从快递损害和权利保护案例看如何提高解决问题的能力。

最近发生了一件不愉快的事情。5月13日，我们通过申通快递把包裹寄到了杭州。包装里有我们合作公司的产品(一种类似化妆水的瓶装液体)。官方网站的原价是500多元，因为是通过朋友购买的，所以只花了155元。

物流展示显示，它于5月14日上午11: 00存放在快递柜中结果，收货人下班去取货物，发现外包装纸箱已经浸湿，大概里面的东西被压碎了。我的朋友也很聪明。他没有打开包裹，而是首先联系了快递兄弟。哥哥回答说，他第二天会回来，亲自打开来确认是什么问题。

第二天打开检查，确认物品被压碎因此，该快递被拒绝，并按同样的路线退回。

坦白说使用快递这么多年了，这是我第一次遇到这样的事情，我没有类似的处理经验。这不是一件有价值的事情，我想我会忘记它。但转念一想，既然问题是我们自愿遇到的，我也没有逃避。出于职业惰性，我想借此机会了解快递行业，并检查我解决问题的能力。

，所以我开始了我漫长的维权之路(解决问题)第一步，申通客服开始官方网站的客服表示，如果收件人因为破损而拒绝接受包裹，他应该联系发送公司处理。

这里的科普。在我们的概念中，申通是一家快递公司，发送和发送的物品都是申通。事实上，尽管这些地区的快递网点被命名为申通，但它们只是申通的附属机构，发送者和发送者是两家公司和两位老板。申通总部对其拥有行政管理权，但具体事宜仍需由相应网点解决。

第2步，联系发送公司对方于5月15日来电，称在添加QQ以提供受损照片后，他们还与杭州调度公司进行了核实。当然，没有人回答也就不足为奇了。5月19日，物流显示它已经返回给发送公司，并再次询问对方。

根据《大众科学》,如果快递的外包装损坏，由快递公司负责。如果外包装完好，但内装物品损坏，由发货公司负责。

5年21日，对方回复联系他们的老板。老板的态度起初还不错。了解细节后，他提出支付100元。我的第一反应是拒绝。他说他会重新考虑，稍后给我答复。

挂了电话后，我也想到了这一点。这并不容易。如果他再打电话来，不管他付多少钱，我都会同意的。但是谁知道对方永远不会回来前几天，打电话的人一直挂着电话，然后我意识到他根本不想解决这个问题。

嗯，这完全激发了我捍卫自己权利的斗争，必须在一天内解决。申通官方400投诉热线在第一个电话中解释了事件的原因和后果，另一方表示将反馈到网络进行处理。两个小时后，第二个电话没有回音。请尽快处理，并在下午4点前回复。2小时4点后，第三个最后通牒仍未处理。请告诉对方这件事能否解决。我会向邮政总局、相关政府部门和其他上级渠道投诉(不要轻易投诉。快递公司将因此受到惩罚(╯ □ ╭)

终于在4: 10回了我的电话，而对方仍然试图通过各种借口逃避责任。幸运的是，我也没有建议。这是这个电话的录音最后的付款是120元，到此为止。

解决问题的能力是什么？也就是说，当遇到各种复杂的问题时，他们可以对问题进行全面的分析，明确困难和重点，制定行动计划并加以实施，最终达到满意的结果。相反，问题解决能力弱的表现，如全凭感觉，没有完整的思维，做事没有章法，结果不可控等。

在这里与你分享一个有用的工具:STAR规则，即情境、任务、行动和结果。

STAR规则通常主要用于面试场景，以检查候选人过去的项目经验，但它也适用于解决问题。事实上，每个问题都可以被视为一个项目。因为它是一个项目，所以会有情境、任务、行动和结果。我们可以根据这个想法来分析和解决问题。

以上述快递问题为例，下面是重复订单:

上下文:1。问题& mdash& mdash快递受损，第一次没有经验。快递公司可能会拒绝接受账单，或者拖拖拉拉。2.想法& mdash& mdash保存好证据，通过百度和智虎查询相关案件，了解有效的投诉渠道等。

任务:合法权益保护，寻找最有效的途径和方法，争取在最短时间内解决并获得赔偿

行动:制定行动计划。1.申通客服找出责任人；2.联系发送网站提供相关损坏证据；3.发送渠道一直拖拖拉拉，不断沟通，给他们施加压力；4.与对方的老板沟通。谈判失败，无法再联系到他。此时，问题就陷入了被动的境地，这个新问题可以作为一个项目来处理，并使用STAR规则再次进行分析。

5年，申通正式投诉，每2小时打一次电话，层层递进，加码，催促必须在今天内解决；6.发送渠道最终主动回电(从被动到主动)，并准备以合理的理由进行谈判。7.电话谈判表明对相关法律法规的理解(即让对方知道你不擅长虚张声势)& mdash& mdash阐明责任和对方前后态度的变化(使对方感到不可原谅)& mdash& mdash对他们表示理解和同情(情感卡片，给对方一个台阶)& mdash& mdash最后，提出你自己的要求，给对方施加压力，例如，向更高的渠道投诉(陈述你的立场和底线，不要给对方留任何余地)

结果结果:获得补偿，同时恢复交易，总结经验教训。

案例本身并不十分复杂，只是想向您展示一个基于项目的问题解决方案。虽然我们在工作和生活中遇到的问题不同，但解决方法是一样的。我们不妨试一试。