让自助金融更贴近老年人

。如今，越来越多的老年人去银行网点办理业务。与此同时，金融科技的发展使得银行业务越来越自助。然而，由于意识形态和认知的限制，老年人对自助理财的接受度相对较低。结果，一方面增加了银行办理柜台业务的压力，从而延长了客户的排队时间；一方面，它也导致了自助服务或智能设施的资源闲置，无法充分发挥业务效率。

事实上，许多老年人的教育水平相对较高，他们学习和接受新事物的能力也不算太差。此外，面对时代的发展，有些人愿意学习，不想退出团队。因此，银行有必要关注老年客户的金融服务需求，积极采取措施妥善解决金融科技发展与老年业务处理之间的矛盾。

从自动柜员机、存折打印机到超级自动柜员机，从密码验证到指纹识别、人脸识别技术应用，从手机银行、网上银行到支付宝、微信支付等。，操作程序和方便程度不同。银行网点员工有必要认真梳理自助服务设施及相关业务。根据老年人的特点，很容易逐步引导他们熟悉和掌握他们。例如，在支付退休工资的过程中，重点讲解相关的自助理财知识，如手机代码扫描和提取、智能手机存款、财务管理、自助电话查询、为老年客户打印账单等。

引导老年客户有针对性地使用相应的金融自助服务来处理他们正在处理的业务。我们不仅要严格遵守商业登记阶段的规章制度，还要注意在指导阶段清楚地说明安全要点。有条件的网点还可以将电信金融欺诈的特征、防范要点和一些具体案例汇编成册，分发给老年客户，帮助他们提高防范技能。我们不仅要用通俗易懂的解释引导老年客户了解自助理财的常识，还需要结合具体业务进行现场面对面和面对面的指导。我们必须摒弃对麻烦的恐惧，从细节入手，提供热情周到的服务，让老年顾客在经营管理中感到轻松舒适。