与深圳蓝鸥酒店业主对话，如何实现50%的客户退货率！

题词:成功在深圳站稳脚跟，这对雷诺品牌的市场布局意义重大。11月初，记者就酒店管理、市场定位和未来规划等问题采访了深圳店老板毛总。

9年12月12日，蓝鸥品牌进入深圳一线城市。在短短的两个月时间里，有很多房子住满了，入住率达到了70%，顾客的回报率接近一半。太田组得了5.0分，携程得了4.8分。这是深圳一家开业仅两个月的商店的完美成绩单。对于从未涉足酒店业的深圳店主毛宗来说，这一成就更为珍贵。

“许多顾客住在酒店，感觉这只是一家酒店，缺乏归属感。”但是我们的酒店不同，它能给顾客一种回家的感觉。我认为这很好，也是未来行业的趋势，那就是用心服务客户。毛在谈到酒店管理理念时，认为深圳店之所以能取得如此好的成绩，离不开酒店给顾客以归属感和“宾客至上”的服务理念。"

由于每年来深圳的游客和商务人士越来越多，特别是商务人士由于工作关系经常需要入住酒店，他们渴望获得归属感，而蓝鸥酒店位于一线和二线城市，为商务精英提供艺术居住体验，让他们在繁忙的日子里找到一个舒适的地方返回。酒店通过时尚的设计理念、多样化的服务特色和独特的艺术定位，将舒适的体验、艺术潮流和人文氛围充分结合，使商务旅客在短暂的商务旅行中也能感受到舒适和放松。除了“房东”管家服务、智能生活体验、五星级酒店用品等高端配置外，酒店还配有开放式联合办公空间，是商务精英的新的社会选择。

至于游客的来源，毛并不担心。深圳商店在盐田区占据着绝佳的黄金位置。东距华侨城、明思阁航母世界、深圳海洋世界、小梅沙、南澳等著名景点仅半小时车程。除了大量游客之外，该集团的会员体系还向酒店提供了许多游客。深圳商场在两个月内多次爆满，65%的顾客来自总部的营销渠道。

毛总也对深圳门店的未来发展充满信心:“我们以前没有做过酒店，但是从准备到运营，无论是集团的运营团队还是供应链团队，在与这些员工的沟通中，我觉得未来的发展肯定会越来越好。”既然我们已经加入了你，我相信你有能力在深圳发展和完全打开你的品牌。我们有这种信心。”

采访结束时，毛总还表示，他非常期待即将到来的雷诺酒店3.5升级，并希望今后开设更多分店。“先练马后求善，先信任后求能力”。对于酒店企业来说，要赢得顾客和特许经营者的信任，就必须拥有优秀的产品质量、强大的品牌支持和完善的服务体系。只有通过相互信任，我们才能建立起合作的桥梁，以更专业的方式让这家酒店变得更大更强。目前，深圳店也是该品牌的标杆店。未来，它将成为深圳酒店业的新地标。