9月12315日，共受理咨询投诉等5000多起案件，为消费者挽回损失59万多元。

株洲市市场监督管理局12315指挥中心

今天，记者从株洲市市场监督管理局了解到，9月份，全市12315家投诉举报机构共收到信息5728条，为消费者节约经济损失59.62万元。

案例1:学校食堂异物清理

9年18月18日，学生小张打电话举报，当天在株洲市某学生食堂购买的炒鸡蛋中发现疑似蟑螂屎和蟑螂蛋。工作人员在现场态度恶劣，要求保护他们的权利。

天元区市场监管局接到投诉后立即派人联系投诉人。现场拍摄的照片显示鸡蛋里确实有异物。9月20日，执法人员被派去对被告进行现场检查和测试。发现食堂总体卫生状况良好。对于不符合《餐饮服务操作规范》的流程，责令其当场整改，并要求被告限期整改。同时，他批评了被告恶劣的服务态度。食堂经理当场向投诉人道歉，并承诺加强管理，提高服务质量。拜访消费者以表达满意

根据《学校食品安全和企业卫生管理条例》第26条规定:“学校食堂应当建立、完善和落实食品安全管理制度，制定和落实场所和设施设备的清洗消毒、维护和验证、从原料采购到投料的全过程控制和管理、餐具和饮用器具的清洗消毒、食品添加剂使用的管理等食品安全管理制度。按照规定“在本案中，在被告提供的食品中发现了异物，在执法人员的现场监测中也发现了不正常的操作，这违反了上述规定。执法人员按规定给予行政指导。

案例2:新购汽车频繁故障及赔偿案例

9年17日，曾先生来电反映今年6月在攸县某品牌汽车4S店购买了一辆汽车。在同一个月拿起汽车后，他接连发现诸如水进入汽车前灯、刹车失灵、导航软件失灵、汽车底盘生锈、多次无法正常启动等问题。他先后两次更换电池，要求更换汽车或赔偿损失，许多谈判都失败了

蔡华平游仙市场监管局接到投诉后，立即派人进行调查。商户提供产品生产证明、采购台账等相关文件。消费者提供了购买票、维修记录、故障现场照片等相关证据。9月19日，该研究所的工作人员呼吁双方进行调解。申诉人认为，购买了两个多月的新车频繁出现故障是车辆质量问题，要求更换或赔偿。被告声称，申诉人的车辆的故障不在可更换车辆的范围之内，并且一直履行其免费维修的三包义务，因此不同意更换或赔偿。菜花坪研究所的工作人员指出，保证正常使用情况下提供的商品质量是商家的义务。虽然不符合三包规定的退换货条件，但新购汽车经常出现故障，商家有责任保证汽车的正常使用。经过调解，被告对申诉人的车辆进行了全面检查，并继续履行其三包义务。同时，被告赔偿了因多次失误造成的交通费和误工费共计8000元。在8月26日的回访中，消费者表示该车已经彻底检修，并已支付了赔偿金。他们对菜花坪研究所的工作人员的处理很满意。

根据《消费者权益保护法》第40条:“消费者在购买或者使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿”，以及《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》第18条:“家用汽车产品保修期内，家用汽车产品出现产品质量问题的，修理者应当凭保修证书免费对消费者进行修理(包括人工费和材料费)”。本案中，被告出售的汽车在短时间内多次发生故障，给被告造成了损失。虽然不符合归还和更换汽车的要求，但应履行修理义务。申诉人应该支持他要求赔偿交通费用和工作损失的请求。

案例3:销售未生产日期的手工饺子的处罚

9年9月24日，周先生来电反映，他于9月23日在醴陵市一家商店购买了一袋“手工饺子”。他回到家，发现没有生产日期。他也回到商店，发现没有生产日期。他要求退款，但被拒绝权利保护。

醴陵市市场监督局接到投诉后立即展开调查，确认投诉人的投诉属实。9月24日，该机构派出执法人员对被告进行现场检查，发现出售几包“手工饺子”。储存地点只标有填料品种，没有生产日期或批号、保质期、生产商名称和联系信息。商家不能提供购买凭证和分类账。该所执法人员首先要求商家退货，并当场退还投诉人22.5元。Sifen Institute已对被告非法销售无生产日期食品提起诉讼，该案目前正在调查处理中。

根据《食品安全法》第54条第2款规定:“食品经营者储存散装食品时，应当在储存场所标明食品的名称、生产日期或者批号、保质期、生产者名称和联系方式在本案中，被告出售手工饺子属于散装食品，应当按照本条的规定进行标识