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2019年9月5日至9月7日，由亚太零售商协会联盟和中国商业协会主办的第19届亚太零售商大会暨国际消费品博览会将在重庆国际博览中心开幕。本次亚太零售商大会的主题是“新零售、新消费、新动力——合作与共享”，由主论坛和13个子论坛组成在主论坛上，京东集团副总裁、京东人工智能事业部总裁、京东人工智能研究所所长周博文博士发表了题为《零售业智能升级:机遇与机遇》的重要演讲
周博文博士发表主旨演讲
全球三大零售活动之一
亚太零售商大会作为全球三大零售活动之一，是亚太地区最大、最具影响力的零售行业活动14年后，会议再次在中国举行。吸引了来自世界9个国家和地区的4500多名零售巨头、行业专家学者、知名人士和政府官员，以及众多国际知名零售企业。
来自世界各地的零售商代表
本次演讲的嘉宾还包括亚太零售商协会联盟副主席、第19届亚太零售商大会组委会主任、中国商业联合会主席江明、中国商业联合会副主席张立军、中国商业联合会常务副主席兼秘书长王民、物美集团/多点DMALL创始人兼主席张文忠。中国商务部流通发展司副司长王建平；余正·小泉，日本连锁协会主席；天久共享集团全球首席执行官、苹果前全球副总裁高军；普华永道高级顾问、消费市场行业合伙人俞嘉欣；和泰国“TheOne”公司总裁邓奇拉迪瓦参加本次展会的其他国内外行业巨头包括沃尔玛、普华永道、伊势丹、屈臣氏、不可思议家居和王勇有限公司
零售业智能趋势研究与判断
智能与数字产业是重塑一切的大趋势。这些技术将给零售业带来什么样的变化，重塑整个行业，零售企业如何利用这些尖端科技对供应链产生破坏性影响，帮助零售企业赢得竞争？面对零售行业的这些普遍问题，周博文博士从科学产业的角度向广大零售从业者分享了自己的想法。周博文博士，
，首先解释了当前零售智能的发展趋势。他说普华永道在今年夏天的达沃斯论坛上发布了一份报告。报告预测，到2030年，人工智能对全球国内生产总值的贡献将达到14%，其中中国尤为突出，领先世界26%，人工智能产业总量达到15.7万亿美元与此同时，人工智能对零售业产生了巨大的影响。根据凯捷2018年8月对全球400名零售高管的调查，到2022年，人工智能每年将为零售商节省3400亿美元周博文博士，
，也详细阐述了零售业智能化升级的实践经验，可谓“满是干货”，受到广大零售从业人员的广泛欢迎。
首先，工业智能必须从顶层设计。工业智能的目的是提高工业水平。必须有三个最后的环节:成本、收益和经验。一个环节或所有环节都可以改进。如果我们背离这种顶级设计，我们只会为了创新而创新，从而失去工业智能的源泉。在顶层设计不清晰的情况下，我们看到许多企业将工业智能视为一个信息技术、信息技术部门和企业资源计划流程再造。缺乏顶层设计使得信息技术部门很难掌握在哪个节点上使用人工智能技术来提高成本效益。
第二，工业智能过程中的愿景非常大，但在实施时，我们必须切开一个非常合适的切口，以小步骤的方式找到价值的闭环，在成本效益体验中快速展示价值，并帮助团队增强信心。
第三，不要低估生态在工业智能过程中的作用。创新往往不仅仅是企业自己的事情，还取决于企业的生态及其上游和下游伙伴分别做什么。创新通常意味着重新定义企业在价值链中的位置，甚至改变商业模式。因此，创新不仅是企业的事，也要求每个人充分利用生态的力量。
年末，周博文博士告诉与会者，京东人工智能的使命是在科技革命的浪潮中充当零售业智能的助手，为每个人提供零售业的智能工具，成为业内智能的合作伙伴和同行。
JD.com入选人工智能“国家队”帮助零售业智能升级
随着经济全球化，消费升级促进供应链全球化加速，机遇与风险并存因此，世界主要经济体都非常重视供应链安全，中国也首次将供应链的创新和发展提升为国家战略。此外，供应链系统正在加速向智能化和平台化发展，智能供应链平台已经成为国家创新和发展的重要载体。加快构建开放创新的智能供应链平台，对我国经济发展和产业转型升级具有重要意义。
基于此，在近日于上海举行的2019世界人工智能大会开幕式上，科技部宣布了最新一批国家人工智能开放创新平台。宣布将在京东集团的基础上，构建新一代国家人工智能开放式智能供应链创新平台，引领国家智能供应链战略发展。该平台将以东大为载体，基于京东的零售、物流、金融、云计算、物联网、大数据等能力和资源，构建智能供应链开放式创新平台。
周博文博士指出，在智能供应链国家构建新一代人工智能开放创新平台的核心原则是:开放性、共享性、包容性、全堆叠性、聚集性和创新性我们将用户分为两类:直接用户和间接用户。首先，它是间接用户。我们希望帮助生产和流通企业提高其工业化和智能化水平。因此，品牌制造商、制造商和贸易商是平台的间接用户和受益者。同时，作为一个技术平台，直接用户还将包括几种类型:第一类技术企业，软硬件技术企业，制造商，以及大公司的技术部门，如飞利浦；第二类是我们希望以开发商、小型和微型企业以及初创公司为目标。我们需要激发全社会的创造力，在这个平台提供的能力基础上进行创新和发展。第三种是希望建立产学研合作，帮助大学和研究机构通过这个平台打开京东在人工智能方面的技术积累和京东在零售和物流方面的场景，帮助大家一起创新产品和完善技术。这就是这个平台的定位
在平台建设方面，周博文博士也在演讲中分享了他的计划。智能供应链国家的新一代人工智能开放创新平台将从基础资源、能力支持和应用生态三个层面进行平台架构设计，形成“333”的总体框架和任务，即整合计算力、数据和算法三大基础资源，创造智能供应链的运行条件。整合了三大核心能力，包括京东多年的供应链系统开发经验和积累的高效可靠的开发组件，京东丰富的人工智能算法库和定制的模型工具服务。联合生态，依托生态创新理念，该平台从工具、服务和组件三个方面支持企业和个体开发商在智能生产、智能流通和智能消费三个应用场景中的应用。它可以在各种场景下快速构建多种类型的智能应用，吸引和鼓励科技企业在模块化组件工具的基础上围绕平台构建丰富的场景应用。
零售贸易的核心要素是成本、经验和效率。周博文博士用“钱大妈”的案例来说明智能供应链平台如何帮助小微企业。钱大妈致力于“一夜之间不卖肉”，包括库存和补货。折扣什么时候开始？所有这些问题都是为了支持“不卖隔夜肉”给消费者的承诺，并检验供应链。京东的人工智能团队和供应链专家根据京东平台的各种功能，包括天气、人流分析、节气等因素，为钱大妈提供了蔬菜市场的用户描述，同时输出了一个强大的实时供应链管理系统。经过两年的发展，钱大妈的营业额达到了6000万元。
JD.com人工智能发布相关零售行业应用案例
JD.com人工智能开放平台NeuHub是智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台的核心载体。作为JD.com人工智能平台的总设计师和首席科学家，周博文博士在会上发布了JD.com人工智能的相关零售业应用案例
的第一个应用是JD.com智能结算台今年3月，由JD.com艾和丰公司共同打造的JD.com智能结算平台登陆香港，突破了传统条码识别的局限，利用JD.com艾领先的图像识别技术实现了商品自动识别。多种商品的单一识别时间不到1秒，便利店顾客的平均结账效率提高了30%以上，也是行业内第一个满足多种商品任意角度放置下商业准确性要求的登陆产品。第二款
是京东艾和情景喜剧科技联合打造的超级眼镜。该产品可广泛应用于智能供应链场景，如分拣、智能购物指南、智能库存、智能商店检测等。对于线下零售，帮助供应链降低成本、提高效率、增强体验并实现“可见”的智能供应链。
的第三部分是京东艾的智能客户服务链服务，涵盖售前、售中、售后、物流等客户服务体验的全过程。它使用业界领先的语音识别和其他功能为用户提供智能响应和温度预订服务。目前，该方案已经为成千上万的京东商户和客户服务，能够独立解决90%以上用户的问题。在618期间，超过1000万次咨询被独立解决，平均在一分钟内回答了90，000个问题，为用户提供了带温度的情感服务。在终端物流领域，电话预订服务已经在北京等80个城市推出。机器人被用来代替交货前大尺寸货物的人工预订。基于人工智能功能提供标准化服务，如语音识别、语音合成、自然语言处理、知识映射等。以确保用户体验，同时大大提高大型物流配送的运营效率。目前，每天有数千个呼出电话，预约成功率超过85%
的周博文博士最后说，零售业发展的下一步共识是从“找商品的人”向“找商品的人”转变，但是如何使商品具有主动找商品的能力而不增加用户的认知负担呢？我们的答案是为每个项目指派一名人工智能销售员。该人工智能销售员自动挖掘面向不同客户和成千上万人的商品的色调和卖点，自动生成完全个性化的商品描述词、情景图片和短片，并在适当的时间和地点以适当的方式将它们介绍给适当的用户，而不会增加用户的认知负担。这些能力也将通过NeuHub人工智能开放平台向零售生态开放。
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