快递集合点带来便利的同时也带来风险。

近年来，随着网上购物成为人们日常生活的一部分，各种快递集散地如雨后春笋般出现。最近，记者走访了该市，发现社区中的一些便利店和小型超市也开始作为"兼职"的快递收集点。一些市民说，这些社区的集合点给我们的生活带来了方便，但其他人却很担心。如果快递被误拿或丢失了怎么办？一些法人表示，如果是有偿保管，消费者可以要求快递代收点承担损害赔偿责任。同时，建议市民选择专业的收集点存放快递，以免造成不必要的麻烦和损失。

/茂名晚报记者邹燕图/茂名晚报记者李燕东

快递集散地五花八门

最近，记者走访了本市的大街小巷，发现目前的快递集散地五花八门。其中，最常见的是值班室的门柱、便利店和药店。当然，也有一些专业的快递收集点与快递公司有合作关系。记者在参观过程中还注意到，社区的各种快递通常都放在货架上或堆放在地上。当有人来取东西时，他/她会告诉自己去取，然后他/她就可以自己找到快递。大多数人不需要确认他/她是否拿了正确的包裹。接受调查的居民区的一些居民表示，他们必须在一个快递点检查所有快递包裹，因为在收集点有这么多快递包裹，而且它们都被随意放在架子上或堆在地上。

“我们和社区里的居民是老邻居，所以如果有居民想让快递员把他们送到这里暂时释放，我们不能拒绝，我们仍然免费收取他们。”在采访中，石油城市中心7号路附近一家药店的店员告诉记者与此同时，她还表示，由于每个人基本上都知道这一点，所以在取快件时无需核实。至于快递员如何告知收件人，以及她是否会在收到快递员后与收件人确认，她也不清楚。

此外，记者还看到双山市五路附近安装了一些智能快件柜。有不少市民来这里办理自助智能收发快递。李小姐住在附近的一个居民区，她正在智能快递柜台办理取货业务。她告诉记者，因为她是上班族，网上购物后收快递非常不方便。在社区里有一个智能快递柜要方便得多。你可以打开柜子，通过输入取货码来取货，这样你就不用担心收不到或丢失快递的问题了。

方便收集也会造成不便

“当我没有收到快递时，快递公司通知我已经签收了在采访中，一些受访者还反映，一些快递员未经许可将快递员存放在收集点。经常在网上购物的陈女士最近变得不开心，因为快递是“签收”的。她告诉记者，她以前每次去网上购物都要查看物流信息，但几天后她发现自己的快递包裹已经“签收”了，签收的地方是陈女士家附近的一个快递收件点，但当时她根本没有收到快递包裹。直到晚上，她才在手机上收到一条短信，通知她快递包裹已经放在快递收集点，这样她就可以自己去取了。

不是巧合。徐先生在市区的网上购物也遇到了与陈女士类似的问题徐先生最近在网上买了很多东西，但由于网络和活动的变化，有些订单被重复。他已经与商家沟通过退货事宜，但由于快递已经发出，他只能拒绝接受退货。然而，徐没有想到的是，他的快递已经签收了。他介绍说，如果家里没有人能及时拿起包裹，他会让快递员把包裹暂时存放在他家附近的快递收集点。然而，这一次快递根本没有和他沟通，所以他直接把快递员放在那里，然后发了一条短信让他知道。“现在没有办法了，我只能自己拿回去，改天再送回去给商家。”徐先生无奈地说道

对于类似不愉快的快递收集事件，一家城市快递公司的快递员说，“我们的快递时间一般主要是在白天。在这段时间里，许多顾客不得不去上班，经常会遇到顾客不在家，无法通过电话联系的情况。特别是，有些住宅区有出入控制，外人无法进入，有时顾客要花很长时间才能出来取货。”因此，我们不得不直接将快递放在快递收集点或存放处，这样可以节省大量等待客户提货的时间。业内人士坦言，快递之所以提前签收，即消费者“签收”快递，其实是因为快递怕罚款。由于快递数量巨大，一些快递公司会在同一天对快递员的投递率进行评估，即使投递没有完成，也会考虑延误。因此，一些快递员未经许可提前签名，然后在第二天联系客户，在没有得到客户许可的情况下将物品交付或将快递员放在社区附近的便利店和其他存储位置。

之后，记者采访了该市另一家快递公司的相关人员。她说快递的目的是把快递送到顾客手中，但不是每一份快递都能直接送到顾客手中。如果某些住宅区不允许进入或顾客不方便立即取货，快递员会在征得顾客同意的前提下，将物品放在顾客指定的存放地点，如住宅区门岗、便利店或快递柜。如果快递员在未经顾客同意的情况下将快递放在收集点或其他存储地点，顾客可以拒绝该快递并提出投诉。同时，她还表示，如果代理人要求收取仓储费，这不在快递公司的监管范围之内。但是，如果快递公司与代收点签订了授权合同，代收点将收取客户费用，快递公司将承担监管责任。

市民希望规范

的管理。除了麻烦和无法拒绝快递之外，直接送到收集点的安全性也是许多市民关心的问题。公民黄女士曾因快递员将快递邮件秘密放置在收件处而遭受损失。“即使你事后抱怨，那也是麻烦和浪费时间。如果我事先告诉你，我会亲自检查货物并签字，这就不会发生了。”黄女士说此外，她还建议，为了避免此类不愉快的事情再次发生，快递员在将包裹放在收款处之前，应通过电话征得客户的同意，客户在提货时必须报出快递员上标记的最后四个电话号码，以确保提货的安全性和准确性。

那么，当快递被放置在收集点时，谁对损坏或丢失负责？在市区从事律师工作多年的陈律师认为，如果快递丢失，快递公司会利用快递集散地，经消费者和快递集散地同意后临时存放快递，消费者很难向快递公司或商家追究赔偿责任。然而，在快递收集点和消费者之间已经建立了保管合同关系。根据《合同法》第374条，“因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任。但是，如果保管是免费的，保管方证明其没有重大过失，则不承担损害赔偿责任”。如果支付了保管费，消费者可以要求快递代收点承担损害赔偿责任。如果存储是免费的，并且快递收集点能够证明其没有重大过失，并且存储地点没有访问控制措施，则快递收集点不需要承担责任风险。同时，他还建议市民应该选择专业的收集点来存放快递，以免造成不必要的麻烦和损失

在采访中，一些受访者认为，作为消费者，他们有权保护自己的合法权益不受侵犯。如果快递员把它放在收集点，如门岗、小型超市和便利店，那么费用不应由收件人承担。他们都同意这是快递员为了省事和减少一次旅行而产生的费用。顾客付钱是不合适的。他们还希望快递公司制定一些更完善的制度或措施，这不仅可以规范快递人员的行为，还可以提高快递质量，增加客户满意度，同时还可以限制一些收费点乱收费，让客户可以减少不必要的费用。

来源:茂名晚报