在疫情期间，“每五天测量一次体温”被暂停，而微信电话“不联系要求温暖”被更改。

今天，应该是“室内温度测量”的日子。不过，记者了解到，在疫情防控期间，为了最大限度地减少人员接触，这种“每五天测一次体温”的做法被临时暂停，改为由客服人员和供暖管家通过电话或微信“看客求暖”。供暖服务人员甚至开发了各种“非接触式”维护方法，这种方法可以在不进入居民家中的情况下调节其房间温度。在

寒流来袭之前，我们预热了

“我们实际上在13号晚上下雪之前就开始调整锅炉温度了。”让锅炉在下雪和冷却之前逐渐升温。“在通州八里桥的竹木热源厂，各种数据在北京副中心城市供热保障中心的大屏幕上不断上下浮动

华源热电通州分公司是目前该分中心最大的供热企业。它为通州提供2000万平方米的集中供热。通州市供热覆盖率达到70%左右华源热电通州分公司经理吴家斌告诉记者，供热系统的特点不同于供电系统。考虑到供暖的延迟，必须提前增加供暖负荷，以确保居民家中的室温不会因降雪和降温而下降。“13号晚上，我们把热度指数提高了5%到10%所以在下雪之前，一些居民已经感觉到他们家的暖气已经提前预热了。“

受冷空气影响。从2月13日晚上到2月15日上午，降雪和大风将轮流袭击首都，气温也将急剧下降市城市管理委员会收到预警信息后，要求区供热主管部门和全市供热单位做好疫情防控和寒流期间全市供热安全工作，确保居民达到室温标准，确保卫生医疗机构和防控相关场所供热安全稳定。

按照市城市管理委员会的要求，各供热单位应在寒潮降温前，提前供热运行，确保居民室温达标；同时，要加强定点医疗机构和其他重点防疫控制场所的供热保障，满足有关单位防疫控制供热的需要

“每五个温度”改为微信“拜访他人，寻求温暖”

。根据惯例，在城市中央供暖区域的供暖期间，即每月的5号、15号和25号，特殊温度计将进入居民家中，测量“每五个温度”。

"受疫情影响。为了尽可能避免人员接触，我们根据要求暂停了“每五天测量一次温度”。吴佳斌告诉记者，“每五次测温”从1月25日被暂停，到今天为止，已经暂停了三次记者

从北京热电集团了解到，在疫情防控期间，“每五天测温”确实已经暂停。然而，虽然“在家测温”已经暂停，但客服人员、供暖管家等工作人员仍然可以通过电话和微信进行“非接触式”的“探亲问热”

“虽然进入居民家中测温不方便，但我们会安排客服人员通过电话联系居民，询问居民家中的供暖情况。”吴佳斌说，居民用家用温度计测量自己的体温是不太现实的。因为根据操作规则，在温度测量之前，窗户需要关闭20分钟以上，站在房子的中心，温度计应该放置在离地面1.5米的地方，然后才能进行温度测量因此，居民不需要自己测量体温。客户服务人员只会询问居民的日常感受，房间温度如何，供暖是否正常。即使

遇到不冷不热的问题，它也会尽量不在家里修理。服务人员将尽最大努力通过户外调整和增加微信远程视频引导来解决问题。“例如，有时，一户居民反映他们家的暖气不热，所以我们不需要进屋，可以在走廊里调节。然而，如果出现诸如供暖系统漏水的问题，你必须在门口修理。吴佳斌说，在没有疫情的地区，维修人员会戴上口罩和鞋套到门口。但是，如果是一个经历过疫情的社区，它会戴上护目镜、口罩和防护服，“全副武装”进行现场维护服务。在

疫情防控期间，供热投诉数量继续呈现“低水平”。尽管

暂停了“家庭温度测量”，记者了解到，与供暖有关的投诉举报并没有增加，而是保持在“低水平”北京热电集团

统计数据显示，虽然处于大雪和大风之间，但96069供热需求的投诉数量与平时相比没有明显增加。与去年同期相比，举报投诉数量下降了近60%

吴佳斌用“极低”一词来形容最近举报的与供暖有关的投诉数量。“我们负责向11万居民供热。在疫情防控期间，每天的申诉数量基本保持在10件以下。由于暖气不热，很少有人打电话来。大多数打电话来的居民都在咨询，比如在防疫期间如何支付取暖费。“

举报投诉为什么不升反降？记者了解到，自疫情开始以来，北京热电集团和华源热电等供热单位都人为地适当提高了供热温度。即使不下雪也不降温，加热温度也会比正常的保证温度稍高。这样，可以避免在管网老化的一些旧住宅区的居民家中供暖不热，从而减少投诉数量并避免在特殊时期在家中进行维护。

除供热保障外，记者从通州区城管委了解到，在疫情防控期间，将对雨雪天气易出现故障的线路进行专项巡查和隐患排查，并会派专人对重点医疗机构、制药企业、垃圾处理站等进行巡查。用于防疫和控制并配备发电机。