窗口工作者体验“行政人员”和清河医保局“角色互换”温暖人心

“现在，我有了一个新的身份，那就是清河县医疗保障‘一日工作人员’，有了这个新的身份，我帮助120名居民成功地办理了医疗保险业务”清河县医疗保障局的小王开心说道

近日，清河县医疗社会保障局在窗口开展了“如果我是上班族”活动，让窗口工作人员体验“上班族”，了解前来办事的居民的需求，更好地为群众服务。

“请问您需要什么业务？”“你好，你可以在21号窗口直接处理这件事“小王的任务是指导和帮助前来办理医疗保障相关业务的居民。戴着“一日服务人员”的丝带，她穿梭于服务大厅。一天结束时，200多个大厅的交通让她几乎没有时间休息。

"一日员工，让我们知道最常见的问题是关于县外的推荐”小王说着，把这个情况反馈给了局党组，第二天一早就在服务窗口多自制了一张转诊到县外备案的“便利贴”

办理异地转介的李女士很高兴地说，有了这张“便签”就方便多了。准备材料上的注释写得很清楚，没有必要担心，因为她记不清楚了。这真的很周到。

角色互换和自制便签是清河县医疗安全局服务公众的缩影。为了更好地为广大居民服务，清河县医疗社会保障局围绕“方便、规范、优质、高效”的工作目标，全面推进窗口服务质量提升和效率提升。它还执行了许多任务，如微笑服务、改善便利服务和优化服务管理。

(燕都财经传媒记者张)