数字增强“云”借贷能力，金融服务在线查看真实成果|观察金融战争中的“流行病”

从瑞士到广东，跨越9000多公里，“云上借贷”连接了疫情期间对远程金融的需求。使用移动支付工具在网上下订单和送货上门已经成为流行病防控期间的新趋势。从银行柜台到金库，消毒工作贯穿于现金服务的全过程，确保客户使用“放心钱”...自新型冠状病毒肺炎爆发以来，广东金融机构保持了个人金融服务的一贯水平，并在此基础上进行创新，为金融消费者提供了“及时雨”。

数字转换

“云借贷”和“云工作室”支持7*24金融服务

“我已经订购了2000多吨酒精运往广东，但该公司的帐户没有足够的资金支付订单。我可以远程使用我的个人贷款金额吗？”前不久，民生银行广州月华支行个人贷款经理黄立斌收到了瑞士方面的消息。他手机的另一端是从事酒类交易的陆先生。目前，在

疫情下，这批酒精急需以最快的速度运送到广东省的制药企业和医院。但真正的问题摆在鲁先生面前:他不能在短时间内回国，不能像往常一样亲自到银行办理贷款发放手续。

接下来是“云借贷”北京时间2月17日下午4: 30和日内瓦时间上午9: 30，

。在黄经理的在线指导下，陆先生通过手机银行客户提交了开通自助贷款支持功能的申请随后，民生银行广州分行完成网上申请审批，并将电子合同推给客户。陆先生在手机上签了电子合同，贷款自助送达成功。

网上贷款跨越9000多公里，是广东金融业努力将服务转移到网上并提供7*24小时金融服务的缩影。据广东银监局相关负责人介绍，在疫情防控期间，广东各银行机构通过开发网上服务功能、安排24小时值班服务、制定应急预案等方式，保障了客户的基本金融需求。

事实上，广东金融机构依靠人工智能、区块链、云计算和大数据等新技术，在疫情期间测试了一批新的网上金融服务和产品。数字化正在加速个人金融服务的转型

以中国银行广东省分行为例。其95%的个人客户金融服务都是在线完成的在中国建设银行广东省分行，3748名客户经理“云工作室”已经启动，个人客户维护和服务工作已经转移到网上。中国人寿开通“空中”绿色通道，解决新诊断肺炎患者的索赔问题。从在线提交索赔数据到收到保险福利只需30分钟

移动支付满足“家庭”需求

调整个人贷款政策向“奋斗者”致敬

“我父母每天在网上订购蔬菜，然后去社区门口取。出人意料的是，这种流行病改变了老年人的消费习惯居住在广州海珠区的刘告诉记者，这种流行病“迫使”70岁以上的父母学习网上购物和手机支付。

已成为广东省防疫期间网上订购和送货上门的新时尚。民生银行、浦东发展银行、招商局等多家银行与郭毅生鲜、饥饿面条、盒装马先声、京东家园、丁咚蔬菜购物等平台进行了合作。开展蔬菜送货上门优惠活动。在珠海，广东发展银行、浦东发展银行、招商银行和光大银行等地方银行推出了“菜篮子”项目，如“送新鲜食品回家”。居民不用离开住宅区就可以用手机订购肉、蛋、水果和蔬菜。

许多金融机构此前推出的移动支付服务在疫情期间发展迅速。以中国工商银行广州分行与中国石化在广州的约130家加油站合作推出的“燃油简易支付”为例。在疫情期间，车主只需在油箱盖背面贴上“燃油简单支付”标签，同时绑定工行账户，即可实现“燃油不下车，病毒不接触”

"一些组织还更新和升级现有的移动支付产品和服务中国人民银行广州分行官员告诉记者，这些金融机构利用网上银行、手机银行等渠道为客户提供账户管理、转账汇款、金融投资、生活费用、网上购物等综合金融服务。

除了移动支付的便捷性外，广东许多银行和金融机构在疫情期间也积极灵活地调整了个人信贷政策，推出了专属消费贷款产品，缓解了防疫人员和滞留人员的还款压力。

例如，顺德农业商业银行推出了“最受尊敬的奋斗者”业务优惠措施，为佛山五区正规医院的医务人员(包括医务人员和管理人员)提供信用卡专属额度、大额分期付款折扣、信用卡免息和免费分期付款折扣等信贷服务。

广东银监局初步统计显示，截至2月11日，全省(不含深圳)银行灵活调整了对疫情个人和防疫人员的个人信用还款安排，延期还款安排超过9700笔。

线成为抗击“流行病”的主战场

新增投入

“截至春节，我在自动柜员机上获得的大部分现金都是新币细心的广州市民吴波发现，最近从建行获得新钞票的可能性要高得多。自

疫情爆发以来，线下服务场景已成为金融机构防范疫情的“主战场”。为防止自动柜员机成为病毒传播媒介，建行广东省分行关闭了全省近7000台存取款一体机的现金流通功能，并将所有自动柜员机设置为“单笔取款”或“单笔存款”，实现了现金取款与现金存款的完全物理隔离。“目前，在广州自动取款机上提取的绝大多数钱是新钞票中国建设银行广东省分行资金中心副主任、广东省分行运营管理部副主任韩海明表示记者在

了解到，这与广东新钞发行量的增加密切相关。

为确保充足的现金供应和现金的安全使用，2月3日至13日，中国人民银行广州分行在全辖投入近30亿元的完整新钞，向各商业银行交付干净、安全的新钞。同时，还要求辖内商业银行对从医院、农贸市场和公共交通行业回收的现金进行全面分离和消毒，并做好特殊标识和消毒记录，然后提交中国人民银行广州分行，中国人民银行将按照有关规定对现金进行第二次消毒，不再投放市场。超过256家+199家银行的负责人告诉《南方日报》记者，为了避免线下服务的交叉感染，在疫情期间，各银行的消毒和防护工作相继升级，提供臭氧消毒柜、紫外线消毒灯、酒精喷雾等方法消除自助设备、柜台和现金。详情> > >独家|我们进入银行金库，向您展示中国建设银行广东省分行营业部现金消毒

的情况。这一场景已经成为一个独特的场景:穿着白色防护服和护目镜的专业人员带着消毒设备和自助设备(如自动取款机)四处走动。中国工商银行广东省分行在其营业网点设立了“防疫消毒点”，配备了温度探测器、消毒剂等防护设备和防疫用品，为客户和户外工作人员提供消毒防疫服务。肇兴银行广州分行在全部61个网点部署了臭氧消毒柜，对收入现金进行消毒灭菌，确保客户使用“放心钱”

记者]唐，唐子旭，陈颖

摄影]

策划与协调]谢美琴，陈颖

作者]唐；唐子胥；陈颖

[源] 289金融热点南