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中国商报/中国商业网(记者王立芳)目前，培训机构退费难是消费者普遍存在的问题。为了解决这一顽疾，近日，在北京海淀区，14家校外培训机构签署了退款承诺。他们对机构收费、退款比例、退款期限等都作出了明确承诺，力争实现“退费比收费快”的目标
数据地图中国商务网马文博/照片
力争实现“退款比收费快”
根据数据，在收费方面，退款承诺是明确的。各培训机构应严格遵守《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》的规定。收费周期应与教学安排相协调，收费周期不得超过三个月。
在退款方面，退款承诺明确规定了各类课程的退款要求:对于注册后未开始课程的学生，以及想退学的学生，将无条件退款；如果已经开课的学生提出退学，学校将根据完成课时的比例扣除相应的学费，其余部分将予以退还。如果学生退出集体购买课程、通过优惠活动购买的优惠课程、联合申请课程等。，学校根据完成课时的比例扣除相应的学费，剩余部分退还，捐赠的课时从总课时中扣除。除了
退款承诺外，还提到退款路线与付款路线相同。如果支付现金，现金将在现场退还。对于非现金支付，费用将退还到支付账户(支付宝)或用于支付的银行卡。此外，关于退款期限，退款承诺也明确要求退款必须在双方确认退款金额之日起15个工作日内完成。来自
中国商报的记者表示，北京市海淀区有300多家校外培训机构注册和运营，有60多家机构为中小学生提供校外课程。其中，首批14家机构签署了退款承诺，约20家机构将在近期加入承诺名单记者
从中国民办教育协会官方网站上获得了这14家教育培训机构的名单，包括新东方、雪儿、高思、新海路、英孚语言和优秀人才。这些都是在教育培训行业有一定影响力的知名品牌。
海淀区某家长强烈支持此举。他对《中国商报》记者表示:“这些教育培训行业的龙头企业可以自愿承诺规范收费和退费流程，相当于第一张多米诺骨牌。希望它们将推动培训机构在未来实现相关流程的标准化，并进一步迫使机构提高课程质量。”“
收缴和退还混乱情况已被多次治愈。
个校外培训机构签订了退款承诺书，这是对当前培训机构收退款混乱的一次整改和落实。
去年8月22日，国务院办公厅发布了《关于规范校外培训机构发展的意见》，对校外培训机构的教师资格、预付学费和教学内容进行了规范。其中明确指出，中小学生校外培训机构应严格执行国家有关财务和资产管理的规定，收费周期和教学安排应协调一致，不得收取超过三个月的一次性费用。根据
，虽然上述意见已经下发一年多了，但实际执行效果并不乐观。许多消费者向《中国商报》记者反映，校外培训机构仍存在长期收费、退费难等问题。来自北京的秦告诉《中国商报》，她最近让女儿上了五年级的两个英语班。一个是口语课，另一个是考试课。两个班级都按年支付学费，一次支付超过10，000英镑的学费。
是一年制课程的一次性套餐，是许多培训机构使用的“常规”课程。目的是让消费者购买更多的课程，并最大限度地“捆绑”消费者的时间。为了让消费者“融入”，培训机构通常会制定非常有吸引力的优惠政策。他们购买的课程越多，享受的免费课程就越多。“自从我报名上课以来，我还没有上过几节课。这个组织的老师给我打了三天两天的电话。他们告诉我早点报名，给我更多的优惠待遇，这样我就可以报明年的班了。”秦女士说道
但是，当消费者对课程不满意或申请退款的学习计划有变化时，一些组织以不符合合同协议为由拒绝、延迟或减少退款消费者张告诉《中国商报》，他在一家培训机构花了12，500元为成年人进行了一次自我检查。他参加了大约四分之一的课程后申请退款。经过许多困难，他得到的退款还不到一半。“另一方给出的理由是，25%的学费是注册费，注册费在注册后24小时内不会退还，无论达成培训协议的原因是什么。“不想浪费时间，张灿先生只能自认倒霉
对于消费者来说，在退款过程中有一个更困难的问题。一些培训机构与金融信贷平台合作开发消费分期付款产品。消费者不需要在一次交易中支付数万元的学费，只需要按要求分期向金融平台还款。这似乎减轻了消费者的经济压力，但一旦消费者与培训机构发生退款纠纷，消费者很可能陷入“停课，不还钱，每月按时还贷”的境地。21世纪教育学院副院长熊丙奇在接受《中国商报》采访时表示，不超过三个月的一次性收费禁令将对培训机构的现金流产生巨大影响。依靠营销方法和跨年度收费的组织将面临巨大的经营压力，因此他们将玩各种各样的“边缘球”例如，一些培训机构逃避禁令，在短时间内签署了几项协议，每项协议收费不超过三个月。其他组织“推荐”父母以优惠价格支付年费。
”在这方面，监管部门应加强过程监管，即实行备案审查制度并严格执行政策，而培训机构则必须改变通过营销招生的经营理念，重视教育和培训的质量”熊丙奇说
实际上，除了北京市海淀区等组织签订了行业自律协议外，全国各地教育部门也探索了一些规范培训机构收退费程序的办法。
例如，今年8月，广东省教育厅下发了《广东省校外培训机构培训服务合同(示范文本)》，解决了中小学校外培训市场合同文本不规范、预付款过多、费用返还困难的问题。具体要求包括:合同应明确可退还费用的种类和退还费用的期限；此外，培训机构应开设和使用学杂费专用账户，并全额保留学习保障基金，以确保其收取的学杂费主要用于教学活动。
福建省也探索建立风险基金制度，规定校外培训机构一定比例的学费收入用于提取风险基金，主要用于退还学生学费、补发教师工资、偿还债务等风险费用，以保护师生的合法权益，防止因机构抽逃资金而引发群体性事件。
