春节快到了！注意！租车回家，旅行...你可能会遇到这些“坑”

春节快到了，无论是回家过年还是旅游，人们对旅游的热情越来越高。然而，在春节期间，“一票难求”仍然是旅行的最大障碍。因此，更方便、快捷、舒适的自驾车租车受到青睐，而汽车租赁市场也在春节期间进入一年中最繁忙的时段。

汽车租赁信息不够透明

安全保证不到位

-出租汽车的所有信息未被告知

江苏省消费者保护委员会17日发布的《江苏省汽车租赁市场体验消费调查报告》。租车过程中的各种“陷井”是无法避免的，租车预订和行程结束服务的满意度也很低。此次调查包括神州租车、怡和租车、首汽租车、凸凹租车、悟空租车、携程租车、瓜子租车等江苏省小型租车公司

在线调查显示，35.3%的消费者遇到了取车地点或时间与预订不一致的情况，27.4%的消费者遇到了预订车型与建议车型不一致的情况。在网上调查体验的过程中，26.4%的体验者表示，租车公司没有告知所有关于租车的信息，大多只是介绍了基本信息，没有主动提及租车过程中涉及的细节。例如

，瓜子车租赁有经验的工作人员说，平台提供私家车，在租赁时，他们只能依靠被借车车主的描述，不能了解具体的客观情况。

-无法使用信用豁免服务

在在线和离线体验调查中，45.3%的实验者表示他们不能使用信用豁免服务小型汽车租赁公司基本上不提供免信用服务，也不需要通过其他大型汽车租赁平台下订单，但租金会更高。一些汽车租赁公司只能使用一次信用豁免服务。

此外，第一辆租车对于体验期间享受“免信用”服务的条件有不同的内部声明。

-车辆交付时未进行全面检查

根据网上调查结果，只有17.6%的消费者表示在车辆交付给消费者使用时，他们和他们的工作人员对车辆的所有部件进行了全面检查。在

线下调查中，30.2%的汽车租赁公司员工没有主动与有经验的员工核对车辆信息。检查车辆后，30.2%的试验者发现车辆的外部和内部有缺陷。77.4%的体验者报告说，车辆没有摄像头，无法记录驾驶过程。20.8%的学员表示租用的车辆没有灭火器，这主要发生在小型汽车租赁公司的车辆上。

-购买车辆保险不太理想。购买

车险也不太理想。在网上调查中，只有43.2%的消费者表示租用车辆购买了交通强制保险。除第三方责任保险外，购买其他商业保险的比例不超过50%在线下调查中，22.6%的受访者表示，除了车辆的交通控制保险，租车公司没有购买任何商业保险。在

值得一提的是，神州租车虽然在官方网站和应用帮助中心解释了车辆的保险情况和赔偿过程，但未能履行告知消费者的义务。超过50%的中国租车体验者不知道该车的商业保险情况。

-合同内容不规范。在

的网上调查中，18.6%的消费者表示他们没有签署合同，17.4%的消费者认为合同中有霸王条款。

△图显示租赁合同缺失的内容。

合同不详细的问题也很突出。双方的权利和义务、汽车租赁价格、售后服务等内容缺失。在线下调查中，35.8%的测试人员认为与汽车租赁公司签订的合同不规范，主要体现在合同内容和合同固定价格标准的缺乏。

-大多数租用车辆不运行

83.0%有经验的员工反馈租用车辆不运行大致可以分为两类:第一，驾照显示车主是一家汽车租赁公司，但使用性质是非经营性的；第二，租车是一种私人汽车，通过个人发布到汽车租赁平台，不属于汽车租赁公司。

经验丰富的员工反馈，汽车租赁公司解释说，营运车辆折扣太快，非营运车辆通常用于租赁行业

车辆的驾驶状况令人担忧

-超过50%的车辆存在安全隐患

在线调查，超过50%的消费者表示租赁车辆存在安全隐患或故障，35.7%的消费者表示车辆本身存在故障并导致安全事故。在

线上线下的体验调查中，一些有经验的人员反映存在车辆故障和安全隐患。主要包括:皮带断裂导致车辆故障，雨刮片严重老化，玻璃上残留划痕严重影响夜间驾驶和雨天驾驶视力等。

-未能按照约定处理事故

租车公司未能按照合同约定处理事故违规行为也更为严重。在

的在线调查中，38.0%的消费者表示租车公司没有提供驾驶执照，也没有配合处理事故。28.9%的消费者表示，他们承担的违章事故处理费用超过合同约定。另有25.4%的消费者表示，如果发生违规行为，租车公司会不予理会，让消费者自己去保险公司。

△图是处理违章事故过程中遇到的问题

-应急响应不及时

在体验过程中，遇到问题的有经验人员中有57.9%表示在紧急情况下租车公司没有其他车辆可以替换。

之后，汽车在路上突然抛锚，无法行驶，立即联系了汽车租赁公司，但汽车租赁公司人员给出的方案是让有经验的人员“联系保险公司的拖车服务，去4s店或修理店自行修理”。经过多次请求，工作人员被安排到事故现场处理车辆的善后事宜。事件发生后

多收费，投诉难以解决

-如果不能开具发票，可以多收费

，这是消费者遇到较多的问题。26.3%的消费者在网上调查中表示，汽车租赁公司不能开具发票。在网上和网下的体验调查中，11.3%的有经验的员工回答说他们在租车公司的承诺期内没有收到发票。此外，还存在一些问题，如多收税款或发票手续费、发票内容不同以及无法开具个人发票等。在

的网上调查中，当被问及为什么押金被扣留或退车时多付了费用时，33.6%的消费者表示租车公司没有按合同规定支付滞纳金。30.8%的消费者表示，汽车租赁公司谎报了安全事故。另有26.8%的消费者表示，汽车租赁公司在其他地方没有支付超过约定的价格。

-超过1/3的消费者个人信息被披露。在

的在线调查中，35.3%的消费者表示“个人信息已被披露”在线下体验式调查中，11.3%的体验式工作者收到了诸如租车、汽车销售、汽车维修、汽车保险等骚扰信息。租车后。

有来自有经验人员的反馈。归还汽车后不到半个月，他就接到了二手车网络的电话，询问是否出售他的私家车。接到瓜子二手车等的电话。

-投诉难解决

在网上和网下的体验式调查中，两名有经验的人员因租车过程中的问题向租车公司投诉

名有经验的人员中有一人向凸凹汽车租赁公司投诉了所选车辆被拆卸的问题，平台给出了选择其他车辆的解决方案。虽然问题解决了，但平台没有解释下平台的问题，公司没有投诉电话，只有在线平台，等待时间很长。另一名有经验的工人向汽车租赁公司投诉未能及时解决，并表示汽车租赁公司对处理投诉持否定态度，并且很长时间没有收到投诉处理计划。当

租车时，这些事情应该记住。

江苏省消费者保护委员会提醒消费者在选择租车模式时要注意选择正规的租车公司。仔细阅读租车合同；关注存款支付细则；仔细检查车辆状况信息；仔细检查车辆保险；始终注意交通安全；退货时记得开具发票；时刻保护个人信息

外交部领事保护中心提醒

春节期间要注意五大事项。春节期间，更多的同胞出国旅游。它特别提醒大家注意以下事项:

1。为雨天做好准备，为紧急情况做好准备。请充分了解您旅游目的地的安全状况，谨慎或避免前往安全风险较高的国家和地区。中国领事服务网的“安全提醒”栏目、“领事快递”微信公众号、“外交部12308”手机客户将及时发布海外安全提醒。请注意

应选择资质和信用良好的旅行社，签订正式合同购买相应的保险，并填写必要的证明和文件。

2、遵守法律法规，禁止入境在旅行前，请了解目的地国家的相关法律法规，特别是关于现金金额、数量和货物种类的规定。不要贿赂海关和边境检查人员。

请拒绝向外国边检人员索要“小费”如果导游和领队明示或暗示向外国边防检查人员支付小费，请保留证据，回国后向我国旅游行政管理部门12301热线报告。入境后，请遵守法律，不从事赌博、色情、毒品等非法活动，不购买象牙、犀牛角等违禁野生动物产品

3、文明旅游，最美的风景请事先了解当地的风俗、文化传统和宗教信仰，以及当地人民在行为、服装、饮食、摄影等方面的习俗和禁忌。，注意举止得体，文明出行，避免打破禁忌，制造麻烦，自觉展示和维护中国游客的良好形象。

4、加强防范，警钟长鸣请提高海外安全意识，爱护个人物品，遵守交通规则，确保人身和财产安全。请及时了解目的地的天气状况，并做好应对极端天气或自然灾害的准备，如暴雨、大雪、地震等。没有安全保证，不要在水中游泳。当从事冒险活动和极限运动时，请携起手来，尽你所能，并配备必要的救生设备。

5、遇到困难时要冷静，冷静求援如遇紧急情况，请妥善冷静处理，及时报警并联系当地中国使领馆或拨打外交部全球领事保护和服务紧急热线(+86-10-12308或+86-59913991)寻求帮助。外交部领事保护中心祝同胞们节日快乐，旅途平安。

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来源:浙江在线