望京街党建引领物业服务管理水平提升

望京物业服务企业联盟大会

自“不要忘记你的首创精神，牢记使命”主题教育启动以来，望京街道工作委员会坚持党的领导，成立了望京物业服务企业联盟，解决了“12345”物业管理热线占街道投诉总数较高的问题。以望京物业服务企业联盟党支部为切入点，强化基层党组织的核心领导作用，积极发挥联盟成员的先锋模范作用，引导物业企业与社区党委协同工作。通过建立和完善直接申诉分配、评估和监督、物业服务联合平台等机制，允许物业公司转变观念，由被动转变为主导，积极参与社区治理，积极提高服务质量，快速回应居民申诉，确保申诉得到及时、最终处理，力争在申诉前得到处理。

积极推进物业服务直接综合评价监管需求

街是以其辖区内的物业工会和党组织为基础，完善了居民对物业公司需求的直接分配机制。涉及物业公司的12345市民服务热线从街道市民需求处理中心直接向物业公司发送订单。物业公司主动履行职责，确保业主周围的问题得到及时解决。物业公司直销案件的结算率每月不得低于60%。同时，街道市民申诉中心对物业公司对12345市民热线的回复率、解决率和满意度进行周总结和月评估，积极利用评估结果，做好通报、宣传和监督，并将评估结果作为物业服务公司年度“红黑名单”的重要排名指标，给予红名单上的公司荣誉；对黑名单上的企业，上报区政府物业主管部门，建议采取约谈等措施进行处理，通过奖罚劣，迫使物业企业提高服务水平

实施物业服务联合平台机制积极解决居民需求

望京物业联合平台

指导各物业公司落实“物业服务联合平台”机制，要求物业公司负责人每周三向社区居委会汇报，积极参与社区治理，与社区业主面对面沟通，听取物业管理的意见和建议，对业主直接反映的物业管理相关问题进行现场回应，对无法立即解决的问题进行记录和跟踪。首次开业的新安支行南湖中央公园分理处负责人王九重在该物业的联合服务台值班时，一些居民反映了高空抛物引发的消防安全隐患。他立即安排物业人员张贴“禁止高空抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物抛物此外，物业绿化人员进行了现场调查，修剪杨树，降低高度，尽可能远离居民窗户，消除消防安全隐患经过一系列的处理，消除了人们的后顾之忧，物业对接机制多次受到好评，拖欠多年的物业管理费一次付清。通过实施“物业服务联合平台”机制，街道引导社区党委和物业共同搭建平台，解决人民群众的实际问题，主动主动主动主动。

提高服务质量的举措，积极互动，

了解人民的需求，以便提前计划，准确政策在街道工作委员会的要求下，物业公司进一步畅通了与业主的沟通渠道，利用物业服务电话、广告牌、电梯屏幕、社区微信群、微信公众号等手段，及时发布和宣传物业服务中涉及居民切身利益的事项和措施，有效引导公众意见，首先回应群众需求。 尽最大努力解决社区居民对物业管理服务的担忧、担忧和焦虑，并尽最大可能告知居民解决方案和处理时限。同时，主动提前调查、研究、判断，防患于未然，主动考虑居民，结合各居住区的实际情况和季节特点，提高服务质量，从主动治理走向诉前治理。金坤地产改善了其地位，并采取了积极行动。与王华路西里社区党委共同努力，通过加强停车管理、留白增绿、大力清理堆放物料等措施，让居民看到社区的真实变化，享受真正的服务。居民对该房产的支持率大幅上升。智能服务平台“首开易通”APP首次上线，积极拓展服务范围。业主可以24小时在线报修、预约服务、付费、服务咨询和投诉建议，通过与居民的积极互动，加强与业主的日常沟通，将投诉化解在萌芽状态。(望京街道地图)