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近年来，物业管理行业保持了良好的发展势头。经营规模和增长率创新高，市场集中度逐年提高，行业整体格局正在发生变化。这个行业的迅速发展导致了企业之间的竞争加剧。为了适应市场环境的变化，物业服务企业坚持大规模扩张，同时不断拓展服务领域。他们在增值服务方面也进行了多方面的探索和尝试，为实现企业转型升级和做大做强奠定了坚实的基础。
在此背景下，中指研究院坚持“客观、准确、科学、合理”的理念，在分析总结多年研究经验和物业服务行业发展现状的基础上，开展了“中国物业服务价格指数体系”和“中国物业服务明星评价标准体系”的研究
1、主要研究成果
1年指数:20个城市的综合指数同比上涨0.98%，环比上涨0.50% 256个月以上
图:2019年12月20日城市物业服务价格指数256以上
数据来源:CREIS指数据，fdc.fang.com
1992年12月至2019年12月，20个主要城市的物业服务价格综合指数为1060.54，较去年同期上升0.98%，较2019年6月上升0.50%。与去年同期相比，包括北京、青岛和苏州在内的20个主要城市中的16个城市的物业服务价格指数比去年同期上升了3。深圳、杭州、南昌和常州都一样，但没有一个下跌。在20个大城市中，北京的增幅最大，为3.83%。青岛位居第二，增长2.56%。苏州、昆明和其他五个城市的房价上涨了1.0%至1.5%。无锡和成都等9个城市的增幅不到1.0%，其中天津增幅最小，为0.16%数字:2019年12月不同星级物业服务价格指数
数据来源:fdc.fang.com CREIS中指数据，中指研究所综合整理
从不同星级物业服务的价格指数来看，20个城市的所有星级物业服务的价格指数均同比上涨，其中三星级涨幅较大。2019年12月，20个城市的三星级物业服务价格综合指数为1006.21，同比增长1.30%。四星级物业服务价格综合指数为1003.07，同比增长0.64%。五星级物业服务综合价格指数为1002.62，同比增长0.32%。
2年，价格:20个城市平均价格为2.19元/平方米/月，所有星级物业服务平均价格同比上涨256元以上
数字:2019年12月20日城市物业服务平均价格256元以上
数据来源:fdc.fang.com CREIS中指数据，中指研究所综合整理
1992年12月，20个主要城市的物业服务平均价格为2.19元/平方米/月一线城市的物业服务价格最高，深圳的平均价格最高，为3.16元/平方米/月。北京位居第二，为2.83元/平方米/月。杭州、上海和广州分别为2.48元/m2/月、2.44元/m2/月和2.40元/m2/月，宁波、天津、青岛、武汉、苏州和成都的平均价格在2.0元/m2/月以上。重庆、无锡等9个城市的平均房价在1.0-2.0元/平方米/月之间，常州的物业服务平均价格仍相对较低，为1.06元/平方米/月。数字:2019年12月不同星级物业服务平均价格为256元以上
数据来源:fdc.fang.com CREIS中指数据，中指研究所综合整理
从不同星级物业服务的平均价格来看，所有星级物业服务的平均价格均同比上涨，其中三星级的同比涨幅最高。2019年12月，20个主要城市的三星级物业服务平均价格为1.87元/平方米/月，同比上涨0.92%。四星级物业服务平均价格为2.52元/平方米/月，同比上涨0.50%。五星级物业服务平均价格为2.87元/平方米/月，同比上涨0.62%。
3年样本:一线城市占四星级和五星级城市总数的50%以上，物业服务硬件和软件均衡发展256个以上
整体以三星级服务为主，其中四星级或五星级服务在西南、珠三角和长三角地区领先
位。地图:20个城市
物业服务星级
数据来源:fdc.fang.com CREIS中指数据，中指研究所综合整理
总体来看，20个城市的物业服务水平以三星级为主，占三星级物业服务的55.93%，占一线城市四、五星级的50.30%根据调查结果，来自20个城市的合格样本中，55.93%获得了三星级物业服务，38.35%和5.72%分别获得了四星级和五星级。此外，北京、上海、广州和深圳占四个一线城市四星级和五星级物业服务项目的50.30%，高于二十个城市四星级和五星级物业服务项目的44.07%。目前，物业服务水平仍以三星级和中档服务为主。因此，从整体上看，未来四星级和五星级高端物业服务的比例仍有提升空间。
地图:20个城市
综合物业星级
数据来源:fdc.fang.com CREIS中指数据，中指研究所综合整理
南京、昆明、重庆和北京都有4星和5星样本，占55%以上，领先其他城市在被调查的20个城市中，南京、昆明、重庆和北京分别占四星级和五星级样本的65.19%、64.00%、60.77%和58.71%，而上海、广州、深圳、成都、宁波和常州均占45%以上此外，南京、常州和北京分别占五星级项目的17.13%、10.99%和10.95%，成为20个城市中五星级项目超过10%的城市。2019年，重庆、广州、杭州和深圳的物业服务满意度均超过76分，高于其他城市，物业服务水平得到更多认可。
物业服务的软硬件整体发展相对平衡，三星级和四星级项目的软硬件得分相差256分以上
图:20个城市
的软硬件得分
数据来源:fdc.fang.com CREIS中指数据，中指研究所综合整理
物业服务软件和硬件的平均得分差异较小，软件服务整体仍有优化空间。根据调查结果，20个城市的软硬件平均得分分别为80.22分和80.38分。软硬件平均得分差异相对较小，软硬件平均得分高于2018年。这表明物业服务公司在确保清洁、绿化和维护等基本服务的同时，不断探索和满足业主个性化和多样化的需求。他们正在通过大数据和人工智能等新技术提高服务效率，优化服务质量，不断提高软硬件服务水平。近年来，物业服务软件的平均得分逐年上升，但略低于硬件的平均得分，表明软件服务仍有优化空间。
经典样本分析:高端物业卓越服务企业发挥示范引领作用
表:2019年12月中国之星物业服务特色项目
项目
资料来源:CREIS中指数据，fdc.fang.com中指研究所综合整理
中指研究院对本次星级物业评估中表现较好的星级物业服务项目进行了深入分析。星级物业服务项目的软硬件服务均衡发展:
万科地产始终坚持“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，不断为客户提供专业、优质的物业服务。其管理下的西华盛顿项目获得了五星评级。保利地产成都分公司是保利地产的全资子公司。公司始终遵循“打造最人性化的物业服务品牌”的企业愿景。保利198的第一阶段和其管理下的保利湖岛项目都获得了五星评级。长城物业坚持“让社区更美好”的组织使命，致力于为客户提供“安全、整洁、完好、便捷、温馨”的物业管理服务。其管理的上海尚品亚洲项目获得了五星评级。华润置地科技在重庆启动了“跑心扬帆”家政学校，以增强家政人员的能力，并不断改善客户服务体验。其管理的项目，中国资源中心公园，中国资源国际社区和中国资源24城市，都获得了五星评级。
东源物业已彻底改革其原有的家政系统，并在项目的整个生命周期内为不同产品线的业主提供专属服务。其管理的东源-银江、东源-晴天、东源-纳帕谷项目均被评为五星。首信物业坚持“注重细节，追求完美”的服务理念，为广大业主提供真诚的服务。首信地产管理的中关村软件园、和平里大厦、玉泽公园项目和郝云公园均被评为五星。和龙地产始终以“服务客户”为宗旨，坚持“业主至上，创造温馨和谐家园”的企业宗旨。其位于太原兰亭玉湖区西部的管理项目和昆山兰亭盛辉花园都获得了五星级的评价。迪化物业坚持“人性化管理，关爱家庭服务”的理念，用关爱家庭的服务来交换每一位业主的微笑。其管理的迪化鸿福和水原花园项目均被评为五星。
北大资源置业集团坚持“专注产业、物尽其用、思之创新、人之至诚”的服务理念，致力于为广大业主提供集科技、健康、教育、文化于一体的优质服务。由北大资源地产集团管理的北大资源怡和雅君项目获得五星级评级。仁恒物业坚持“持续服务、终身关怀”的服务理念，为业主提供人性化、个性化、精细化、多元化的服务。仁恒江湾城、成都仁恒滨江湾、上海仁恒世纪公寓以及由其管理的仁恒蓝森雅苑项目均获得了五星级评价。中冶物业以客户需求为导向，以高端项目服务为支撑，以“用心守护美好生活”的服务理念创新发展模式。石家庄德贤大厦项目被评为五星级项目。新立物业始终坚持“温馨舒适的环境、科学规范的管理、优质高效的服务”的发展理念。其管理的南昌新力中心项目获得了五星评级。银丰物业坚持“您的满意，我们的追求”的服务理念，为广大业主提供高品质的管家式和家庭友好型服务。银丰地产管理的银丰唐骏和华花园项目获得五星级评价。
东方物业坚持“规范管理、敬业奉献、真诚服务、注重细节”的服务理念。凭借专业技术人员的优势，稳健简单的管理风格，树立了良好的品牌形象。其管理的光谷188国际社区、天惠龙城、新干线统一建设等项目均获得五星级评价。惠德地产坚持“专业成就品质，服务彰显价值”的企业宗旨，认真贯彻“顾客至上，追求卓越”的服务理念。惠德地产管理的黄征金隅资本项目获得五星评级。观澜地产秉承“忠诚、友爱、勤奋、进取”的服务宗旨，践行“忠诚、孝顺、仁爱、正义、诚信”的核心价值观，深化红色地产建设。其在观澜国际和国际丽都的管理项目都获得了五星级评级。融创服务集团的西南地区探索了客户未来生活的愿景，创造了卓越的服务质量。融创欧洲花园城市和融创奥林匹克花园项目都获得了五星评级。
华福物业以其独特的经营模式和管理方式、良好的信誉、优质的服务和积极进取的精神得到了客户的广泛认可。其管理的长安大厦、金宝大厦、紫檀木大厦、长安泰和项目均获得五星级评级。樊城物业坚持高端物业服务路线，致力于为业主提供个性化、精细化的家政服务。管理的范悦天宇项目被评为五星级项目。中昂地产秉承“服务更美好生活”的服务理念，凭借雄厚的实力和一流的物业水平，为客户提供完善的服务。由中昂时代广场、中昂蔡赟平台和中昂梧桐树花园管理的项目都获得了五星评级。首钢地产坚持“注重细节，追求卓越”的服务理念，为冬奥会组委会、全国运动员等客户提供温度和优质服务。北京冬奥会组委会核心办公区和首钢地产管理的首钢体育大厦项目获得五星级评级。
天润物业坚持“服务创造优质生活”的使命，致力于成为广大业主信任的“优质生活服务专家”。其管理的北京天润橡树湾一号项目被评为五星级。江润地产秉承“尊贵服务、美好生活”的经营理念，坚持“金钻家政服务倡导者”的服务特色。江润地产管理的江润汇谷大厦项目获得五星级评价。嘉成地产以“为客户创造温馨和谐的工作和生活环境”为企业目标，努力为每一位客户提供优质服务。南昌绿色中心项目被评为五星级项目。河南天伦地产和成都平安地产都推出了安富比服务品牌和安富比“五好、三快、一稳”的物业服务标准，让广大业主放心。郑州市的天伦庄园小区和成都市的李三山城项目都获得了五星级的评价。
信速达服务坚持“让业主的生活更加方便舒适”的宗旨，注重提高服务质量，使服务过程优质、准确、快捷、高效。其管理的拓鑫郭襄御景项目获得了五星评级。周元物业是一家以市场为导向、以集团为导向的综合运营商，集物业管理、家政服务和资产管理于一体。由周元地产管理的金城花园项目获得了五星评级。常大公坚持“专业专注、规范管理、追求创新、真诚服务”的理念。从业主的角度来看，常大公坚持高标准、高效率、高速度的服务。由常大公管理的潍坊文化艺术中心项目获得了五星评级。房地产业坚持为中央国家机关用房、国有及国有企业调整改革、首都市民住房提供优质服务的宗旨。其管理下的东泽花园项目获得了五星评级。
2，结论
中国经济正走向以服务经济为主导的时代。为了满足业主的多样化需求，物业服务企业正在努力拓宽物业服务的边界，延伸产业链，不断提高物业服务质量。2019年物业服务星级评定结果显示，我国物业服务水平明显提高，物业服务价格稳步上升，物业服务企业创收能力不断增强。然而，房地产企业的快速成长也考验着他们的管理能力、创新能力和适应能力，以及服务拓展能力等。为适应复杂多变的市场环境，企业应不断探索物业服务的可持续发展模式，既能在保持现有业务的同时开拓更广阔的市场，又能通过智能技术不断优化服务质量，挖掘物业服务的附加值，全面提升企业的精细化管理水平和盈利水平。
