网上订票捆绑销售更加隐蔽，消费者协会命名了头牛、智行火车票等5个平台。

9年10月16日，北京市消费者协会公布了关于网络消费捆绑销售的调查结果。在26个互联网平台上进行的74个模拟消费者体验样本中，有8个样本涉嫌捆绑销售，占10.81%疑似搭售问题都集中在网上旅游平台的机票和火车票的预定项目上:头牛旅游、智行火车票、驴妈妈旅游、蜂窝旅游、高铁管家等平台。他们因涉嫌误导消费者购买以各种方式捆绑在一起的商品或服务而被点名。

电力商法实施后，搭售仍然存在。自1992年1月正式实施的《中华人民共和国电子商务法》第19条规定，电子商务经营者应当引人注目地吸引消费者注意搭售商品或者服务，不得将搭售商品或者服务作为违约同意的选择。

所谓捆绑销售通常是指经营者在正常销售一种商品或服务时，通过违约检查强迫或误导消费者购买其他商品或服务的行为。在《电子商务法》实施之前，许多在线旅游企业利用“违约检查”或“低价折扣”捆绑捆绑保险、班车服务、抢购软件等收费项目，损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

《电子商务法》实施后，网上旅游和与其他互联网企业捆绑捆绑的问题是否得到有效遏制？北京消费者协会委托北京阳光消费者大数据研究所开展了一项关于捆绑互联网消费的调查。调查于2019年6月25日至7月4日进行体验者以普通消费者的身份模拟了26个平台的消费体验。

根据本次问卷调查的结果，虽然《电子商务法》实施后，网络消费捆绑销售的问题有了明显的改善，但近一半的被调查者认为《电子商务法》实施后捆绑销售仍然存在，少数企业以更隐蔽的方式捆绑销售捆绑商品或服务——虽然有选择或取消的余地，但消费者仍然被误导，通过模糊的选项、模糊的语言等方式购买捆绑商品或服务。杜南

的记者了解到，体验调查的结果显示，在26个互联网平台上进行的74个模拟消费者体验样本中，有8个样本涉嫌捆绑，占10.81%可疑的搭售问题都集中在在线旅游平台上的机票和火车票的预定项目上。其他网上购物、售票和餐饮平台没有发现任何明显的搭售问题

5站台被北京消费者协会命名

据介绍，有经验的人员在芝星站台和高速铁路客房部站台体验火车票和机票订票时，发现与收费项目捆绑的订票选项不仅颜色醒目，而且尺寸也很大。然而，装订费没有预订选项，不仅颜色浅，字体也小。当有经验的人员在头牛平台预订机票、在志星平台预订火车票时弹出的推荐保险页面中,“购买保险”选项颜色醒目，字体大，而“不购买保险”选项颜色较浅，字体较小。这些行为被怀疑误导消费者。

杜南记者开通了智行火车票应用，测试了京沪高铁车票的订票流程。据发现，酒店机票上的“立即预订”按钮在预订选项中显示突出。进入预定付款页面后，购买保险的选项也会被显著标记。消费者很容易被诱使点击捆绑付款页面，而不注意区别。

智能火车票APP

和一些在线旅游公司仅提供捆绑捆绑销售选项，涉嫌强制消费或用模糊语言误导消费者在驴母平台体验景点门票预订时，有经验的人员发现故宫门票与内厅门票、导游讲解等收费项目捆绑在一起。故宫没有一张门票可供选择，这被怀疑是强制消费。在大黄蜂手机平台预订机票的经验中，发现使用了“旅行便利”而不是“购买保险”；在头牛平台订票时，用“买个放心”代替“买保险”北京市消费者协会指出，这些表述含糊不清，含义不清，具有很强的暗示性，有误导消费者的嫌疑。

是否有捆绑费用是一个非常不同的预订体验。杜南

的记者注意到，根据调查结果，一些平台提供的捆绑费和非捆绑费在预订体验上也有很大的不同。

据报道，当体验人员在头牛、志星、去哪里、驴妈妈、高铁管家等站台订票时，如果选择不购买或不绑定收费项目，都会被提示“出票慢，可能需要排队”、“出票排队”。建议不选择收费项目就慢慢开票，这有可能诱使他们变相选择收费项目。有经验的人员在头牛平台体验预订景点门票时，不捆绑收费项目的紫禁城门票只能在当天或提前几天预订，捆绑收费项目的紫禁城门票可以提前很长时间预订。

本次问卷调查的结果显示，75.7%的受访者认为商家在捆绑商品或服务时没有以显著的方式提醒消费者。例如，在智行平台预订火车票时，“立即预订”选项只提示“7*24小时服务”，不提示具体的收费信息。只有点击它，30元的酒店门票才能被发现绑定。许多在线旅游平台通常使用灰色小字符来提示预订机票或火车票时弹出的保险页面的价格。

调查结果显示，85.94%的受访者认为捆绑的商品或服务不是他们真正想买的。保险是最常见的网上消费项目，其次是优惠券、接送服务、会员资格、红包、语音解说和其他收费项目。结果显示，大多数消费者不会主动选择这些搭售费，除非被误导或被迫选择。

投诉和权利保护很少消费者协会呼吁提高自我保护意识

值得注意的是，尽管超过70%的受访者认为捆绑销售损害了消费者的合法权益，但很少有人选择投诉和权利保护，其中49.88%的受访者在遭遇捆绑销售后选择放弃购买大多数被调查者认为有必要加强监管，严惩商家的搭售行为。一些受访者还认为，企业提供的服务可以公平公正地收费，但前提是服务要公开透明，并充分保护消费者的知情权、选择权和公平交易权。

文化部最近发布的《网络旅游业务服务管理暂行规定》第11条也提到，网络旅游经营者向游客提供酒店、机票、火车票、船票、门票、场馆门票等产品或服务的网上预订时，应建立透明、开放、可查询的预订渠道，不得误导游客或以任何方式进行虚假预订。

北京消费者协会建议尽快完善相关法律法规，明确商家搭售行为的法律属性和法律界限，加强对少数企业搭售损害消费者合法权益行为的监督和处罚，倡导企业诚信守法经营，同时消费者应不断提高自我保护意识，遇到非法搭售问题及时保存相关证据，并向有关部门投诉和举报，依法维护自身合法权益