太太倒在地上，他们的家人依靠我！由我决定吗？！是你的房子太滑了！”何洁滔滔不绝，焦急的胡静没有时间和精力去打听别人的家庭，继续问何洁他是否愿意为家人工作谁知道，何洁坚持要搞清楚“谁该为老人的倒下负责”在这种情况下，胡静开始嘀咕:如果由老人来负责保姆，何洁肯定不会服务，但一旦保姆被免除责任，老人在家里会面临什么不言而喻最后，胡静放弃了何洁

转眼就到了中午。胡静觉得他不能再等了，于是开车去了自发的保姆市场。12月28日，很少有人在街上找工作。那天风很大，很冷。胡静感冒了，但他控制不住。好不容易见到两个人，结果一听是照顾老人，还是两个80多岁，无法照顾自己，一个坚决不干，另一个工资高得离谱就在胡静几乎绝望的时候，一家中介公司打电话来说有一个候选人。胡静不敢耽搁一秒钟，开车去了旅行社。在他面前的是一位来自四川的阿姨，名叫齐杰，身高不超过1.5米，口音很重。时间已经不允许胡静犹豫了，她立即签了合同，因为这是最后的机会，如果不签，家里的两个老人很可能会无人照看。没有危险，保姆被找到了，但是找到保姆的代价是胡静的嘴着火了，他因为高烧在医院里失去了五天的液体，并且因为在自发的保姆市场非法停车被罚款200元。

比

更难“找保姆更难，找一个会做的人更难，找一个会做、心地善良、懂规矩的人更难！特别是残疾老人、病人和需要寄宿保姆的家庭，他们要么辞职，要么辞职，然后又辞职，要么一次又一次地辞职，这使他们很痛苦。经历了无数次失望之后，我终于明白了——你还想找一个好的吗？做梦吧！如果有人来了而不被你打扰就好了！"

矛盾“年轻人不愿意工作，老年人不被邀请”是保姆市场的真实情况

这段话来自胡静的个人公开号码——她曾经开着一个公开号码来讲述她和保姆之间的故事。家里有四个老人，尤其是那些越来越老的老人。我岳父患了脑梗塞后，这种“难熬”的感觉更加深刻。

胡静说，在家里找保姆有三种渠道:中介公司、介绍熟人和自发的道路市场。目前，熟人介绍越来越少。一旦一个保姆在一个家庭工作了几年，并且在各方面都得到认可，雇主通常会逐年提高工资，并尽最大努力留住人才。在路边自发的市场上找到一个人是非常危险的，而且很有可能第二天早上当对方把他的雇主当成临时旅馆时，他就“做不到”。最常见的方法是通过中介找到保姆。然而，一些机构介绍的许多保姆没有受过教育，没有技能，也没有经验“中介就像他心中的一面镜子。哪个雇主不能在去房子前等一会儿？”正是在这种背景下，中介公司在审查保姆的资格、能力和素质方面非常宽松，导致一些低质量的保姆涌入市场。

发生在胡静家。最紧张的情况是:警报那一次，胡静的父母去社区医院收集药物。拿到药后，他们让保姆把剩下的900元带回家。中午，胡静的父亲正在院子里晒太阳。一个陌生女人出乎意料地公开进入房间，打开抽屉，拿走里面的900元。在电话里，我妈妈告诉胡静，有一个非常奇怪的人打开了他的抽屉。惊恐的胡静报了警。警察赶到后，虽然没有确凿的证据，但他们怀疑保姆是个“内奸”，并建议他们辞掉保姆。

保姆行业有很强的家乡意识，年轻保姆容易受到影响。胡静的家人遇到了这样的事情保姆王萍刚来的时候简单而专注。虽然她当时刚进城，不能做很多工作，但全家人都觉得她很辛苦，真心待她。除了和胡静的父母同桌吃饭，王萍还可以在家吃水果、牛奶、小吃和莲子汤。一年后，王萍要回家过年了，老人付钱给胡静，让他买回去王萍的火车票。

没有想到的是，春节过后，当王萍回来的时候，显然让人觉得发生了很大的变化。她总是有电话，她也总是打电话。出于这个原因，家里的固定电话费用要高几倍。王萍的工作越来越马虎。要么盘子被炸了，要么锅干了。最不可接受的是王萍总是想出去。过去买菜要花40分钟，但现在他要一个半小时才能回来。不仅如此，王萍对食物的要求越来越高。每天吃肉是不够的。人们经常建议吃黄鱼和对虾。

利用王萍的提议提高工资。胡静和她谈了一次，最终发现了问题。最初，当王萍从家乡回来时，他在火车上遇到了两个在天津当保姆的老乡。其中一个，李芹，在大楼里。她总是打电话把王萍拖来拖去。有一次，秦丽和王萍出去了，把两个老人留在家里。结果，老人尿了裤子。还有一次，事先没打招呼就去了父母家，却发现王和一个陌生女人正在客厅里嗑瓜子。瓜子撒了一地。这个陌生的女人一看到胡静就起身离开了。“后来才知道，她是李芹”最后，利用王萍回家的机会，胡静换了其他保姆“王萍打了几次电话回来，我们都没同意“

怎么连续做好保姆？

在胡静家找保姆的故事不是一个例子。然而，也不是所有的保姆都是坏的胡静也遇到了一些非常好的保姆例如，来自安徽省的刘莉，她已经在公婆家工作了三年。刘莉不是很老，只有35岁，很能干，做饭好吃，管家也是个好帮手，和家人相处得很好。当她离开时，全家人都没有放弃，双方保持了很长时间的联系。另一个例子是，胡静的家人被这样一个事实所感动:他们放弃了与家人团聚的机会，留下来照顾年迈的保姆。

“可靠的保姆，再多的钱也来不了，有时要看命运。””胡静说

不仅雇主充满悲伤，而且许多保姆在实际就业过程中也受到了委屈。刚刚开始职业生涯的张娜说，她曾经是老板的保姆。她的工作量不大，主要负责照看孩子。然而，家人对她“不太好”。她每次吃饭，家里人都吃剩菜，这让她很不舒服。保姆李依伊说她在六七个家庭做过保姆。一些雇主认为她做得不好，一些人自愿离开。大多数雇主都很友好，一些雇主认为如果他们有钱，他们可以随意雇佣保姆。一位女主人经常要求她一吃完就再拖一遍地板，男主人会在半夜回家几次让她做晚饭。她受不了了，最后不得不辞职。

长期从事家政代理工作的王青表示，随着人口老龄化、二孩政策的全面实施以及80后和90后生活质量要求的提高，雇佣保姆在某种程度上已经成为“正当需要”。国内市场对保姆的需求正在快速增长，但差距很大。相应地，进入保姆行业的渠道并不多。“年轻不想做，年老没人请“不仅如此，保姆的流动性比其他服务工作高得多“待遇、休息时间、艰苦程度以及他们是否与雇主相处融洽都是保姆流动迅速的因素。王庆透露，虽然该公司声称有很多保姆可供选择，但不能保证他们会立即到达，这在一定程度上增加了寻找保姆的难度。目前，中国城市保姆的工资一般在4000元到7000元之间。考虑到工作时间和家务等因素，这一水平并不高。因此，有些人宁愿做兼职工人也不愿做保姆，因为兼职工人有更多的时间可以花，而且他们的工资在假期可以翻倍。

"保姆行业门槛不高，很多中介公司为了赚钱，不注重筛选和考核机制，招聘保姆缺乏岗前培训，素质参差不齐在我看来，保姆的职业约束几乎为零，都取决于个人的道德意识。”胡静说，她曾委托中介机构寻找保姆，后来发现保姆实际上使用了假身份证和假名字。保姆解释说，她用化名在异国他乡保护自己。

除了保姆自身的问题，行业不规范也是保姆难找的原因，尤其是在保姆服务过程中，国内公司和监管部门很难进行实质性的资质审查或监督约束。

目前，市场上主要有两种国内代理。一个是家政服务公司，它们与保姆签订劳动合同，与雇主签订家政服务合同。另一个是中介服务公司，它只负责向雇主介绍保姆和收取服务费。

早在2015年，国家标准化管理委员会就发布了《家政服务和母婴生活护理服务质量标准》和《家政服务机构分类与评价》现实情况是，中介公司只有在相关部门完成注册后才能经营，导致一些“黑中介”的存在不仅如此，在雇佣关系形成之前，雇主和保姆会签署协议来保护双方的权益当保姆在雇主家工作时，她受伤致残。谁将负责以及如何补偿都是问题。对雇主来说，如果他们不与保姆签订合同，一旦出现问题，就很难保护他们的权益。中国劳动研究会特聘研究员苏海南认为，

制度缺失和监管不力的严重创伤，为国内服务业的健康持续发展埋下了隐患。

数据显示，2018年，中国国内服务业达到5762亿元苏海南表示，国内服务市场潜力巨大。只有规范家政服务行业，提高保姆的专业水平，优秀的保姆才能不断涌现。

率先引导保姆中介性质向“员工制”转变，实行规范化的员工管理，并尽可能引导家政服务公司雇佣保姆从事家政服务活动“员工制”有利于岗位培训制度的建立受过专业技能训练的保姆会更好地满足他们岗位的需要。

二是建立安全、可靠、健康、有序的家政服务人员交通体系，建立家政服务准入信用报告制度。通过岗前约束、在岗监督和岗后通知，可以了解保姆的整个服务过程，从而在一定范围内验证和追踪保姆的工作经历和个人信息。同时，通过主管部门和行业协会，对一些行为不良、有犯罪记录和违反职业道德的从业人员进行通报，并将其列入“黑名单”，以保持行业的持续健康发展。

最后，严格建立劳动合同制度合同代表权利和义务，一旦出现争议，它们就是坚实的基础。应全面实施劳动服务标准，让企业承担更多责任。雇主和雇员应自觉购买保险，以避免服务过程中的担忧，减少不必要的纠纷。

"规范是行业良性循环的基础。随着好保姆不断出现在受监管的行业，找到保姆和好保姆可能不再困难。”苏海南说

(本文中所有字符均为假名)

(小康，中国小康网独家报道)

这篇文章发表于2020年2月的寻根