“12123”交通安全语音服务热线开通

从市交警支队获悉，从2020年1月1日起，“12123”交通安全语音服务平台将启动。该号码将作为公安交通管理部门对外服务的统一语音热线,“96598”汽车驾驶服务热线将被停用。

据了解，“12123”语音热线的主要服务功能包括业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等25项内容。它可以分为四大类:第一，业务处理。用户可通过热线办理机动车号牌换证、驾驶证换证、驾驶证换证、考试预约等9项业务。第二，查询服务为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进展查询等。第三，业务咨询和投诉，为用户提供与机动车和驾驶证相关的业务咨询、业务处理和交警队伍管理的投诉、交通管理的意见和建议等。第四，改变互联网用户的登记，为机动车所有人和驾驶人提供用户登记、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改已登记的移动电话号码、暂停注销账号、绑定和解除车辆牌照等服务。

据介绍，“12123”交通安全语音服务热线的部分功能需要使用“互联网标志用户”和“窗口标志用户”。其中，在互联网交通安全综合服务平台网页和“12123”手机APP上成功注册的用户为“互联网标志用户”。这些用户可以使用注册时保留的移动电话号码拨打“12123”。除了咨询相关的交通管制政策和法规或提出投诉和建议外，他们还可以查询和更改个人用户信息以及相关的机动车和驾驶证信息。未注册用户可以通过电话语音指导注册为“互联网标志用户”。已在车管所窗口面对面签名备案的人员，即“在窗口面对面签名的用户”，可以使用基本功能服务，也可以通过拨打“12123”交通安全语音服务热线，申请机动车牌照、驾驶证、行驶证和考试预约的换证和换证。