照顾老人，咨询，心理咨询，和聊天机器人谈论未来的医疗。

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钛媒注:本文来源于微信公众号动脉网(身份证号:VC Beat)，作者:陈宁，钛媒授权出版

最近，JMIR的一篇研究论文对美国100名医生对医疗保健聊天机器人的意见进行了问卷调查，涉及聊天机器人在医生和病人领域应用的价值、挑战和风险。根据调查，在使用过聊天机器人的医生中，13%的人说他们非常满意，33%的人相对满意，27%的人不置可否，27%的人不满意。

，其中，调查显示，医生小组应该对物流过程中的聊天机器人有相当的认可；在医疗保健过程中，帮助病人更好地管理他们的健康，提供更个性化的治疗方案，减少不必要的咨询等应用受到了医生的欢迎。

总体而言，正反馈远远大于负反馈

事实上，自聊天机器人兴起以来，它就被应用于各个领域，人们听到了一个又一个追逐和怀疑的声音，而且从未停止过。尤其是在2018年，这项技术受到了科技界的广泛质疑。

然而，在To C广阔的市场中遭遇寒冷的聊天机器人在科技和医疗领域显示出新的活力:健康管理、在线咨询、人工智能医疗...从老年人护理到心理咨询，聊天机器人的升级和应用都是可见的。在技术升级和远程医疗成为未来趋势的背景下，

聊天机器人仍有相当大的潜力。

聊天机器人也可以缩写为机器人，即聊天机器人应该注意的是，这里的聊天机器人不是真正的机器人，而是一种基于聊天界面的服务模式(可以是文本聊天或语音聊天)，通过聊天来解决用户的需求，类似于虚拟助理。

近年来，随着移动通信开始赶上移动社交通信以及人工智能和大数据的兴起，聊天机器人开始被视为取代应用模式和改变互联网现有商业模式的巨大机遇。

目前聊天机器人有三种工作模式:

第一种是规则响应规则响应意味着用户需要根据规则进行查询，查询语句必须与chatbot中存储的语句相对应，然后才能进行响应。这种模式相对有限，因此是最基本的。

第二个是基于机器学习的聊天机器人一方面，机器可以高精度地识别用户发出的不规则语言。另一方面，使用一定的逻辑算法来确保机器人给出的每一个响应都能尽可能高的满足用户的需求。

的第三种模式是远程手动模式用户的信息发送出去后，会直接传送到后台，然后后台会把用户的信息传送给相应的专家，由他们来回答。答案将以文本或视频的形式传送到用户聊天界面。

主要用于更复杂的领域，如医疗。尽管这种模式确保了答案的准确性，但其响应时间相对较慢。

此外，应该注意的是，虽然这种模式不使用智能响应技术，但根据定义，它也是聊天机器人，因为这种服务本质上是基于聊天界面来解决用户的需求。在中国，微信和微博是可以使用聊天机器人的平台。在国外，facebook messenger、Slack和电报是最受欢迎的平台。据统计，短信、Slack和各种应用是目前国内外应用最广泛的聊天机器人平台，分别占52%、46%和35%。

其中，值得注意的是微博平台上聊天机器人的使用率达到了27%，远远高于推特的5%和微信的2%。

此外，聊天机器人已经应用于医学和健康的一些领域。应用程序级别主要是在企业级别。企业通过使用聊天机器人来加强业务合作。

聊天机器人在各种著名社交平台上的应用程度

目前，聊天机器人典型的登陆应用案例大致可以分为疾病、行为健康和心理三大类考虑到聊天机器人需要用在医疗领域，这些登陆案例中的聊天机器人主要是基于机器学习的聊天机器人和远程手动模式。

疾病类型

疾病类型聊天机器人比其他类型有更高的阈值，但是它没有脱离聊天机器人的主要属性，所以它需要较少的人工智能技术

此外，与应用相比，聊天机器人界面体验的升级似乎并不是高度智能化，但它满足了客户对极度便利的需求。因此，一个设计合理的聊天机器人有望获得比应用更友好的用户体验

you.md:预诊断

you.md是第一家将人工智能应用于健康助理领域的公司。目前，它的聊天机器人可以在许多平台上使用。其工作模式主要是基于机器学习来帮助患者确定自己的症状，类似于预诊断。根据官方网站的介绍，该公司有一个超过1100种疾病的预诊断数据库。

你的工作流程。医学博士在线平台包括三个步骤:第一步是询问患者的症状；第二步是提供通过复杂的逻辑回归对患者症状进行分类的选项。第三步是给出诊断结果因为症状被查询的次数往往超过五次，所以准确率相对较高。

healthTap:预诊断，引导诊断

healthTap是美国加利福尼亚州一家著名的远程医疗服务公司。不久前，该公司在facebook messenger平台上推出了一款聊天机器人。其工作模式包括机器学习模式和远程手动模式的组合不像你的。医学博士，健康技术咨询中心将在收到查询信息后自动从自己的病例数据库中搜索类似的病例

值得一提的是，healthTap的响应不仅会给出症状的诊断结果，还会告知患者如何治疗。如果healhTap的病例库中没有相关记录，平台将自动从机器学习模式跳转到远程手动模式，患者的咨询信息将发送给平台上的所有医生，并在24小时内收到回复。

healthTap模式可以更好地重用过去的医生问答信息，在一定程度上减少医生资源的浪费，促进成本的降低。

值得一提的是，你的。医学博士和健康咨询提供非常相似的功能。然而，从创造的过程中，我们可以看到他们对聊天机器人发展的起点和最初的期望是不同的，但似乎他们都走到了同一个终点。HealthTap是一家医疗服务公司，可以直接访问远程医生的在线咨询服务。

而您的。市场发展部不直接提供服务，只提供咨询，但它是一个开放的市场。所有医疗诊所都可以申请合作并加入一站式医疗系统，从而获得客流。这也可能是你为什么。医学博士在医生中更有名

巴比伦:智能采访

著名的英国智能采访初创公司巴比伦健康公司(Babylon Health)最近收到消息，称阿拉伯主权财富基金正准备向其注入资本，这轮融资的价值已超过10亿美元。目前，具体的资金数额尚未披露，估计在1亿至5亿美元之间。

巴比伦健康公司可以说是应用人工智能技术以聊天机器人的形式提供医学症状咨询服务的最著名的初创公司。上一轮融资是在2017年，成立于2013年英国的国民保健服务系统与它进行了深入合作，并提前将其远程服务扩展到新诊断的服务系统。

值得一提的是，由您提供的功能。MD、Babylon和HealthTap非常相似，但是从创造的过程来看，聊天机器人的发展起点和最初的期望是互不相同的，但它们似乎都走到了同一个终点。健康塔和巴比伦可以直接连接到远程医生的在线咨询服务，这被视为一个医疗服务公司。

而您的。市场发展部不直接提供服务，只提供咨询，但它是一个开放的市场。所有医疗诊所都可以申请合作并加入一站式医疗系统，从而获得客流。这也可能是你为什么。医学博士在医生中更有名

癌症聊天机器人:信息导航

癌症聊天机器人实际上是一个由肿瘤患者自发创建的公益应用程序，主要是站在癌症患者的心理立场上，特别是最初了解疾病的群体，为他们提供可靠的信息和帮助支持

Cancer Chatbot不具备具有最高人工智能能力和智能诊断的疾病查询功能，但为患者提供了获取可靠信息和与可信组织联系的途径，甚至只是可靠的信息导航。此外，它还包括对病人的精神支持和安慰。对于需要长期战争的患者，这可能是一个长期的伴随应用。

健康管理类

聊天机器人目前用于行为健康领域的大多是低门槛类型，如减肥和健康饮食然而，与此同时，像肥胖和饮食这样的健康管理领域也是所有主要资本涌入的风口。此外，用户对简单、直接和快速的强烈需求使得这种聊天机器人非常适合人们访问某项服务。

同时，具有平台聚合的聊天机器人也可以成为新的交通入口当然，许多占据交通入口的大亨们会尽一切可能再次扩张他们的地盘，这也是谷歌、苹果、脸书和其他巨头投资聊天机器人的一个重要原因。

forsky:社交和增强用户粘性

forsky是健康饮食领域的聊天机器人，致力于帮助用户改变不健康的饮食习惯它的工作模式具有一定的人工智能，非常有趣。当用户向forsky报告食物时，forsky会区分它是否是健康的食物，如果发现它是不健康的食物，forsky会幽默但毫不留情地给出建议。

不仅如此，forsky还会寻找用户的朋友来评估用户的食物并给出反馈与其他聊天机器人相比，这个聊天机器人既有社会性又有创新性。

健身机器人:锻炼项目选择向导

健身机器人是一个用于锻炼的聊天机器人当用户询问如何锻炼时，本产品会给出一些锻炼项目。所有问题将以选项的形式给出，工作模式属于主规则响应模式。因此，它相对简单。同时，这个聊天机器人只能响应需求，不能分析用户的锻炼状态。

gymbot:运动建议

gymbot也是一个健身聊天机器人。然而，与健身机器人相比，健身机器人不仅可以给出锻炼意见，还可以记录锻炼过程(记录过程在一定程度上得到简化，类似于通过滑动进行选项填充)，跟踪健身结果，最后根据数据进行分析

心理健康(行为健康)管理类

近年来，心理咨询数字化健康已经成为心理治疗发展的新方向，聊天机器人是典型的应用地面载体之一

一般来说，公众对聊天机器人的认知仅限于提问，然后聊天机器人会被动回应然而，事实上，聊天机器人也可以根据情况向用户提问。这种模式更加活跃，更容易动员用户参与，提高用户粘性。与传统的网页模式相比，聊天机器人更具互动性

joy:情绪跟踪

joy是第一款针对用户情绪和心理问题的聊天机器人。目前，它仅在facebook messenger平台上可用这个聊天机器人是基于人工智能的。它不仅能对用户的不良情绪给出对策，还能跟踪用户的情绪。Joy会时不时地询问用户的情绪状态并做记录。当用户情绪低落时，joy会及时给出帮助意见。

提升健康:抑郁症的在线治疗

提升健康在亚特兰大成立。这是一家专门治疗抑郁症的数字医疗公司，最近获得了100万美元的种子基金。提升健康使用认知行为疗法来帮助抑郁症患者。该平台提供了12个由聊天机器人引导的会话，每个会话持续45分钟，以及一个工具包。

根据公司的网页，用户可以回答问题，完成心理训练，机器人得到反馈和指导参与该公司向用户收取每月29.99美元或每月14.99美元的季度订阅费。

由背景深厚的Woebot领衔。抑郁症数字治疗的方向在欧洲和美国市场得到了更多的认可，但精神健康领域的数字创新在国内市场并不多见。

Kokobot:认知疗法

kokobot不仅适用于人工智能，也适用于集体智慧因此，在交互性方面，这个聊天机器人非常聪明。用户不仅会收到kokobot的建议和指导，还会以互助的方式回答问题。因此，这将大大增加答案的可扩展性和趣味性，并以互助的形式加强认知疗法。

聊天机器人的应用前景

在过去的几年里，大量的应用已经涌入互联网医疗卫生领域(医疗机器人在这些医疗卫生应用中的应用率已经达到30%以上)，绝大多数创业团队仍然在寻找更加成熟和可持续的商业模式。

聊天机器人有什么好处？在大多数应用场景中，以优化界面为核心价值的聊天机器人很难成为救命稻草，大多数只能锦上添花。但是，在更细分的领域，如养老金、医学科普、咨询、在线百科、分级诊断和治疗、医疗保健客户服务，界面升级可以匹配关键价值需求

老年人护理

老年人对应用模式的接受度较差，很多人难以适应以前的人机交互界面，而聊天机器人界面更容易被老年人接受因此，聊天机器人平台在一定程度上可以作为处理突发事件的生活助手，同时起到一定的陪伴作用。

已经有了一个关于聊天机器人在老年护理中应用的相对引人注目的案例。

关键信号技术(以下简称CST)

百思买将利用CST的远程监控平台促进其家庭护理业务的发展CST是美国最大的个人应急系统和远程监控服务公司，为超过10万名老年人提供服务。在国内方面，杭州圣婴智成机器人科技有限公司推出了认知智能机器人，这意味着第一款老年情感陪护机器人已经研制成功。

盛盈智成

杭州盛盈智成机器人技术有限公司于2019年6月在杭州滨江高新区注册，专注于智能护理机器人等相关领域的研发第一个情感护送机器人已经成功开发创始人王永安获得了滨江区政府5050计划领军人才资格和浙江省外事局引进海外高端人才资格。目前，公司已经申请了机器人发明专利(发明名称:人机通讯机器人及其控制方法、人机情感交互传感器)

目前看来，聊天机器人最好还是通过乙对乙对丙的商业模式来推动。

分诊、指导和预诊断

在分级诊疗的大政策背景下，能够高效配置医疗资源，为医务人员节约能源、降低医疗部门运营成本的产品将得到一定的认可，而预诊断分诊和指导可以通过聊天机器人界面模式更好地实现。

过去，有许多互联网医疗初创公司在这一领域有着深厚的造诣，竞争也非常激烈。仅仅通过改进、优化或重新加入聊天机器人模式的竞争，是不可能改变竞争的模式或解决根本的困境的。最后，它仍然需要多维度的竞争。美国医生

创始人兼首席执行官杨文刚表示，目前市场上美国医疗平台的功能主要体现在“种草”和降低决策成本上，医生们正在为医患关系打造个人品牌。无法满足患者寻找合适医生、在线查询和诊断后随访的需求。

因此，美国医生建立了一个新的模式，定位为“医疗和美国在线领域的好医生”。它包括一个在线平台和一个离线共享手术中心，为患者提供在线咨询、预定随访和离线诊断，并为医生提供一个个人展示平台——综合背景信息、真实用户评价、基于用户评价的排名和推荐等。，以及多点练习网站。

具体来说，对于医生来说，他可以在平台(美国医生工作站)上进行在线预会诊、病历云管理、团队协作、在共享手术中心租用办公室进行最终面对面会诊、术前面谈、助理办公室等。，并完成手术，从而建立个人品牌，实现收入增长；消费者可以在网上找到自己喜欢的医生，完成询问、归档和预约，并在网下完成术前对话和治疗。

在医疗美容行业，按交易分割的模式已经在市场上得到充分的教育。此外，医疗美容的“主流玩家”都是市场化机构——不同于公立医院的疾病治疗，商业化进程将比一般的互联网医疗平台更快。

斯隆凯特林纪念癌症中心(MSK)

MSK宣布与总部位于加州的摩尔健康公司合作，通过摩尔的“联合诊断”互联网医疗平台，将其专家咨询服务扩展至中国远程医疗合作将有助于拓展中国癌症患者获取MSK专业知识的渠道，为MSK与中国医生之间的交流提供平台，从而改善中国癌症患者的护理状况。

医疗保健客户服务

使用聊天机器人来部分替代许多行业中人工劳动已经使用的技术，医疗保健机构对客户服务也有更大的需求这与其他行业的客户中心需求相似。然而，它与医疗卫生本身的关系是有限的，它也是典型的2B业务。

+美国愿景

+美国愿景为医疗卫生服务企业推出了一款新产品——小一医疗机器人客户服务系统，完成了从面向C服务到面向B服务的转变多明戈视觉首席执行官郭玉表示，萧艺医疗机器人的产品定位是一个医疗咨询机器人。凭借“长期研发积累的强大技术”，它可以帮助企业降低90%的成本，不仅为丙端的亚健康人群和患者服务，也为大量的医疗卫生服务机构服务。

Replicant客户服务电话机器人

美国初创公司Replicant最近获得700万英镑的融资，并致力于利用人工智能技术提供智能语音客户服务机器人智能客户服务领域是聊天机器人相关技术应用最广泛的领域之一。据说

比正常的机器人客户服务对话说得慢，在对话过程中需要减少复合词以适应机器。Replicant的不同之处在于，它的对话技术在这一领域有更好的体验，并且最终旨在与访问客户端达到相同的对话水平。复制人说它能听得更清楚，思考更快，反应更快。

回到JMIR论文调查。论文表明，问卷最终评估了医疗聊天机器人存在的挑战和风险。

名医生中超过一半(53%)在某种程度上同意与医疗保健聊天机器人的使用相关的各种挑战。最突出的是，76%的人认为聊天机器人不能有效地满足病人的整体需求。就风险而言，最突出的问题是患者经常使用聊天机器人进行自我诊断(71%)，而聊天机器人无法为患者的诊断提供具体的解释(71%)，患者无法准确理解诊断(74%)等根据以上反馈，我们可以看出，所列的隐患主要集中在诊断方面。

这些列出的现有缺陷和风险与其说是需要应对的挑战，不如说是应该接受的现实。与其竭尽全力克服这些挑战，不如采取扬长避短的战略，充分发挥可以发挥的价值。

聊天机器人在提高医疗服务的可及性、获取医疗知识和信息以及提高患者的自我管理效果方面尤其有价值。然而，诊断和治疗不是他的强项，仍然有很大的风险。本着扬长避短的原则，我们应继续尽可能强化其优势，深化其可及性、知识获取和信息传递以及患者自我管理，这是目前医疗聊天机器人的正确方式。