在当今生活和工作节奏日益加快的今天,由事故和疾病引起的家庭困难的消息层出不穷。国家还提倡在社会保障的基础上购买某些商业保险。然而,保险在我国尚未完全普及,一些犯罪分子试图利用商业保险中对普通人的不信任,诱使他们让代理人恶意向保险公司投诉,从而在此过程中谋取不正当利益。最近,平安保险遇到了这样的情况。
平安保险客户王先生来自农村。为了让他上一所好学校,有更好的发展,他的父母精打细算地去上大学。面对父母的关爱,王先生也以优异的成绩和体面的工作回报了父母的期望。没想到2018年,王先生突然患了重病。面对日益恶化的病情,医生们不断调整治疗计划。仅保守治疗就耗尽了家庭的所有积蓄,沉重的资金压力使原本贫穷的家庭变得更糟。为了筹钱,王先生的家人尽了一切可能。有一天,在网上搜索之后,王先生遇到了一个第三方机构,可以帮助他全部退保,所以他想退保以缓解经济压力。但当他得知对方将先收取30%的退保费时,王先生起了疑心,立即拨打平安热线95511询问全部退保事宜。
平安保险投诉专家了解王先生的情况后进行干预,发现王先生的保单在住院期间仍然有效。此时,撤销保单只能收回现金价值并失去相应的保护。因此,他首先整理了案例数据并将其提交给公司进行理赔几天后,王先生成功申请了20万元的赔偿。王先生也继续接受治疗,给情况危急的家庭带来了新的希望。
事实上,王先生遇到的所谓第三方机构利用保险消费者对保险的无知,在网络上广为传播,声称“经过犹豫期后,可以全额退保,不投保,可以帮助代理”,诱使不明真相的消费者走入陷阱,煽动消费者以维权举报的名义向保险行业协会恶意投诉,从中谋取非法利益,严重损害了消费者的合法权益
对此,平安保险提醒所有客户,一般保险产品有一个犹豫期。消费者在犹豫期间退出保险,保险公司必须退还所有保费。如果他们在犹豫期过后选择退出保险,他们将不得不承担一些损失,并且不能实现完全退出。此外,保险投诉是保险消费者维护自身权益的重要手段。消费者应当通过合法渠道依法维护自己的合法权益,远离恶意投诉,防止被欺骗。