从人工智能销售电话到“人工智能语音+销售”

文章|首席发言人

劳动节前后，三家运营商集体向用户发送安全警示信息，内容为宣传国家关于商业营销电话的规定在315党揭露骚扰电话的问题后，营销电话再次回到公众的视野。

事实上，电话营销的初始成本太高，大型企业无法采用。随着通信工业和自动化技术的发展，电话通信和现场设备的成本已经降低。然而，最近人工智能技术的爆发大大降低了人力和时间的成本。因此，不分青红皂白销售电话的时代已经到来。

让我们来谈谈人工智能电子营销的新时代是如何到来的

商业驱动催生了电力销售行业。人工智能技术最终实现了自动化

自动化技术在电话销售中发展缓慢，但人工智能的出现直接颠覆了行业的原有结构当电话在19世纪被发明时，它仍然是一种劳动密集型和高成本的通信手段，很少有人把它作为营销工具。20世纪70年代末，随着数字通信技术的发展，呼叫中心开始出现，电话销售在经济上变得可行。在自动化的早期，没有人负责自动回答和播放录音。随着计算机技术的发展，传统的电话可以被抛弃，允许客户按号码和减少电力销售人员的操作。

电力营销行业多年来“常规”和自然语言处理的发展，使人工智能基本取代了电力营销人员的工作。

无论是人工的还是人工智能的，语音都是电子营销的核心竞争力之一，而语音脚本化给人工智能提供了取代人工的机会让我们以讨债服务的开放为例。每次问候之后，必须确认顾客的身份。根据客户是否执行下一个债务通知流程，如果不是客户，则客户应请求通知客户。如果有一种情况没有被考虑进去，你可以继续看站台书，或者因为信号不好而挂断电话。这个过程是确定的

开户语音流程图

通过语音识别和语音合成技术，人工智能可以在文字和声音之间自由转换人类语言自然语言理解和合成使人工智能能够分析和处理人类语言，理解人类意图和与人交流结构化数据和自然语言的转换使人工智能能够像流程一样回答问题，并支持自学

在电力营销行业，业务流程已经成熟，工作机械、人工智能技术已经可以覆盖大部分工作，人类将被取代是不可避免的

电动销售机器人技术很难研究，在巨人的力量下实现简单

工业会做电话销售人工智能叫电动销售机器人，给来电销售机器人很方便

电动销售机器人的核心技术非常复杂，难以自主研发，但可以直接使用大公司的现成技术。英美烟草拥有自己的技术和专业制造商，如HKUST迅飞。其他公司在一般技术上几乎不可能超过他们。他们的家庭都引入了纯技术支持服务。

以百度脑智能电子营销解决方案为例。百度只开放其核心技术，将客户的声音转化为意向流其余的语音平台建设、语音录制或合成工作都需要由客户企业自己解决，有一种按通道数预付费、通话时长后付费的计费方式。约有

199家电力营销机器人公司购买了开发自己的电力营销平台的技术，并协助客户企业进行安装和部署。录音语音建模与客户企业关联时会产生生产成本。在后期，机器人租赁费将按月或按年收取，使用费将定期收取。也有完全基于云的电话销售机器人公司提供全面的服务。此外，还收取电话线费，并根据通话的分钟数收取通信费。

大部分的电器销售只需要自己的技术，在莫沃伊、乐言、小多也有企业，还有为某个行业或公司优化自我研究技术的客户知识。这类企业通常更强大，业务范围更广，合规性更强。例如，莫博拥有自己的智能可穿戴硬件设备，客户的知音与南京12345便捷服务热线合作开展“智能回访”业务。

人工智能+电力销售，在电力销售法之前和人工智能限制之后

AI和电力销售行业捆绑在一起，都暴露出更多的问题

是电动销售机器人行业最重要的合规性问题。美国于1991年出台了《电话消费者保护法》。未经事先许可，禁止使用合成语音或录音打销售电话。用人工智能打销售电话将违反联邦法律。

最近在中国也取得了很大进展。2018年7月，包括工业和信息化部、最高法院和最高法院在内的13个部门发布了《全面控制骚扰电话特别行动计划》，该计划也将在中国禁止销售电话。

AI涉嫌侵犯售电隐私人工智能可以通过语音和语调粗略地推断出顾客的性别、年龄，甚至一些情绪和健康信息。在理解了答案句子的内容后，人工智能还可以掌握更多的用户答案信息，分析用户的性格和用词习惯，然后结合测谎仪等技术写出真实有效的用户肖像。涉嫌侵犯隐私权

从技术上来说，人工智能还没有准备好完全取代人工。电话基本上是行业积累的人工智能的预设，让人工智能写并再试一次太昂贵了人工智能可以理解和回答基于原始的语料库和数据，所以不可能有强制性的答案例如，当顾客开始谈论家庭事务时，人工智能通常会不知所措地回答不相关的问题。这通常是客户意识到电话的另一端不是人类的原因。

在人工智能应用场景中有很大的局限性然而，作为一个人，顾客不能在任何时候接电话，他们也讨厌机器人打来的电话。除了欺诈或数据收集公司之外，客户订单生成后的跟进和移交仍需在实践中进行。保持良好的客户关系也需要员工运用他们的人际交往技巧来经营。人工智能无能为力

2-013年，《时代》杂志记者(迈克尔·舍雷尔)曾曝光某保险公司(卓越健康计划公司)的人工智能销售电话，之后该公司暂时关闭网站，电话无人接听，对其业务造成很大影响。

最后一点，电话不再频繁使用。语音交流的效率远远低于文字交流。如今，随着移动互联网和社交网络的发展，人们越来越多地使用文字进行交流。正规公司可能会通过在网络上投放带有丰富图片甚至互动的信息流广告来获得更好的客户。

，因此，人工智能电子营销行业无论从上到下还是从下到上都有很大的困难需要克服

人工智能电话营销需要变革，语音互动是未来

如此强大的人工智能技术仅用于电话营销，限制了其应用方向，积累的技术可用范围广，人工智能电话可能与电话一起过时，但人工智能语音互动仍是未来

人工智能语音助手自从苹果在2011年推出第一款智能语音助手siri以来，这种近乎自然的互动变得越来越受欢迎。微软在2014年发布的Cortana定位是一款智能助手，不仅可以一次性操作，还可以根据现有信息主动攻击，如在日历记录的会议时间段内自动将手机切换到会议模式。同年亚马逊预装的Alexa可以通过语音互动直接购买商品，这对语音助理来说是一个很好的利润点。

去年，谷歌的双工能够模拟真人打电话订餐和请假。今年，谷歌实现了离线本地语音识别，它的双工可以直接在网页上操作，它还为聋哑人提供了在手机上实时生成字幕的功能。

在中国，百度搜都可以搜索到全面的信息。阿里的天猫精灵也实现了电子商务购物功能。小米的萧艾同学除了购物，还能控制智能设备。

人工智能也可以用来抵抗骚扰电话。罗杰·安德森在2016年发明了一个人工智能机器人来浪费电力销售人员的时间他设计了一个剧本，其中家庭主妇正忙着带婴儿，蜜蜂突然爬上了身体。人工智能会按照剧本，让对方重复他说的话。然后他建立了乔利·罗杰电话公司，以每月99美分的价格出售这项服务。

今年315之后，阿里巴巴发布了工程师们在业余时间开发的人工智能机器人“哈尔”“哈尔”可以认出对方的骚扰电话是真人打来的，然后通过网络上的信息不断地互相聊天。这项技术有望在未来发展成为人工智能的私人秘书

AI也可用于企业的客户服务许多互联网公司业务广泛，但没有足够的客户服务或外包客户服务。当客户遇到需要客户服务支持的紧急事件时，如长时间的繁忙等待，或外包客户服务无权通过复杂的程序联系总部等，公司的形象会受到损害。使用人工智能技术为公司内的少数员工建立客户服务是一种选择。

目前的手机机器人公司不必太担心市场和政策风险，已经积累了技术和经验，为未来转型提供了许多机会。

“人工智能语音+销售”将在未来演变成整个场景

第一批人工智能应用中的土地是电话营销，这并不令人满意，但仍处于衰退之中。这不仅肯定了人工智能在成熟行业中的应用能力，也隐藏了对技术应用的隐忧。未来充满变数，人工智能和电力营销行业可能随时发生变化。

AI有望完全取代基本的电话销售和电话客服工作人工智能的基础是建立语言技能，加上自我学习和优化。从电话连接到客户下订单或解决问题的整个过程都可以在无人值守的情况下完成。在极少数情况下，需要手动转移。此时，剩下的员工是销售精英和技术或物流专业人士。全体员工的各种要求将会大大提高。人工智能将把人类从单调乏味、重复低效的工作中解放出来。

英语戏剧“信息技术狂人”有一个“重启尝试”停止。每次罗伊接到电话并回复，几乎就能解决问题。

电器销售有一天会和手机一起退出历史舞台。口语交际的效率确实不高，在商业场合它将被其他手段所取代。想象一下这样一个场景，当人工智能真的很受欢迎时，餐馆用人工智能来接电话处理食物订单，而顾客用人工智能助手自动打电话订餐。两种有效的数字算法实际上使用如此复杂的语言合成、识别和自然语言理解系统来通过人类口头语言交换信息，这显然是不合理的。

人工智能语音和销售模式将在未来发展商务是快速和准确的，但家庭使用和个人使用需要方便和经验。销售和广告将能够潜移默化地影响未来的选择，而不会以电话等侵扰性“强制”的形式出现。或许，该公司将使用人工智能语音在智能电视扬声器、景点和购物中心、道路和地铁电梯等场景中生成并插入软互动内容，以指导用户使用产品。