约定的“免费安装”将需要额外的管理费。你能支付安装空调的费用吗？

已经进入盛夏，空调维护和销售的旺季即将到来。记者发现，主人在客户家中安装空调时会向客户收取高空作业费，这已成为空调消费纠纷的焦点。

(夏季热卖空调)

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购买时“打包安装”,但另一项收费

“明明说是免费安装，为什么要收取高空作业费用？”张先生住在裕东的一个住宅区，他在商场买了一台空调。令他惊讶的是，商场推广人员在下订单时说“空调是免费安装的”,但安装主管在上门后说，根据规定，他还需要支付150元的高空作业费。张先生认为，由于商家承诺免费安装设备，购买价格中包含了间接工程费，消费者不应该单独支付。

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也不例外。林女士在安装空调时也与安装主管发生了争执。“他一进来就告诉我，安装空调还有其他费用。我的家在六楼，高空作业要收100元。铜管只有3米长。如果要加长，每米80元，每孔50元。”林女士有些不解。交付和安装不是免费的吗？为什么要另外收费？

关于高空作业费的问题，记者走访了各大电力商店，发现各大品牌都要收取这项费用，但标准略有不同。例如，美的空调按楼层分为三个标准:从4楼到10楼收取100元，11楼以上收取150元。海尔空调10楼100元，11楼200元“一般来说，300元的上限是有上限的，这取决于安装的难易程度，这将由双方决定。”工作人员说道

随后，记者在京东、苏宁易、国美在线、天猫电器城等电子商务平台上搜索了几个品牌的空调销售网站，发现每个网站上都安装了空调，包括管理费的收费标准。

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“管理费”应明确标注，企业也有告知义务。

"制造商为间接费用设定了一个收费标准，但该费用实际上并不是制造商和企业的收入，而是安装者的“硬通货”。某品牌空调的销售人员告诉记者，厂家的客服人员也会回访，监督安装师傅收取管理费等行为。

记者从物价部门了解到，这种收费国家没有相关标准，属于市场调节价，即经营者自主定价。据了解，早在2015年，我国部分地区就已经开始收取费用，费用因地区和品牌不同而有所不同。

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"与其他家用电器不同，空调安装需要非常专业的技术一家家电商店的经理黄(音译)告诉记者，在安装过程中，室外单元需要与建筑物外部连接，调整螺钉和放置机器，这就造成了很高的风险。根据国家规定，如果坠落高度超过2米，则需要坠落保护。因此，不仅是室外作业，如果室内作业下降高度超过2m，还应收取高空作业费。不仅安装了空调，而且空调维护也应按照同样的标准收费。

报社法律顾问、律师事务所的范表示，考虑到高层住宅建筑的实际安装难度和消费者的不同个人要求，收取高空作业费是有合理理由的。问题的关键在于经营者必须明确规定收费标准和细节，并在保证消费者知情权的基础上保证消费者的选择权和公平交易权。

图文集:记者庞贤

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