死者的亲属移动了转移号码，光带的死亡证明无法通过门。

不久前，移动公司还卷入了另一起事件。一个用户去世了，他的家人想处理所有权的转移，因为这个家庭的大事小事都与死者的手机号码有关。结果，移动营业厅发表声明说,"在转移死者的号码时，双方都必须在场",而且"死亡证明不能通过大门",这使他的家人非常受伤。许多家庭支持者也说，你想让死者从棺材里出来吗？南京移动分公司对这一事件的官方反应是合理的，也是可以接受的。

首先解释如何处理死亡转移的细节为了用户的安全和个人隐私，在正常情况下，原户主和新户主必须携带各自的有效证件进行所有权转移。实名登记在现场进行。因事件中原户主死亡的特殊情况，家庭成员凭亲属关系证明及相关公证文件到指定营业厅办理转移。也就是说，仅凭死亡证明不能证明新户主和原户主之间的关系。为了保护死者和继承人的合法权益，有必要规定亲属关系

和事件本身不同于披露在他的家人第一次去营业厅办理过户之前，他们已经打电话询问需要什么证件。客服人员明确告知需要亲属证明、死亡证明、公证书、新户主相关证明等材料，并到指定营业厅办理过户。家人说他们知道这件事。然而，他没有去指定的营业厅，也没有携带除死亡证明以外的任何其他文件，这导致他未能成功处理此案。

对于流传的说法，手机表示销售人员在服务过程中可能表达不清楚，造成客户的误解。移动公司对此深表歉意，并已与有关方面联系，准备依法妥善处理。口误造成的失误事实上是完全可以避免的。用户可以清楚地记得处理过程，销售人员可以根据规章制度耐心地处理争议，避免这些不必要的麻烦。