上海市消费者保护委员会公布上半年投诉黑名单:携程、饥饿等

中信经纬客户，7月29日-上海市消费者保护委员会29日发布2019年上半年投诉排名分析。在2019年上半年投诉数量前10名的企业中，一些知名企业榜上有名，Enqi和携程排名第一

上海市消费者权益保护委员会表示，上半年，全市各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉97678起，同比增长19.9%。根据投诉类别，共有38，550起商品投诉，占投诉总数的39.5%。服务投诉59，128起，占投诉总数的60.5%。根据投诉的性质，售后服务问题占62.5%，合同问题占26.8%，质量问题占5.2%

投诉的特点是“四升一滴”

上海市消费者保护委员会指出，投诉的主要特点是“四升一降”首先，共享自行车在共享消费模式下发展最快。今年上半年，共有8609起关于共用自行车的投诉，比去年同期增长了2.4倍。问题主要集中在押金不退、退车纠纷、异常扣款等方面。

2是网上购物继续上升今年上半年，共有55，414起关于网上销售的投诉，同比增长42.1%。这些问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、卖假货卖假货、退货退款困难、虚假促销等方面。

3是提前还款类型和消费贷款的叠加，这已经成为一个新的投诉问题。预付费消费仍然是投诉率较高的领域。这些问题主要存在于教育培训、房屋租赁、健身服务、美容美发等行业。从消费者的抱怨来看，预付费消费和信贷的结合正成为一个新的焦点。

4汽车销售投诉明显增加受“Xi奔驰漏油事件”等热点消费事件影响，汽车销售投诉数量大幅增加。上半年，共有4607起汽车及汽车零部件投诉，同比增长61.9%。问题主要集中在虚假汽车价格优惠、礼品不能兑现、质量问题等方面。

5旅游及相关服务呈下降趋势上半年，有关旅游及相关服务的投诉有7，300宗，较去年同期下降27.3%，涉及旅游、航空及铁路票务、酒店住宿及其他方面。投诉

最多的企业是哪些？

在这些投诉中，被投诉最多的十家公司是:品多铎、齐星、携程、京东商城、苹果、中国移动通信集团上海有限公司、饥饿、舆论、美团、长城、宽通、巨友和小红帽

7企业关闭或运行

上海市消费者保护委员会还公布了7家集团投诉企业，其中包括丁咚旅游、侨恩英语、凯贝教育等关闭后或售后找不到。

此外，上半年，上海市各级消费者保护委员会也受理了多起群体投诉。问题主要是一些企业在收到客户预付款后关闭或无法与售后客户取得联系，导致消费者无法退款，涉及教育培训、儿童游乐场、自行车共享等行业。