江苏省消费者保护委员会:亚马逊点燃不履行“三包”将接受采访

< p > < p >中国新经纬客户端6月5日据江苏省消费者保护委员会微讯消息，最近，江苏省消费者保护委员会一直关注亚马逊kindle阅读器的购买，受到消费者的投诉，其中有很多问题，如购买新机器，收到新机器，一年后销售，没有地方修理等。江苏省消费者保护委员会表示，针对亚马逊严重侵犯消费者权益的行为，亚马逊将依法通过信息披露、公开调查和采访等方式履行职责。

Kindle和Fire设备一年有限担保服务来源:亚马逊中国官方网站

亚马逊公司严重违法行为

江苏省消费者保护委员会表示，经调查，亚马逊公司已在其官方网站和授权网店中表达了担保服务标准。其中一些条款和服务严重违反了我国的法律法规:

使用翻新的零件和设备进行维修或更换。

亚马逊公司的保修条款明确规定“使用新的或翻新的零件来维修设备”或“使用与被更换设备相当的新设备或翻新设备来更换设备”

中国《微机商品修理、更换和退货责任规定》(以下简称“三包规定”)第6条第(3)款和第20条规定，修理者、生产者或销售者在更换整机时应提供新的商品。更换零件时，应使用新零件

维修和更换设备后拒绝重新实施三包

亚马逊公司对任何维修、更换零件或更换设备的有限保修适用于原保修期的剩余时间或维修或更换后90天(以时间较长者为准)”

中国“三包规定”第21条和第22条要求，整机更换后的三包有效期从更换之日起重新计算。如果更换了主要部件，则被更换的主要部件的三包有效期应从更换之日起重新计算。

“三包”条件仅限于硬件问题。

亚马逊公司明确表示，其kindle系列产品的有限售后保修仅适用于设备的硬件组件，不涉及软件问题。

中国《三包规定》第18条规定，在三包有效期内，如果软件不能正常运行，卖方也需要免费更换。如果软件更换后不能正常使用，卖方应免费归还。

保修自行承担风险。

亚马逊保修涵盖其自身的风险。保修条款中明确规定，“如果上述有限保修条款与《微机维护、更换和归还责任规定》不一致，以“三包”条款为准。这是为了避免保修条款与“三包”条款不一致的问题。这表明，尽管亚马逊知道“三包条款”，但它仍然向消费者提供不符合“三包条款”的保修政策。其目的是误导消费者，避免法律责任。

这种行为违反了《消费者权益保护法》第16条，即经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律法规的规定

保证付费维护服务很难完全保证

亚马逊不提供任何保证付费维护服务。由于电子书阅读器的强大耐用性和技术排他性，消费者保证和付费产品的维护依赖于运营商提供的技术支持和付费服务。如果经营者不提供相应的服务，经营者有必要在保修条款中表述相关的售后服务内容，并依法履行主动告知义务，以充分保护消费者在购买前的知情权。

江苏省消费者保护委员会将对亚马逊进行公开访谈调查。

江苏省消费者保护委员会表示，鉴于亚马逊公然违反我国相关法律法规，未能履行“三包”义务，严重侵犯消费者权益，将通过信息披露、公开调查、法律访谈等方式依法履行职责。充分发挥消费者组织的作用，规范企业行为，必要时不排除公益诉讼等法律渠道，坚决维护消费者合法权益，严厉谴责和规范违法企业。

江苏省消费者保护委员会强调，将继续对企业披露的售后政策进行监督和调查，通过公开监督的方式，要求经营者进行行业自律，提高服务质量，纠正违法行为，并向国家有关部门提出解决技术产品维修服务保障难等问题的建议，以促进我国“三包”政策的修订和完善。 使其更符合经济社会发展和消费者需求，为净化消费环境提供有效保障。(中信经纬APP)